Coordinador de Admisiones (A tiempo completo)
En HomeWell Care Services, ayudamos a personas mayores y adultos a mantenerse seguros, cómodos e independientes en el lugar que llaman hogar. Las familias suelen contactar con nosotros en momentos de estrés o emocionales, y la primera conversación puede marcar la diferencia. Buscamos a alguien que pueda ofrecer orientación compasiva, generar confianza rápidamente y ayudar a las familias a dar el siguiente paso con confianza hacia el cuidado.
Resumen del puesto
Como Coordinador de Admisión, serás el primer punto de contacto para los posibles clientes y sus familias. Este es un puesto centrado en las relaciones, centrado en la respuesta rápida, el seguimiento reflexivo y en guiar a las familias a través del proceso de toma de decisiones con empatía, profesionalidad y confianza.
Lo que harás
- Responde con prontitud a nuevas consultas de posibles clientes y familiares.
- Construye confianza mediante una comunicación compasiva por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico.
- Realiza conversaciones de descubrimiento para entender las necesidades de atención y determinar los mejores pasos a seguir.
- Educar a las familias sobre los servicios de cuidado a domicilio disponibles y responder a las preguntas con claridad y empatía.
- Programa evaluaciones de atención a domicilio con el equipo de cuidados.
- Mantén un seguimiento constante tanto con los clientes activos como con los inactivos.
- Reanudar las consultas previas para identificar nuevas oportunidades de atención.
- Documenta con precisión todas las conversaciones, actividades y planes de seguimiento dentro del CRM.
- Supervisa la progresión de los leads y mantén una cartera de ventas organizada.
- Colabora con el personal de oficina y los coordinadores de atención para garantizar una experiencia de incorporación fluida de los clientes.
- Ofrece una experiencia excepcional al cliente mediante la capacidad de respuesta, el profesionalismo y una comunicación constante
Este puesto es ideal para alguien que:
- Disfruta construyendo relaciones genuinas con la gente.
- Responde rápido y cumple con la acción de forma constante.
- Es muy organizada y detallista.
- Encuentra un propósito en ayudar a las familias durante decisiones importantes de la vida.
- Puede gestionar eficazmente múltiples conversaciones y prioridades.
- Equilibra la empatía con la responsabilidad y la estructura.
- Toma la iniciativa y disfruta de la divulgación proactiva en lugar de esperar a las tareas.
Cómo se ve el éxito
- Responde a las nuevas consultas con prontitud durante el horario laboral programado.
- Ayuda a las familias a sentirse informadas, apoyadas y seguras de sus próximos pasos.
- Asegúrate de que no se pierda ningún cliente potencial por un seguimiento no realizado.
- Mantén una documentación CRM precisa, oportuna y completa.
- Convierte consultas cualificadas en evaluaciones programadas y nuevos clientes.
- Representa a HomeWell con profesionalidad, compasión y fiabilidad en cada interacción.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo de 3 años de experiencia en ventas internas, atención al cliente, admisiones, gestión de cuentas, atención al cliente u otro puesto de atención telefónica al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia demostrada gestionando tanto conversaciones telefónicas entrantes como salientes.
- Sólidas habilidades organizativas con disciplina excepcional de seguimiento.
- Experiencia usando software CRM para gestionar las interacciones y canalizaciones con clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples leads activos simultáneamente.
- Automotivado con un alto nivel de responsabilidad e independencia.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en atención domiciliaria, sanidad, residencia para mayores, cuidados paliativos, ingresos de pacientes o campos relacionados.
- Experiencia apoyando a familias en decisiones sanitarias o de cuidado.
- Experiencia en ventas o relaciones con clientes que implica conversaciones consultivas y ciclos de toma de decisiones más largos.
Calendario
- Puesto a tiempo completo (40 horas semanales).
- Horario flexible con bloques de cobertura diaria obligatorios.
- Se requiere disponibilidad a última hora de la tarde y al inicio de la tarde para coincidir con las horas punta de consulta familiar.
- Entorno de trabajo híbrido con expectativa de capacidad de respuesta durante el horario programado.
- Puede ser necesario realizar ajustes ocasionales en el calendario según el volumen de clientes potenciales y las necesidades del negocio.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Un equipo líder en el sector a nivel nacional
En HomeWell Care Services, nos enorgullece ofrecer la atención de la más alta calidad para personas mayores y otras personas que necesitan apoyo y compañía individualizados en casa. Con ubicaciones en todo Estados Unidos, ofrecemos muchas oportunidades para personas compasivas que disfrutan mejorando la calidad de vida de quienes les rodean, con numerosos puestos para distintos niveles de experiencia, como cuidadores de compañía, asistentes certificados y gestores de casos.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a HomeWell Care Service Corporate.
