Zayas Hendrick Mediaworks Llc
Técnico en videoconferencia y servicio técnico
Tiempo completo • Washington, DC
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Sobre el puesto:
Zayas Hendrick Mediaworks LLC busca un técnico cualificado en videoconferencia y servicio para unirse a nuestro equipo en Washington, DC. Esta es una oportunidad emocionante para trabajar en la intersección entre la tecnología AV y el soporte informático, manteniendo las comunicaciones críticas funcionando sin problemas. Si prosperas en un entorno tecnológico acelerado y te encanta resolver problemas, ¡queremos saber de ti!
Responsabilidades:
- Configurar, operar y solucionar problemas de sistemas de videoconferencia (VTC) para reuniones y eventos
- Proporcionar soporte en el service desk de Nivel 1 y Nivel 2 a los usuarios finales por teléfono y correo electrónico
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red de manera oportuna
- Mantener y configurar equipos AV, incluyendo cámaras, pantallas, códecs y sistemas de audio
- Documenta tickets de soporte, resoluciones y procedimientos técnicos en un sistema de tickets de helpdesk
- Coordinarse con proveedores y equipos internos para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Realizar mantenimiento rutinario, actualizaciones y controles de calidad en la infraestructura VTC y de TI
Requisitos:
- 3 a 5 años de experiencia apoyando plataformas de videoconferencia como Zoom, Webex, Google Workspace y Microsoft Teams
- 3-5 años de experiencia probada en servicio técnico o soporte técnico de IT en un entorno profesional
- Sólido conocimiento de sistemas AV, fundamentos de redes y soporte de escritorio
- Familiaridad con sistemas de tickets como ServiceNow y uso de herramientas de asistencia remota
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente con una actitud de usuario primero
- Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y cumplir plazos bajo presión
- Las certificaciones CompTIA A+, Network+ o AV/IT relevantes son un plus
Sobre nosotros:
Zayas Hendrick Mediaworks LLC es una empresa dinámica de medios y servicios tecnológicos con sede en Washington, DC, dedicada a ofrecer soluciones de AV y comunicaciones de alta calidad. Nuestros clientes confían en nosotros para impulsar sus reuniones y eventos más importantes con tecnología fiable y de vanguardia. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo donde los técnicos talentosos se ven capacitados para desarrollar sus habilidades y causar un impacto real.
Compensación: 40,00 $ - 50,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)