Gestor de Proyecto - Responsable de Restauración de Archivos y Contenidos
Hoquiam
Gestor de Proyecto - Responsable de Restauración de Archivos y Contenidos
Tiempo completo • Hoquiam
Beneficios:
- Crédito médico
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Coche de empresa
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
Gestor de Proyecto – Incendio y Restauración de Contenidos
ServiceMaster Restore – ServiceMaster Primera Opción
📍 Oeste de Washington | A tiempo completo
📍 Oeste de Washington | A tiempo completo
Resumen del puesto
Los Jefes de Proyecto lideran nuestros proyectos de restauración de incendios, humo, hollín, olores y contenido desde la evaluación inicial de pérdidas hasta la finalización del proyecto. Toman decisiones críticas que afectan a la satisfacción del cliente, la rentabilidad del proyecto y el éxito operativo. Este puesto combina experiencia en restauración técnica, gestión de proyectos, estimación y excepcionales habilidades de atención al cliente para guiar a propietarios, empresarios y socios de seguros durante el proceso de recuperación.
El Gestor de Proyecto es responsable de supervisar las actividades de restauración de incendios y contenidos, supervisar a técnicos y subcontratistas, supervisar el progreso del proyecto, mantener la documentación, comunicarse con clientes y peritos, y garantizar que los proyectos se completen conforme a los estándares de la empresa, las directrices del IICRC y los requisitos de las aseguradoras.
Este puesto requiere un sólido conocimiento sobre restauración de incendios y contenidos, software de estimación, procesos de reclamaciones de seguros y la capacidad de liderar equipos mientras ayuda a los clientes a navegar situaciones difíciles y estresantes.
Responsabilidades laborales
Gestión de Proyectos de Incendios y Contenidos
- Recupera las asignaciones de trabajo, revisa el alcance del proyecto, programa los recursos y se asegura de que el equipo y los suministros estén disponibles para cada proyecto.
- Gestiona proyectos residenciales y comerciales de restauración de incendios, humo, hollín, olores y contenido desde el principio hasta el final.
- Realiza inspecciones iniciales y desarrolla estrategias de restauración basadas en las condiciones del proyecto y las necesidades del cliente.
- Supervisa las actividades de producción, incluyendo servicios de emergencia, embalaje de contenidos, limpieza, desodorización, limpieza estructural y coordinación de reconstrucción.
- Mantiene el control de calidad mientras gestiona los presupuestos, los plazos y la rentabilidad del proyecto.
- Supervisa a técnicos, equipos de contenido, subcontratistas y proveedores asignados a los proyectos.
- Realiza un seguimiento continuo del proyecto e inspecciones de aseguramiento de calidad durante todo el proceso de restauración.
- Identifica órdenes de cambio y comunica modificaciones al alcance según sea necesario.
Estimación y coordinación de seguros
- Inspecciona y analiza las pérdidas in situ en colaboración con los equipos de campo y la dirección de operaciones.
- Crea y gestiona estimaciones detalladas de mitigación, contenido y reconstrucción utilizando Xactimate.
- Utiliza Symbility cuando las aseguradoras lo requieren.
- Escribe suplementos y revisiones de alcance a medida que evolucionan las condiciones del proyecto.
- Revisa estimaciones para comprobar el cumplimiento de las directrices de los transportistas, los estándares del sector y las expectativas de la empresa.
- Se comunica directamente con peritos, administradores externos y representantes de seguros para facilitar las aprobaciones y el avance del proyecto.
- Mantiene archivos de trabajo organizados, documentación precisa y registros completos del proyecto.
Gestión de contenidos
- Coordina el empaquetado de contenidos, inventario, almacenamiento, limpieza, restauración y servicios de devolución.
- Utiliza plataformas de software Contents Track, Encircle u similares para la gestión y documentación de inventarios.
- Trabaja estrechamente con técnicos de contenidos para garantizar la correcta manipulación y restauración de las pertenencias de los clientes.
- Revisa la documentación de inventario y la información de valoración de contenidos para comprobar su exactitud y integridad.
- Coordina servicios de limpieza especializada, restauración electrónica, restauración textil y servicios de contenidos subcontratados cuando es necesario.
Documentación y Tecnología
- Documenta pérdidas utilizando fotos, bocetos, planos, medidas y notas detalladas de proyectos.
- Utiliza DocuSketch y otras plataformas tecnológicas para apoyar estimaciones y documentación de proyectos.
- Mantiene registros precisos de las actividades del proyecto, mano de obra, equipos, materiales y eventos facturables.
- Garantiza que todas las fotos, informes y documentación cumplan con los estándares y requisitos de seguro de la empresa.
- Comunica actualizaciones del proyecto e información clave utilizando el software y los sistemas de gestión de la empresa.
Atención al Cliente y Comunicación
- Explica a los clientes los procesos de restauración, los plazos, las expectativas y los siguientes pasos.
- Guía a los clientes en proyectos de restauración de incendios y contenidos con profesionalidad, empatía y comunicación clara.
- Mantiene una comunicación proactiva con propietarios, clientes comerciales, gestores de propiedades, peritos de seguros y equipos internos.
- Resuelve las preocupaciones de los clientes y los problemas de proyectos de forma rápida y profesional.
- Obtiene las aprobaciones del cliente, la documentación requerida y las firmas de finalización del proyecto cuando es necesario.
- Solicita el pago y ayuda con los procesos de cobro según los procedimientos de la empresa.
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
- Lidera, forma y desarrolla a los técnicos de restauración y a los miembros del equipo de contenidos.
- Proporciona feedback de entrenamiento y rendimiento al personal de campo.
- Promueve la seguridad laboral y garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares del sector.
- Ayuda con la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.
- Apoya el crecimiento operativo mediante la mejora continua y la colaboración en equipo.
Requisitos del puesto
Formación y experiencia
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Se prefiere título universitario.
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos de restauración, estimación, ajuste de seguros o gestión de obras.
- Sólido conocimiento de las prácticas de restauración de incendios, humo, hollín, olores y contenido.
- Experiencia gestionando proyectos de restauración residencial y comercial.
- Experiencia trabajando con aseguradoras, peritos y procesos de reclamaciones.
- Conocimientos básicos de construcción, incluyendo materiales de construcción, suelos, mobiliario, acabados y prácticas de reconstrucción.
- Experiencia liderando equipos de dos o más empleados.
Habilidades técnicas
- Se requiere competencia en Xactimate.
- Se prefiere experiencia usando Symbility.
- Se prefiere experiencia con Contents Track, Encircle u software similar de gestión de contenidos.
- Se prefiere familiaridad con DocuSketch.
- Sólidas habilidades de documentación, organización y gestión del tiempo.
- Experiencia utilizando tabletas, dispositivos móviles y sistemas de software basados en la nube.
Habilidades profesionales
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Excelente servicio al cliente y habilidades para construir relaciones.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
- Capacidad para priorizar varios proyectos y cumplir plazos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras lidera un entorno de equipo.
- Actitud profesional, responsabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente.
- Capacidad para participar en una rotación de respuesta de emergencia de guardia.
Certificaciones preferidas
Certificaciones IICRC:
- FSRT – Técnico en Restauración de Incendios y Humo
- OCT – Técnico en Control de Olores
- CPT – Técnico en Limpieza de Alfombras
- WRT – Técnico en Restauración de Daños por Agua
- ASD – Técnico Aplicado en Secado Estructural
Certificaciones adicionales:
- Xactimate Nivel 1 o superior
- Se prefieren certificaciones de procesamiento de contenidos
Requisitos de licencia
- Permiso de conducir válido con historial de conducción satisfactorio.
- Capacidad para viajar localmente por todo el oeste de Washington.
Demandas físicas y condiciones laborales
Las exigencias físicas descritas son representativas de las necesarias para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen funciones laborales esenciales.
El Gestor de Proyecto debe ser capaz de:
- Con frecuencia levanta, carga, empuja, tira o mueve hasta 70 libras.
- De pie, camina, dóblate, agacha, gatea, arrodilla y trepa durante largos periodos.
- Accede a sitios de trabajo residenciales, comerciales e industriales con condiciones variadas.
- Trabajar en entornos afectados por incendios, humo, hollín, olores, infiltraciones de agua y actividades relacionadas con la construcción.
- Comunica claramente la información e instrucciones a clientes, miembros del equipo y representantes de seguros.
- Lleva de forma segura el equipo de protección personal obligatorio, incluidos respiradores cuando sea necesario.
- Trabaja tanto en interiores como en exteriores en condiciones meteorológicas y entornos variados.
- Participar en las intervenciones de emergencia fuera del horario laboral y en turnos de guardia según sea necesario.
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En ServiceMaster 1st Choice, creemos que nuestros empleados son la base de nuestro éxito. Estamos construyendo una cultura centrada en el profesionalismo, la responsabilidad, el crecimiento, el trabajo en equipo y una atención al cliente excepcional.
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- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
- Seguro de salud, dental y de visión
- Opciones de seguro de vida
- Seguro de incapacidad a corto y largo plazo
- 401(k) con una aportación del 3% de la empresa
- Días libres remunerados y festivos pagados
- Formación continua y desarrollo profesional
- Oportunidades de certificación apoyadas por la empresa
- Oportunidad de crecer dentro de una empresa de restauración en expansión
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Compensación: 60.000,00 - 80.000,00 $ al año
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