Coordinador/Diseñador de Cuidados
Manteca
Coordinador/Diseñador de Cuidados
Tiempo completo • Manteca
Beneficios:
- 401(k)
- Coche de empresa
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Descripción del puesto de Diseñador de Cuidados
En Nurse Next Door, nuestro propósito es Mejorar la Vida mediante un Envejecimiento Más Feliz. Ayudamos a las personas mayores a permanecer en sus casas el tiempo que deseen, y nuestro verdadero talento es cuidar y conectar con el corazón de los mayores. Tenemos la misión de ayudar a las personas mayores a seguir haciendo lo que más les gusta. Nos impulsa la bondad audaz, una cultura y una filosofía de liderazgo que reflejan una forma más amable y compasiva de desarrollar a las personas.
No somos simplemente otra empresa de cuidado en casa que cumple con tareas diarias: somos una empresa que admira a las personas y busca marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Trabajando en Nurse Next Door, formarás parte de una empresa en crecimiento que ayuda a las personas mayores a hacer de nuevo lo que aman: ¡Envejecimiento Feliz!
Como miembro del equipo de Nurse Next Door, sabes cómo luchar con el corazón—esto es esencial. Disfrutas trabajando de forma colaborativa con un alto grado de autonomía y prosperas viendo resultados. Eres un líder autodirigido que asume la responsabilidad de tus propias acciones. Vives y respiras nuestra Promesa de la Gente: te encanta venir a trabajar y te lo pasas bien en el camino.
Como Diseñador de Cuidados, eres responsable de las operaciones diarias que impulsan los resultados empresariales, a la vez que lideras el cuidado y la experiencia del cliente. Evalúas las necesidades de los clientes, diseñas planes de atención personalizados, apoyas a los cuidadores para ofrecer un servicio excepcional y colaboras estrechamente con el Centro de Servicios de Atención (CSC) para garantizar la continuidad de la atención y una cobertura fiable, mientras impulsas el crecimiento mediante la conversión de consultas y relaciones comunitarias.
Consulta la conversión
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Realiza consultorías de cuidado, evalúa a los clientes respecto a necesidades físicas, emocionales y ambientales y asesora sobre opciones de atención; logros Objetivo de conversión del 90%
- Actúa como asesor en Caring Consults para asegurar que los clientes y contactos tengan toda la información necesaria para tomar decisiones seguras
- Impulsa el interés empresarial al establecer relaciones con líderes comunitarios y organizaciones profesionales para establecer alianzas de recomendación a largo plazo
- Desarrolla, promueve y garantiza un servicio al cliente innovador y de alta calidad
Prestación y experiencia de atención al cliente
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Asiste a todas las primeras visitas con los cuidadores para asegurar que las necesidades y planes de atención del cliente se ejecuten según el Acuerdo de Servicio; Establecer y establecer expectativas de modelos a seguir
- Realiza visitas de supervisión para garantizar la idoneidad y calidad de la atención del cuidador; Ofrecer una experiencia premium al cliente que impacta Puntuaciones Netas de Promotores (NPS) de 90 o superiores
- Desarrolla planes de cuidado apropiados e individualizados y actualiza según sea necesario
- Educa a clientes y familias sobre las rutinas de cuidado, qué esperar y cómo sacar el máximo provecho de los servicios
- Supervisa los riesgos y preocupaciones del cliente, analiza tendencias y adapta los planes según sea necesario
- Coordina los servicios y hace seguimiento de los resultados según los objetivos del cliente
Liderazgo Popular
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Impulsa resultados liderando al equipo de cuidados, estableciendo objetivos claros, asignando tareas, asesorando en el momento y proporcionando formación continua
- Cumplimos nuestra Promesa de Marca liderando la experiencia del cliente, asegurando que los cuidadores hagan todo lo necesario para aportar tranquilidad a los clientes y sus familias
- Responsable del rendimiento del personal, garantizar la disponibilidad de los cuidadores que cumpla con las necesidades del negocio y el cumplimiento de todos los sistemas
- Gestiona la función educativa para apoyar un entorno de aprendizaje continuo y la utilización de oportunidades de aprendizaje por parte de los cuidadores (incluyendo el Día del Descubrimiento y programas mensuales en servicio)
- Realiza visitas de Primera y de Supervisión para evaluar el desempeño y la satisfacción laboral del cuidador, lo que afecta a la experiencia del empleado y resulta en NPS de 90 o superior
Colaboración en la planificación
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Entrega los expedientes precisos y puntuales de clientes y empleados al equipo del Centro de Servicios de Cuidado (CSC ) para ofrecer un servicio excepcional al cliente alcanzando los objetivos de programación y respondiendo a consultas urgentes
- Se coordina con el equipo de CSC para comunicar cambios en los requisitos de los clientes y las asignaciones de los cuidadores.
- Garantiza que la cobertura del cliente esté asegurada, especialmente debido a la atención urgente, cancelaciones de cuidadores y disponibilidad limitada; Ayuda con la programación según sea necesario
- Responsable de asegurar que los porcentajes de AMS (Investigaciones de Seguimiento de Asistencia – AlayaCare) se mantengan por debajo del 5% en el total del personal; Apoya la gestión del rendimiento del cuidador según sea necesario
- Responsable de la integridad y completación de datos (archivos de cuidador y cliente) en el software de programación
Administración
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Mantiene excelentes prácticas de documentación, incluyendo planes de atención completos y precisos, expedientes de empleados (habilidades y cualificaciones) y expedientes de clientes (incluyendo información de pago y facturación)
- Revisa y actualiza trimestralmente los registros de clientes y personal para garantizar 100% de precisión y completitud
- Ordena el mantenimiento de registros de clientes y personal para cumplir con los requisitos y derechos de empleados, organizaciones y leyes
- Realiza auditorías de registros trimestralmente para garantizar la precisión y la información actualizada
- Garantiza el cumplimiento de los requisitos legislativos nacionales y provinciales en áreas como salud, empleo y salud y seguridad laboral
- Responsable de aprobar todas las visitas y primas en preparación para cada ciclo de nóminas y facturación
Disponibilidad
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Se requiere flexibilidad
- A tiempo parcial / A tiempo completo
- Guardia: tardes y fines de semana
Relaciones comerciales
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Reportes a: Socio franquiciado
- Pistas: Equipo de Cuidado
- Colabora estrechamente con: Centro de Servicios de Atención (CSC)
Métricas clave
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Consulta la conversión
- Impulsar los ingresos
- NPS (Puntuación de Cliente y Empleado de 10; objetivo operativo de 9+ referenciado en responsabilidades)
Requisitos educativos
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La formación en enfermería se considera una ventaja (no obligatoria)
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Certificación en RCP y primeros auxilios (actual/válida)
- Permiso de conducir válido
Requisitos de experiencia
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Fuertes habilidades informáticas; Domina G-Suite (Gmail, Drive, Docs, Calendar)
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal
- Sólidas habilidades de organización, planificación, gestión del tiempo y multitarea
- Experiencia demostrada estableciendo y logrando objetivos
- Experiencia en atención al cliente y liderazgo considerada una ventaja
La enfermera de al lado se reserva el derecho de revisar y/o modificar las descripciones de puesto y responsabilidades según sea necesario. Si esto ocurre, la enfermera de al lado notificará al empleado con antelación de la implementación. Esta descripción del puesto no constituye un contrato de trabajo escrito ni implícito.
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
Los cuidadores profesionales reciben muchos nombres: amas de casa, auxiliares de cuidado domiciliario, auxiliares de salud domiciliaria, auxiliares de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. Sea cual sea el nombre, lo que todos tienen en común es una vocación para cuidar de las personas en la comodidad de sus hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horarios de trabajo flexibles
En 2014, había casi 1,8 millones de cuidadores trabajando en EE. UU., con el potencial de crear 500.000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Formar parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado domiciliario ha crecido más de un 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para cuidadores aumente un 26% hasta 2024, frente a solo el 6,5% de media en todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Oportunidad para ayudar a personas mayores y con discapacidad a quedarse en casa
En una encuesta reciente a más de 72.000 cuidadores, la valoración global de satisfacción laboral fue de 9,03 sobre 10, superior a la de años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)