Detalles del proyecto: Las responsabilidades principales son dar soporte, probar, mantener e instalar en las siguientes áreas: hardware de estación de trabajo, software, vigencia y soporte del sistema operativo (SO), certificación de aplicaciones y métodos de distribución/actualización de software. Colabora diariamente con un equipo de 10 técnicos y 1 gestor de proyectos. Asistir en incidentes y solicitudes de soporte de escritorio de nivel 2/3. Colaborar con nuestros socios comerciales en proyectos para implementar nuevo hardware y/o software. Apoyar a una organización de 10.000+ puntos finales y usuarios en todo el estado de Wisconsin.

Este puesto requiere que los solicitantes participen en soporte de escritorio de nivel tres; asistir en proyectos como recurso técnico; trabajar en un equipo de 8 técnicos y también de forma independiente; Siéntete cómodo trabajando para una organización más grande que cuenta con más de 9.000 dispositivos y 10.000 usuarios. Debe ser capaz de equilibrar la carga de trabajo de solicitudes de incidentes/servicio y el trabajo de proyecto. Las habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita son imprescindibles. Es un puesto remoto con visitas ocasionales a oficinas o lugares para resolver problemas y/o trabajar en proyectos.

El candidato debe trabajar y residir en el estado de Wisconsin.

Las principales actividades para este puesto son las siguientes: (7+ años)

·         Soporte y mantenimiento de Nivel 3 de software y hardware de estaciones de trabajo

·         Soporte y mantenimiento de sistemas operativos para estaciones de trabajo de usuario

·         Soporte de dispositivos periféricos (impresoras/escáneres/etc.) y mantenimiento

·         Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio

·         Asistencia técnica en proyectos asignados por el Supervisor de Soporte de Escritorio

Habilidades:
Habilidades principales y años de experiencia:

·         Soporte y mantenimiento de nivel 3 de software y hardware de estaciones de trabajo (se requieren 5 años o más)

·         Soporte y mantenimiento de sistemas operativos para estaciones de trabajo de usuario (se requieren 5 años o más)

·         Soporte de dispositivos periféricos (impresoras/escáneres/etc.) y mantenimiento (prefiere 2-5 años o más)

·         Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio (5 años o más OBLIGATORIOS)

·         Asistencia técnica en proyectos asignados por el Supervisor de Soporte de Escritorio (se prefieren 2-5 años o más)

·         Sólida experiencia en correspondencia de atención al cliente escrita y oral (se requieren 5 años o más)

Es bueno tener habilidades:

·         Empaquetar aplicaciones de software para despliegue masivo utilizando herramientas de gestión (SCCM, Ivanti, etc.)

·         Gestión de parches

·         Experiencia en imágenes utilizando herramientas de gestión (SCCM, Ivanti, etc.)

·         Experiencia en soporte de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS)

·         Experiencia en Google Workspace

·         Experiencia con el Objeto de Política de Grupo (GPO) de Microsoft

Notas:

Puede ser necesario algún desplazamiento ocasional para ayudar en proyectos en las prisiones u otras oficinas para la implementación. Opción de usar el vehículo de la empresa o ser reembolsado. Reunión presencial obligatoria en Madison una vez al mes.

Proceso de entrevista: Proceso de dos rondas. Vídeo de Microsoft Teams y posible ronda presencial o virtual.

Presencial o remoto: El candidato debe ser residente ACTUAL de WI. No se permite trasladar. Este puesto es mayormente remoto dentro del Estado de Wisconsin, pero puede requerir acudir mensualmente a la oficina central para implementaciones, reuniones, etc.