Resumen del puesto:
El Representante de Atención al Cliente es responsable de gestionar los pedidos de los clientes desde la entrada hasta la entrega, garantizando precisión, puntualidad y una comunicación clara entre departamentos. Este puesto apoya tanto a clientes internos como externos en un entorno de fabricación por contrato dinámico centrado en nutracéuticos y suplementos dietéticos.
Responsabilidades:
- Sirve como el principal punto de contacto para las cuentas asignadas, proporcionando información precisa y oportuna sobre los pedidos.
- Gestionar eficazmente grandes cantidades de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y chats.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Responde preguntas relacionadas con la política de la empresa, garantía, funciones del producto y especificaciones del producto.
- Introduce y mantén pedidos en el sistema, verificando precios, cantidades y especificaciones.
- Comunícate de forma proactiva con todos los equipos internos para garantizar la entrega puntual.
- Mantener registros precisos de clientes, especificaciones y registros de comunicación.
- Participar en esfuerzos de mejora continua centrados en la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
- Gestiona todos los aspectos del pedido del cliente, desde la solicitud de presupuesto, la iniciación del cálculo final de costes aprobados, la recepción y procesamiento de pedidos de compra, la creación de pedidos de venta, la solicitud y envío de facturas para el pago, ayuda a los clientes a producir el producto y coordina con el cliente para que el producto final sea recogido.
- Entiende cómo 4Excelsior completa los pedidos desde la recepción hasta el envío para formar parte eficaz del equipo de atención al cliente.
- Otras funciones asignadas
Requisitos:
- Licenciatura o experiencia equivalente en un campo relacionado con los negocios. Se prefiere una carrera STEM
- Se prefiere mandarín bilingüe
- Experiencia en gestión de proyectos
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Buenas habilidades organizativas con una gran atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades
- Prácticas sólidas de documentación y habilidades para llevar registros
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad
- Capacidad para trabajar bajo presión de plazos
Descripción general de la empresa
4Excelsior ofrece un servicio completo llave en mano de fabricación por contrato de suplementos dietéticos y productos de nutrición deportiva. Nuestra instalación de Buenas Prácticas de Manufactura Actuales (cGMP) de NSF se adhiere solo a los más altos estándares en adquisición, formulación, fabricación y pruebas de productos.
En 4Excelsior, estamos comprometidos con los más altos estándares de calidad en la industria de suplementos dietéticos y nutrición deportiva. En una industria plagada de problemas de control de calidad, 4Excelsior ha ido más allá e implementado una serie de certificaciones adicionales y procesos de control de calidad que superan los estándares de la industria.
Nuestro objetivo como fabricante por contrato es proporcionar a nuestros clientes una confianza total en nuestras capacidades de fabricación y el producto que producimos en su nombre. Creemos en un enfoque ético y transparente para la fabricación, de principio a fin.
Trabajo 4 Excelsior
Nuestra Cultura
En 4Excelsior, creemos que una cultura de trabajo diversa, igualitaria e inclusiva fortalece cualquier modelo de negocio y le brinda un mayor éxito. Aseguramos un trato justo y oportunidades para todos. Nos esforzamos por minimizar los prejuicios y la discriminación sobre la base de las características protegidas de un individuo o grupo de individuos, sin importar su orientación sexual, cultura, religión, raza, edad, género o discapacidad.
