Sobre el puesto
TempusDirect busca un especialista CVLB (Caller) detallista y motivado para unirse a nuestro equipo. En este puesto, realizarás llamadas salientes a proveedores sanitarios para obtener, verificar y actualizar información crítica que apoye nuestros procesos operativos. El éxito en este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de trabajar de forma eficiente en un entorno dinámico y orientado a la producción.
Si te gusta hablar con profesionales sanitarios, resolver problemas y contribuir a un entorno laboral centrado en el equipo, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades clave
- Realizar llamadas salientes a las oficinas de los proveedores sanitarios para recopilar, verificar y actualizar la información requerida
- Cumplir los objetivos diarios de productividad, incluyendo el volumen de llamadas y las expectativas de resolución de casos
- Documentar con precisión todas las interacciones y mantener registros completos y detallados
- Gestionar las colas de trabajo asignado y asegurar el seguimiento oportuno de los asuntos pendientes
- Revisa el trabajo finalizado para comprobar su exactitud, calidad y cumplimiento de las directrices establecidas
- Comunica eficazmente con los líderes de equipo respecto a preguntas, aclaraciones de procesos y escaladas
- Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a través de los canales adecuados
- Mantener el profesionalismo y relaciones positivas con los proveedores y los miembros internos del equipo
- Sigue todas las políticas, procedimientos, requisitos de confidencialidad y estándares de cumplimiento de la empresa
- Apoyar los objetivos del equipo y contribuir a un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados
Cualificaciones
Habilidades requeridas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y atención al cliente
- Excelente atención al detalle y habilidades organizativas
- Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y alcanzar los objetivos de rendimiento
- Cómodo navegando por múltiples sistemas y flujos de trabajo simultáneamente
- Actitud profesional y sólidas habilidades para resolver problemas
Experiencia preferida
- Experiencia previa en centros de atención telefónica
- Experiencia en el sector sanitario
- Experiencia administrativa o de introducción de datos
Requisitos adicionales
- Debe superar con éxito una verificación de antecedentes
Entorno de trabajo
- Entorno acelerado y centrado en la producción
- Cultura orientada al equipo con expectativas basadas en el rendimiento
- Comunicación telefónica frecuente con proveedores sanitarios
- Trabajo basado en ordenador que requiere documentación precisa e introducción de datos
TempusDirect es una empresa de contención de costes que colabora con organizaciones de seguros para ofrecer soluciones innovadoras que impulsan la eficiencia y mejores resultados. Estamos dedicados a mejorar procesos, resolver desafíos y crear valor mediante la colaboración, la experiencia y la mejora continua.
Nuestro éxito se construye sobre la fortaleza de nuestra gente. Creemos en crear un entorno donde los empleados se sientan apoyados, empoderados e inspirados para crecer. En TempusDirect, cada miembro del equipo tiene la oportunidad de generar un impacto significativo mientras construye una carrera gratificante.
