ADP TEST-LMS DR2-DONT USE
Apertura Futura: Analista de Service Desk
Tiempo completo • Florham Park
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
Sobre el puesto:
¡Buscamos un analista de mesa de servicio motivado para unirse a nuestro equipo en Florham Park, NJ! En este puesto, serás el primer punto de contacto para soporte técnico, ayudando a los usuarios a resolver problemas de forma rápida y eficiente. Si te apasiona la tecnología y ofrecer un servicio al cliente excepcional, esta es la oportunidad para ti.
Responsabilidades:
- Servir como primer punto de contacto para los usuarios finales que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets
- Diagnostica y soluciona problemas de hardware, software y red de forma oportuna
- Registrar, rastrear y gestionar incidentes y solicitudes de servicio utilizando una plataforma de tickets ITSM
- Escalar los asuntos no resueltos a los equipos de soporte de Nivel 2 o 3 apropiados
- Proporcionar una comunicación clara y profesional a los usuarios durante todo el proceso de resolución
- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y aprovisionamiento de accesos
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos interna
Requisitos:
- 1+ años de experiencia en un puesto de help desk, service desk o soporte informático
- Competencia en la resolución de problemas de Windows OS, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o plataformas similares
- Sólido conocimiento de los fundamentos de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Mentalidad centrada en el cliente con sólidas capacidades de resolución de problemas
- CompTIA A+, ITIL Foundation o certificación similar es un punto a favor
Sobre nosotros:
Con sede en Florham Park, NJ, somos una empresa comprometida con ofrecer soluciones innovadoras y un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro equipo prospera gracias a la colaboración, el aprendizaje continuo y una pasión compartida por la tecnología. Nos enorgullece fomentar un entorno laboral de apoyo donde los empleados puedan desarrollar su carrera y tener un impacto real.
Compensación: $1.00 - $1.00 al año