Técnico de Servicio de Comunicaciones de Radio Bivial
California
Técnico de Servicio de Comunicaciones de Radio Bivial
Tiempo completo • California
Responsive recruiter
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
Resumen del puesto
El Técnico de Servicio es responsable de proporcionar soporte técnico, diagnóstico, reparación, configuración y mantenimiento de equipos de comunicación por radio bidireccionales y sistemas relacionados. Trabajando estrechamente con el Director de Servicio, el equipo de ventas y los clientes, este puesto garantiza que los productos estén correctamente configurados, reparados, probados y soportados durante todo su ciclo de vida. El candidato ideal posee sólidas habilidades de resolución de problemas, excelentes capacidades de atención al cliente y experiencia trabajando con equipos de comunicación RF o sistemas electrónicos similares.
Responsabilidades clave
- Asistir al Responsable de Servicio con las operaciones diarias de servicio y las actividades de soporte técnico.
- Diagnosticar, solucionar problemas, reparar, probar y mantener radios bidireccionales, repetidores, accesorios y equipos de comunicación relacionados.
- Configurar, programar y actualizar radios utilizando software de programación del fabricante y herramientas de firmware.
- Proporcionar soporte técnico a clientes, concesionarios y al equipo de ventas por teléfono, correo electrónico y soporte remoto.
- Solucionar problemas de integración de hardware, software y sistemas, escalando casos complejos a Ingeniería o R&D cuando sea necesario.
- Interpretar los requisitos del cliente y recomendar soluciones técnicas adecuadas para sistemas de comunicación por radio.
- Apoyar a los clientes con la instalación, operación, programación y diagnóstico de fallos del producto.
- Procesar y gestionar las Autorizaciones de Devolución de Mercancías (RMA), incluyendo inspección, documentación de reparación y comunicación con el cliente.
- Mantener registros precisos de reparaciones, informes de servicio y otra documentación relacionada con las actividades de servicio.
- Realizar actualizaciones de firmware, instalaciones de software y actualizaciones del sistema para equipos de comunicación.
- Solicita, activa y mantén los registros de licencias de software y dispositivos cuando corresponda.
- Configura y prueba el equipo antes del envío para asegurarte de que los productos cumplen con las especificaciones del cliente.
- Gestionar el inventario de equipos de demostración, incluyendo preparación, envío, seguimiento, mantenimiento y devoluciones.
- Ayuda en el control de inventario de repuestos, accesorios y materiales de servicio.
- Mantén un taller técnico limpio, organizado y seguro.
- Identificar problemas recurrentes del producto y proporcionar retroalimentación a Ingeniería y Desarrollo de Producto para mejorar la fiabilidad del producto.
- Realizar tareas adicionales y proyectos especiales según se les asigne.
Cualificaciones
- Título de asociado o certificación técnica en Electrónica, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- Experiencia en la resolución de problemas de equipos electrónicos; se prefiere experiencia con radios bidireccionales, comunicaciones RF, comunicaciones inalámbricas o equipos de telecomunicaciones.
- Comprensión básica de los principios de RF, programación de radio, antenas, repetidores y sistemas de comunicación.
- La experiencia con equipos de diagnóstico como multímetros digitales y monitores de servicio de comunicación es un punto a favor.
- Grandes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno acelerado.
- Dominio de Microsoft Office y software de gestión de servicios.
- Grandes habilidades organizativas y atención al detalle.
Requisitos físicos
- Capacidad para levantar y transportar equipos de hasta 50 libras.
- Capacidad para trabajar en un banco de reparación durante períodos prolongados.
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente para apoyar a clientes, formación o ferias comerciales.
Experiencia preferida
- Experiencia con sistemas de radio móvil terrestre (LMR).
- Conocimiento de la normativa de la FCC y requisitos de licencia radiofónica.
- Experiencia en programación de tecnologías de radio digital como DMR, P25, NXDN o sistemas LTE Push-to-Talk.
- Experiencia apoyando sistemas de comunicación de seguridad pública, comerciales, industriales o empresariales.
El salario varía según la ubicación geográfica, las certificaciones y la experiencia.
Compensación: 22,00 $ - 36,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Hytera US Inc es un líder de la industria en investigación y desarrollo, fabricación de vanguardia y tecnología de radio de próxima generación al mercado. Nos consideramos un proveedor de soluciones cuya principal área de especialización es proporcionar sistemas de radio rentables de la más alta confiabilidad, durabilidad y calidad.
Hytera US Inc cuenta con un personal experimentado de profesionales dedicados a la radio que han estado implementando soluciones innovadoras de comunicación por radio en los EE. UU. durante más de 15 años y son especialistas establecidos en DMR, Push-to-Talk over Cellular y tecnologías de comunicaciones relacionadas.
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