Resumen del puesto

El Director de Servicio es responsable de liderar la División de Reparación de Tejados de FoxHaven, gestionando las ventas de servicio, las relaciones con clientes, las operaciones de campo y la ejecución de proyectos de reparación. Este puesto combina diagnóstico de tejados, consulta con clientes, presupuestos, programación y coordinación de equipos para garantizar que cada proyecto de reparación se complete de forma segura, eficiente y con los más altos estándares de calidad.

El Director de Servicio actúa como el punto de contacto principal para los clientes de reparación, supervisa las operaciones diarias de servicio, coordina los equipos de campo y garantiza una satisfacción excepcional del cliente desde la inspección inicial hasta la finalización del proyecto.

Deberes y responsabilidades esenciales

Servicio al Cliente y Ventas de Reparación

• Reúnete con propietarios y clientes en citas programadas para reparar el tejado.
• Realizar inspecciones detalladas del tejado para identificar filtraciones, daños y necesidades de reparación.
• Diagnosticar problemas en la cubierta y proporcionar recomendaciones profesionales de reparación.
• Presentar presupuestos, explicar soluciones y cerrar oportunidades de reparación.
• Construir relaciones sólidas con los clientes mediante la confianza, la comunicación y la experiencia.
• Mantener un excelente servicio al cliente durante todo el proceso de reparación.
• Fomentar las recomendaciones y el cliente recurrente mediante un servicio excepcional.

Diagnóstico y Estimación de Tejados

• Inspeccionar los sistemas de tejados residenciales y comerciales para determinar los requisitos de reparación.
• Identificar las fuentes de fugas, daños y posibles problemas relacionados con el tejado.
• Preparar presupuestos, propuestas y órdenes de trabajo precisas.
• Recomendar soluciones rentables que cumplan con los estándares de calidad de FoxHaven.
• Utilizar el conocimiento y la experiencia en tejados para apoyar diagnósticos precisos.

Gestión del Departamento de Servicios

• Supervisar las operaciones diarias de reparación, la programación y la gestión del flujo de trabajo.
• Coordinar citas de servicio y proyectos de reparación aprobados.
• Comunicar los detalles del proyecto y las expectativas de los clientes con los equipos de campo.
• Supervisar el progreso de las reparaciones para asegurar que los trabajos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación de puestos.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la comunicación y la experiencia del cliente.
• Mantener el cumplimiento de los estándares y procedimientos de seguridad de la empresa.

Liderazgo y coordinación del equipo

• Liderar, apoyar y motivar a los técnicos de servicio y a los equipos de campo.
• Proporcionar orientación respecto a las expectativas del trabajo, los estándares de calidad y los requisitos del cliente.
• Supervisar la mano de obra y asegurarse de que las reparaciones realizadas cumplan con los estándares de FoxHaven.
• Promover la rendición de cuentas, el trabajo en equipo y una cultura de servicio positiva.
• Ayudar en la formación y desarrollo de los miembros del equipo de servicio.

Operaciones y Administración

• Coordinarse con la administración de oficina, proveedores y proveedores para apoyar las operaciones de servicio.
• Gestionar materiales, órdenes de compra y requisitos de programación de trabajos.
• Mantener registros CRM precisos y documentación de servicio.
• Seguimiento del rendimiento y métricas operativas del departamento de servicio.
• Apoyar a los líderes en la previsión de pronósticos, informes e iniciativas de crecimiento divisional.

Cualificaciones

• Amplio conocimiento de sistemas de cubiertas residenciales y comerciales.
• Fuerte capacidad para diagnosticar fugas en el tejado y recomendar soluciones de reparación eficaces.
• Se recomienda mucho la experiencia en instalación de tejados.
• Experiencia previa en cubiertas, construcción, gestión de servicios o sectores relacionados.
• Éxito demostrado en ventas orientadas al cliente y gestión de relaciones.
• Sólidas habilidades de liderazgo con la capacidad de gestionar y motivar a los equipos de campo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Experiencia en procesos de estimación, programación y gestión de puestos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando múltiples prioridades.
• Permiso de conducir válido con capacidad para desplazarse a lugares de clientes y lugares de trabajo.