Director de Experiencia del Cliente
Fort Worth
Director de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Fort Worth
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
Ubicación: Cresson, Texas (Área metropolitana de Fort Worth)
Informes a: Integrador
Informes a: Integrador
Sobre nosotros
Barnes Lawn Doctor Western Rim LLC es una empresa local de fertilización y control de plagas de propiedad local y consolidada que presta servicio a Fort Worth, Cresson, Granbury, Weatherford, Benbrook, Hurst y las comunidades cercanas desde hace más de 20 años.
Barnes Lawn Doctor Western Rim LLC es una empresa local de fertilización y control de plagas de propiedad local y consolidada que presta servicio a Fort Worth, Cresson, Granbury, Weatherford, Benbrook, Hurst y las comunidades cercanas desde hace más de 20 años.
Somos una organización liderada por cristianos y que prioriza a las personas, comprometida con la excelencia, la integridad y el servicio intencionado. Creemos que las experiencias excepcionales de los clientes comienzan con personas excepcionales. Por eso invertimos mucho en liderazgo, formación, sistemas y cultura.
A medida que seguimos creciendo, buscamos un líder experimentado para unirse a nuestro Equipo de Liderazgo Ejecutivo como Director de Experiencia del Cliente. Este puesto es una oportunidad para moldear el recorrido del cliente, desarrollar equipos de alto rendimiento, fortalecer nuestra cultura y ayudar a liderar el siguiente capítulo del crecimiento de Barnes Lawn Doctor.
Nuestro propósito es sencillo:
- Sirve a los demás.
- Sírvete el uno al otro.
- Sírvele.
Estos principios guían cómo lideramos, entrenamos, comunicamos y tomamos decisiones cada día.
Resumen del puesto
El Director de Experiencia del Cliente es responsable de liderar cada equipo de atención al cliente en Barnes Lawn Doctor.
El Director de Experiencia del Cliente es responsable de liderar cada equipo de atención al cliente en Barnes Lawn Doctor.
Este líder se encarga de todo el recorrido del cliente: desde la primera impresión en marketing digital hasta las ventas, la incorporación, la comunicación continua, la retención, las recomendaciones y la fidelidad a largo plazo del cliente.
El candidato ideal se siente igualmente cómodo liderando personas, analizando el rendimiento del negocio, ejecutando sistemas operativos ya establecidos y aprovechando la tecnología para crear una experiencia excepcional al cliente mientras impulsa un crecimiento rentable.
Este es un rol de liderazgo centrado en la ejecución. Nuestros sistemas, procesos y estándares ya están establecidos. Tu responsabilidad es liderar a las personas, asegurarte de que esos sistemas se sigan de forma constante, entrenar el rendimiento y monitorizar continuamente los resultados.
Lo que liderarás
Proporcionarás liderazgo y gestión estratégica para:
Proporcionarás liderazgo y gestión estratégica para:
- Ventas
- Representantes de Atención al Cliente
- Digital Marketing
Trabajarás estrechamente con Operaciones y Liderazgo Ejecutivo para garantizar que cada departamento ofrezca una experiencia coherente al cliente.
Lo que harás
Personas líderes
- Entrena y desarrolla un equipo de alto rendimiento
- Contrata e incorpora talento excepcional
- Realizar evaluaciones de desempeño y coaching continuo
- Construye responsabilidad mediante expectativas claras
- Formar futuros líderes dentro del departamento
- Fomentar una cultura positiva y profesional
Impulsar el crecimiento de ingresos
- Rendimiento de ventas de leads
- Mejorar la conversión de leads
- Monitorizar la salud de la tubería
- Ingresos previstos
- Aumentar el valor medio del cliente
- Haz crecer los servicios recurrentes y ofrece ofertas adicionales
Apropia la experiencia del cliente
Supervisarás cada etapa del recorrido del cliente, incluyendo:
- Respuesta al lead
- Programación
- Consultas de ventas
- Comunicación con el cliente
- Recuperación del servicio
- Retención de clientes
- Generación de referencias
- Reputación online
Tu objetivo es sencillo:
Ofrece una experiencia profesional y constante que cree clientes leales para toda la vida.
Marketing Principal
Supervisarás al Coordinador de Marketing Digital para asegurar:
- Los leads cualificados se generan de forma constante
- Las campañas de marketing se ejecutan de forma eficaz
- Se mide y se informa del ROI de marketing
- Los estándares de marca se mantienen consistentes
- La participación comunitaria sigue creciendo
Liderar a través de los datos
Tendrás informes departamentales que ayuden a la dirección a tomar decisiones empresariales informadas, incluyendo:
- Métricas de ventas
- Rendimiento en marketing
- KPIs de atención al cliente
- Tendencias de ingresos
- Retención de clientes
- Conversión en el lead
- Paneles de control de departamentos
Identificarás tendencias desde el principio, reconocerás oportunidades y abordarás las brechas de rendimiento antes de que se conviertan en problemas mayores.
Gestionar sistemas operativos
Barnes Lawn Doctor opera con sistemas y procesos bien definidos.
En lugar de crear nuevos sistemas, te asegurarás de que nuestros sistemas operativos existentes se ejecuten de forma consistente en todo tu departamento.
Las responsabilidades incluyen:
- Asegurando la alineación con EOS
- Garantizar que los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) se sigan de forma consistente
- Reforzar flujos de trabajo establecidos
- Mantenimiento de la documentación del departamento
- Apoyo a la formación y la incorporación del equipo
- Coaching a miembros del equipo en cumplimiento de procesos
- Monitorizar la consistencia de los procesos e identificar oportunidades de excelencia operativa
- Colaboración con el liderazgo ejecutivo cuando se identifican mejoras en los procesos
Tecnología Campeona
La tecnología es una parte importante de cómo servimos a los clientes y operamos de forma eficiente.
Ayudarás a garantizar que nuestro equipo utilice eficazmente:
- Sistemas CRM
- Herramientas de Inteligencia Artificial (IA)
- Automatización
- Paneles de control de informes
- Plataformas tecnológicas existentes
También ayudarás a impulsar la adopción de futuras iniciativas tecnológicas introducidas por el Liderazgo Ejecutivo.
Cómo se ve el éxito
El éxito en este puesto significa:
- Los objetivos de ingresos se alcanzan de forma constante.
- Ventas, Atención al Cliente y Marketing funcionan como un equipo unificado.
- Cada cliente recibe una experiencia profesional constante.
- Los miembros del equipo están implicados, entrenados y responsabilizados.
- Los informes departamentales impulsan decisiones empresariales informadas.
- Los sistemas establecidos se ejecutan de forma consistente.
- La tecnología se utiliza eficazmente.
- Los futuros líderes se forman desde dentro del departamento.
Para quién es perfecto este papel
Este puesto es ideal para un líder que disfruta asesorando a las personas, impulsando la responsabilidad y ejecutando sistemas probados.
Encuentras satisfacción en ayudar a los equipos a rendir a un alto nivel, usando los datos para tomar decisiones, creando coherencia y formando futuros líderes. Crees que la ejecución disciplinada es lo que produce resultados excepcionales.
Si buscas una oportunidad para construir un equipo de alto rendimiento, fortalecer una operación ya exitosa y tener un impacto medible a través del liderazgo, aquí prosperarás.
Si tu pasión es rediseñar organizaciones por completo o reinventar procesos constantemente, probablemente este puesto no sea el adecuado. Buscamos a alguien que valore los sistemas establecidos y disfrute guiando a las personas para ejecutarlos con excelencia.
Lo que buscamos
Buscamos a alguien que combine de forma natural liderazgo con disciplina operativa.
El candidato ideal tiene experiencia en:
- Liderar y desarrollar equipos
- Liderazgo de ventas
- Experiencia del cliente
- Análisis de negocio
- Gestión de ingresos
- Colaboración en marketing
- Entrenamiento de interpretación
- Adopción de tecnología
- Colaboración interfuncional
Eres alguien que:
- Lidera con integridad y humildad.
- Desarrollar a las personas mediante coaching y responsabilidad.
- Toma decisiones usando datos en lugar de emociones.
- Están muy organizados y orientados a sistemas.
- Prosperar en un entorno con expectativas claras y rendición de cuentas.
- Comunícate profesionalmente tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
- Equilibra la ejecución diaria con el rendimiento a largo plazo del departamento.
Cualificaciones Preferidas
- 7–10 años de experiencia en liderazgo progresivo gestionando equipos de cara al cliente
- Experiencia liderando tanto organizaciones de ventas como de atención al cliente
- Sólidas habilidades analíticas y de reporte
- Experiencia utilizando plataformas CRM y herramientas de informes empresariales
- Experiencia liderando procesos operativos establecidos y promoviendo la responsabilidad
Compensación
Salario: 90.000–100.000 dólares anuales, basado en experiencia en liderazgo, cualificaciones y éxito demostrado liderando equipos de atención al cliente.
Beneficios
Barnes Lawn Doctor está comprometido a invertir en nuestro equipo ofreciendo un paquete completo de beneficios, que incluye:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Plan de jubilación
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Desarrollo de liderazgo y entrenamiento
- Una cultura centrada en las personas comprometida con el crecimiento profesional a largo plazo
¿Por qué unirse a Barnes Lawn Doctor?
Te unirás a un equipo directivo comprometido con construir un negocio sano y escalable que invierta en su personal.
En Barnes Lawn Doctor, creemos en:
- Personas en desarrollo
- Invertir en personas
- Expectativas claras y rendición de cuentas
- Mejora continua
- Aprovechar la tecnología para trabajar de forma más inteligente
- Ofrecer una experiencia excepcional para cada cliente
¿Listo para liderar el próximo capítulo?
Si eres un líder experimentado que siente pasión por desarrollar personas, crear experiencias excepcionales para los clientes y liderar con integridad, nos encantaría saber de ti.
Únete a una empresa donde tu liderazgo importe, tus ideas sean valoradas y tu trabajo impacte directamente en el futuro de nuestra organización.
Solicita hoy y ayúdanos a seguir sirviendo a los demás, sirviéndonos unos a otros y sirviéndole a Él.
Compensación: 90.000,00 $ - 100,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Nuestros franquiciados necesitan personas como usted
Aquí en Lawn Doctor, tenemos un enfoque muy simple para nuestro trabajo: estar seguro, divertirse y cambiar el mundo un césped a la vez. Es el tipo de enfoque que, como era de esperar, nos ha llevado a las tasas de retención y satisfacción del cliente más altas de la industria.
Las ubicaciones de Lawn Doctor en todo el país ofrecen oportunidades de empleo fenomenales. * Ya sea que sea un técnico experimentado en cuidado del césped o que esté comenzando su carrera profesional, todo lo que necesita es pasión por el éxito y una sólida ética de trabajo para ser un candidato para unirse a su franquicia local de Lawn Doctor. Independientemente de la tarea, nuestros operadores independientes saben que cada empleado de Lawn Doctor juega un papel importante en brindar a los clientes los excelentes resultados que esperan, al tiempo que hace que la comunidad local sea un poco más feliz. Tu trabajo nunca pasará desapercibido.
Dado que cada una de nuestras franquicias es de propiedad local, podrá trabajar para y con personas en su área y se convertirá en parte de una familia muy unida de Lawn Doctor. Si le gusta trabajar al aire libre, ser autodirigido en gran medida con poca supervisión y le gustaría tener la oportunidad de ayudar a hacer del mundo un lugar más verde, nos encantaría hablar con usted.
Agradecemos su interés y esperamos tenerlo a bordo de un equipo de franquicia local lo antes posible.
* Todas las ubicaciones de Lawn Doctor son de propiedad y operación independientes. Todos los puestos identificados aquí son puestos ofrecidos por franquiciados individuales de Lawn Doctor.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Compensación competitiva
Horarios flexibles
Cultura agradable en el lugar de trabajo