Representante de Atención al Cliente - CRM
Piscataway
Representante de Atención al Cliente - CRM
Tiempo completo • Piscataway
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Seguro de visión
Snack Innovations es una empresa de productos de consumo envasados de rápido crecimiento, apasionada por picoteos que te son mejores para ti y la marca matriz detrás de Drizzilicious, Natural Endurance, Smart Fries y Sunday Snacks. Operando tanto como fabricante de marca propia como innovador de marcas de snacks directo al consumidor, estamos expandiéndonos rápidamente y buscamos personas motivadas y emprendedoras que crezcan con nosotros.
Buscamos constructores y personas que hacen mucho que prosperen en entornos ágiles y emprendedores y que se sientan cómodos creando estructuras donde aún no existe. El candidato ideal ha visto operaciones de primer nivel y sabe cómo adaptar esa experiencia a un entorno dinámico.
Resumen del puesto
Buscamos un representante de atención al cliente con experiencia utilizando Gorgias o plataformas de helpdesk similares. Este puesto se centra en responder a consultas de los clientes, resolver problemas rápidamente y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en muchos medios diferentes (llamadas telefónicas, chat, redes sociales, correos electrónicos).
Responsabilidades clave
- Gestiona tickets diarios de atención al cliente usando Gorgias
- Responde a consultas por correo electrónico, chat y redes sociales
- Gestiona los problemas de pedidos (retrasos en el envío, paquetes perdidos, reembolsos, reemplazos) según métodos aprobados.
- Trabajar dentro de Shopify para revisar y gestionar pedidos
- Mantener macros y flujos de trabajo básicos en Gorgias
- Asegurar respuestas oportunas y resoluciones precisas
- Responder a las consultas de los clientes y resolver quejas relacionadas con pedidos, entregas y productos
- Imprimir, revisar y procesar pedidos entrantes online y al por mayor
- Coordinar los detalles del pedido con los equipos de producción y envío
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia usando Gorgias, Zendesk o software de soporte similar
- Experiencia con Shopify o plataformas de comercio electrónico
- Fuertes habilidades de comunicación tanto por teléfono como por escrito
- Detallista y organizada
- Capacidad para gestionar múltiples tickets de forma eficiente
- ¡Mentalidad de cliente primero!
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o administrativa (la experiencia en la industria alimentaria/comercio electrónico es un plus)
- Competencia informática básica (correo electrónico, hojas de cálculo, sistemas de pedidos)
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y mantenerse organizado en un entorno acelerado
- Actitud profesional y atención al detalle
- Experiencia en la fabricación de alimentos, distribución o entornos mayoristas
- Familiaridad con los sistemas de procesamiento de pedidos o inventario
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)