Recepcionista veterinaria
Lisle
Recepcionista veterinaria
Medio tiempo • Lisle
Beneficios:
- Descuentos para empleados
Puesto de recepcionista veterinario disponible
Recepcionista orientada al servicio al cliente para una práctica ocupada de animales exóticos/atención holística en Lisle. Los candidatos deben tener experiencia con teléfonos multilínea y con la interacción con clientes de una clínica veterinaria típica. Los requisitos mínimos incluyen diploma de bachillerato, atención al cliente, habilidades administrativas e informáticas. Este puesto incluye horas diurnas, vespertinas y rotativas los sábados
Los currículums pueden enviarse por correo electrónico a Kevind.nessexotic@gmail.com
Descripción del puesto:
La principal responsabilidad de la recepcionista es ser precisa y alegre, y mantener un flujo fluido, bien planificado y ordenado de clientes y pacientes.
Responsabilidades generales
Zona de recepción
- Saluda a los clientes y mascotas por su nombre.
- Mantén el ordenador y la estación de trabajo de forma limpia y organizada.
- Informar a los clientes del tiempo de espera esperado si el/los médico(s) están retrasados y proporcionar actualizaciones oportunas según sea necesario.
- Mantén la apariencia y limpieza de la sala de espera y la recepción.
- Informa de cualquier reparación necesaria a la persona correspondiente.
- Repon productos, material de oficina, materiales educativos para clientes, folletos, etc.
- Notifica a la persona adecuada sobre el bajo inventario.
- Limpia las ventanas en la sala de espera y las puertas y ventanas en el vestíbulo de entrada.
- Mantener elementos acuáticos, plantas vivas, revistas de clientes y otros objetos en la zona de recepción.
- Mantén el agua más fría y te proporcionó una variedad de tés, chocolate caliente y limonada.
- Conocimiento práctico de los artículos en el punto de venta y las dietas ofrecidas para responder a las dudas de los clientes y promover la venta de dichos artículos.
- Limpia y surte el baño del cliente.
Teléfono
- Recibe todas las llamadas entrantes.
- Contesta las llamadas de forma oportuna.
- Minimiza el tiempo que los clientes están en espera y vuelve a consultar regularmente si tienes que esperar.
- Filtrar y dirigir las llamadas al médico o miembro del personal correspondiente.
- Discernir con destreza las necesidades de clientes y pacientes para optimizar el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas y programar las citas adecuadamente para adaptarse tanto al horario del médico como a las necesidades del cliente.
- Obtén información pertinente del paciente para evaluar el estado de emergencia antes de acudir al médico o técnico para programar la visita de emergencia.
- Revisa los mensajes de voz a primera hora de la mañana.
- Consulta el correo electrónico de la clínica a lo largo del día y responde o reenvía a la persona correspondiente.
Programar citas
- Mantén un horario informatizado de citas según la política del hospital.
- Consulta con Demand Force por la mañana para las citas solicitadas y contacta con el cliente para verificar la fecha y hora de la cita.
- Verifica la información de contacto de los clientes al pedir citas.
- Contacta con las citas programadas al día siguiente recordándole el tiempo y los requisitos, por ejemplo, muestras de heces para análisis fecales.
- Contacta con las citas preoperatorias programadas recordándole el tiempo y la atención necesaria, por ejemplo, reteniendo comida y agua.
- Envía avisos de recordatorio anuales a los clientes.
Archivos y correspondencia
- Consulta los expedientes de los clientes para las citas diarias programadas. A medida que llegan los clientes, actualiza el expediente existente o recopila la información necesaria para preparar uno nuevo. Verifica la información de contacto del cliente al ingresar en la clínica y luego actualiza el registro informático y en papel.
- Tras la visita del cliente, actualizar y volver a archivar el historial del paciente y el expediente informático. Completar toda la presentación, incluyendo facturas pagadas, radiografías, informes de laboratorio y correspondencia.
- Procesa los registros hacia y desde hospitales derivados.
- Procesar todos los faxes, registros o correos electrónicos entrantes,
- Prepara cartas de bienvenida, cartas de agradecimiento, condolencias y otra correspondencia para la firma del médico, el responsable de la consulta o el coordinador de atención al cliente.
- Copiar y enviar por correo (o fax) los registros de los pacientes a petición del cliente.
- Utiliza el software informático para buscar información de forma precisa y eficiente.
- Prepara los expedientes de educación para clientes y otros documentos relacionados con el negocio.
- Haz una copia de seguridad del software informático al final del día.
Responsabilidades financieras
- Introduce los pagos con precisión.
- Revisa las facturas con los clientes y cobra los pagos.
- Acepta pagos anticipados para citas de Examen Holístico y otros servicios prepago.
- Acepta el depósito para pacientes hospitalizados o quirúrgicos.
- Prepara correctamente el recibo diario de depósito para el banco.
- Procesa las transacciones con tarjeta de crédito al final del día.
- Cierra las transacciones comerciales al final del día.
- Equilibra el cajón de la caja y la caja pequeña después de cada turno.
Otras responsabilidades clínicas
- Limpia y surte otros baños, zonas de descanso y espacios exteriores según el horario del personal o según lo indique la dirección o el supervisor.
- Ayuda a los técnicos con la limpieza y preparación de las salas de exploración.
- Procesar los formularios de cremación de pacientes fallecidos que los clientes deien.
- Realizar tareas relacionadas con la oficina según las asigne el supervisor o la dirección.
Requisitos laborales
Se prefiere experiencia como recepcionista veterinaria.
Disponible para trabajar por las noches y fines de semana
Se prefiere experiencia como recepcionista veterinaria.
Disponible para trabajar por las noches y fines de semana
- Diploma de secundaria/GED
- Debe poseer sólidas habilidades interpersonales y ser capaz de interactuar con un equipo diverso de personas con diversos orígenes e intereses.
- Demostró gran competencia en el uso de productos de Microsoft Office; software de gestión de clientes, con una capacidad de alfabetización informática.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades en competencia.
- Habilidades superiores de gestión del tiempo, capacidad para hacer varias cosas a la vez y la capacidad de priorizar tareas con supervisión mínima
- Ingenio y flexibilidad.
- Un alto nivel de juicio sólido e independiente, razonamiento y discreción.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y excelentes modales por teléfono.
Competencias
- Capacidad para tomar la iniciativa y resolver problemas
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Excelentes habilidades con el teléfono
- Excelentes habilidades organizativas y de priorización
- Capacidad para presentarse a sí mismo y a la empresa de manera profesional
- Experto en el uso de ordenadores personales y programas correspondientes, alfabetizado en Internet
- Atención al detalle
- Se requieren habilidades interpersonales y de atención al cliente
- Conocimiento amplio de Adobe Acrobat, MS Word, Excel y MS Outlook.
- Se prefiere el conocimiento del software veterinario AviMark
Exigencias físicas
Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe estar de pie; caminar y hablar o oír. Frecuentemente, el empleado debe usar las manos para dedos, manipular o sentir y alcanzar con manos y brazos. Ocasionalmente, se le exige que se siente; trepar o mantener el equilibrio y agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear. El empleado debe levantar y/o moverse regularmente hasta 10 libras, levantar y/o moverse hasta 30 libras con frecuencia
Compensación: 16,00 $ la hora
Sobre nosotros
Nuestros servicios veterinarios integrales para la medicina, cirugía y hospitalización de mascotas aviares y exóticas continúan creciendo y expandiéndose. Cuidamos de todas las mascotas no domésticas, desde conejos hasta boas y hurones hasta loros. Consulte los detalles en nuestra pestaña Medicina exótica para mascotas.
Proporcionar una base sólida en la medicina convencional con un arsenal de diagnóstico completo que incluye:
- Tomografía computarizada
- Radiografía digital
- Ultrasonido
- Endoscopia
- Termografía digital
- Amplios servicios de laboratorio
Nuestros médicos integran terapias holísticas que brindan un plan completo de atención médica para su mascota. Estas modalidades incluyen acupuntura, quiropráctica y terapia con láser, entre otras.
Empleamos veterinarios experimentados con una variedad de experiencias únicas, educación e intereses especiales. Contamos con nuestro excelente personal técnico veterinario para acomodar mejor a nuestros pacientes hospitalizados y ayudar a los médicos con el cuidado de su mascota.
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