IQUASAR LLC
Responsable de Operaciones de Producción
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Líder de Operaciones de Producción se una a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, el Líder de Operaciones de Producción coordinará la ejecución diaria de Operación y Mantenimiento de la producción para una oportunidad ante el IRS. Este puesto da soporte a la continuidad operativa 24/7, respuesta a incidentes, monitorización, RCA, soporte para remediación de parches/vulnerabilidades, validación de copias de seguridad/restauración, soporte de recuperación de datos, informes operativos y coordinación de preparación para producción. El puesto es operativamente superior pero no es un primer ministro del gobierno, autoridad de ciberseguridad, DBA ni administrador de infraestructuras.
Estamos buscando un Líder de Operaciones de Producción para un puesto por contrato.
- Posición: Responsable de Operaciones de Producción
- Tipo de puesto: Trabajo remoto a tiempo completo
Funciones específicas del puesto/responsabilidades del puesto:
- Liderar el soporte operativo para entornos de gateway API de producción, incluyendo monitorización, respuesta a incidentes, triaje, coordinación de restauración y continuidad del servicio.
- Asegurarse de que los incidentes y solicitudes de servicio sean registrados, rastreados, actualizados y cerrados en ServiceNow o en herramientas ITSM aprobadas por el IRS equivalentes.
- Apoyar los procesos de respuesta P1/P2, escalada, comunicaciones, seguimiento de restauración, revisión postincidente y desarrollo de RCA.
- Coordinarse con ingenieros de gateway, responsables técnicos gubernamentales, ciberseguridad, infraestructuras, red, identidad, CI/CD, bases de datos y equipos de monitorización para la resolución de problemas.
- Rastrear y dar soporte a parches, remediación de vulnerabilidades, actualizaciones de certificados, cambios de configuración, validación de copias de seguridad/restauración, ejercicios de recuperación de datos y comprobaciones de preparación para producción.
- Mantener los libros operativos, los manuales de incidentes, artículos de conocimiento, pruebas en los paneles, métricas de SLA y datos de informes operativos mensuales o trimestrales.
- Soporte la continuidad operativa entre IBM webMethods, el producto gateway modernizado y cualquier periodo aprobado de doble ejecución.
Requisitos requeridos:
- 7+ años de operaciones de TI, soporte de producción, SRE, operaciones de plataforma, operaciones de aplicaciones, operaciones de middleware o experiencia relacionada.
- 4+ años apoyando sistemas de producción con procesos formales de gestión de incidentes, cambios, problemas y lanzamientos.
- Experiencia en soporte 24/7 o entornos de producción críticos con SLAs definidos.
- Experiencia práctica con ServiceNow o herramientas ITSM comparables.
- Experiencia en triaje de incidentes, RCA, seguimiento de acciones correctivas, informes operativos, paneles de control y gestión de escalada.
- Familiaridad con pasarelas API, middleware, plataformas de integración, servicios web o soporte de plataformas a nivel de aplicación.
- Experiencia apoyando la remediación de vulnerabilidades, coordinación de parches, validación de copias de seguridad/restauración, ejercicios de recuperación de datos y preparación operativa.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita para RCA, informes de estado, libros de operaciones y documentación operativa.
Cualificaciones preferidas:
- MBI activo del IRS o adecuación reciente del IRS
- Experiencia en la gestión de plataformas de gateway o middleware de API empresariales como IBM webMethods, Kong, Apigee, MuleSoft, Azure API Management, AWS API Gateway, IBM API Connect o WSO2.
- Experiencia con AppDynamics, ELK, Splunk, OpenTelemetry, Grafana/Prometheus o plataformas de observabilidad similares.
- Experiencia soportando sistemas de transacciones de alto volumen, entornos híbridos en la nube/local, OpenShift/Kubernetes o plataformas de producción contenedorizadas.
- Experiencia apoyando FedRAMP, FISMA, NIST SP 800-53, IRS IRM 10.8, Publicación del IRS 4812 o entornos federales de control de seguridad comparables.
- Experiencia en temporada de presentación, eventos pico u otra experiencia crítica en apoyo a la producción federal.
- Fundación ITIL o certificación ITSM/proceso comparable.
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 130.000,00 - 150.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)