Coordinador de Piezas y Garantía
Pro Serv Food Equipment - Corporate
Coordinador de Piezas y Garantía
Tiempo completo • Pro Serv Food Equipment - Corporate
Beneficios:
- 401(k)
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Coordinador de Piezas y Garantía
Equipamiento alimentario Pro-Serv (Pro-Serv Facility Solutions) – New Bern, NC
Equipamiento alimentario Pro-Serv (Pro-Serv Facility Solutions) – New Bern, NC
Resumen del puesto
El Coordinador de Piezas y Garantía trabajará en la oficina apoyando a nuestro equipo de servicio de campo identificando y verificando piezas, colaborando con fabricantes y proveedores, y gestionando el estado y la documentación de la garantía. Este puesto libera a nuestros técnicos para permanecer en el terreno mientras nos aseguramos de pedir las piezas correctas a la primera y aprovechar todas las oportunidades posibles de garantía.
Compensación
- Rango salarial propuesto: 22-25 dólares por hora al principio, dependiendo de la experiencia y la capacidad demostrada.
- Tipo de empleo: Última hora, por horas
- Horario: Horario comercial estándar, con cierta flexibilidad según sea necesario para apoyar al equipo de servicio.
Responsabilidades clave
- Busca y verifica los números de pieza correctos para llamadas de servicio, presupuestos y solicitudes internas.
- Utiliza las páginas web de los fabricantes, portales de piezas y documentos técnicos para identificar piezas de repuesto OEM y aprobadas.
- Contacta con fabricantes y proveedores por teléfono y correo electrónico a:
- Confirma números de pieza, disponibilidad y plazos de entrega
- Verifica el estado de la garantía y la cobertura
- Obtener información técnica o de compatibilidad cuando sea necesario
- Confirma números de pieza, disponibilidad y plazos de entrega
- Documenta claramente la investigación de piezas y las decisiones de garantía en nuestro software de servicio y/o en NetSuite (o equivalente).
- Haz un seguimiento de números de serie, números de modelo y fechas de instalación para determinar la elegibilidad de la garantía.
- Presenta solicitudes de garantía o preaprobaciones a los fabricantes siguiendo sus procesos y requisitos.
- Mantén registros organizados de reclamaciones de garantía, aprobaciones, denegaciones y créditos.
- Comunícate claramente con técnicos y despacho sobre:
- Piezas correctas por encargo
- Cobertura de garantía y cualquier instrucción especial
- Pedidos pendientes, sustituciones y opciones alternativas
- Piezas correctas por encargo
- Ayuda a reducir errores en el pedido de piezas, devoluciones y vueltas repetidas de camiones mediante una investigación precisa.
- Construye y mantén una biblioteca de referencia interna (hojas de trucos, referencias cruzadas de partes, problemas comunes por modelo).
- Ayuda con la creación de pedidos de compra y haz seguimiento con los proveedores sobre pedidos abiertos según sea necesario.
- Apoyar las operaciones de la oficina con tareas administrativas relacionadas cuando la carga de trabajo lo permita.
Cualificaciones
- Experiencia previa en piezas, coordinación de servicios o un puesto relacionado en oficina (HVAC/R, equipos de restauración, automoción o industria preferida, pero no obligatoria).
- Gran atención al detalle y capacidad para seguir con precisión una pieza o número de serie.
- Cómodo usando portales web, correo electrónico y software de oficina a diario.
- Habilidades profesionales de comunicación por teléfono y por escrito al tratar con fabricantes, proveedores y técnicos.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes abiertas y priorizar según la urgencia y el impacto en el puesto.
- Disposición para aprender equipos, modelos y piezas comunes usadas en equipos comerciales de HVAC/R y restauración.
- Mentalidad de persona emprendedora con la capacidad de trabajar de forma independiente una vez entrenada.
Expectativas de rendimiento
- Alta tasa de precisión en la verificación de números de pieza y en el pedido.
- Respuesta oportuna a las solicitudes de técnicos y despachadores durante la jornada laboral.
- Seguimiento constante de las comunicaciones entre fabricantes y proveedores.
- Impacto medible en:
- Reducción de visitas de mantenimiento repetidas debido a piezas incorrectas
- Mayor captación de reparaciones cubiertas por garantía
- Plazo más rápido desde el diagnóstico hasta la orden de piezas
- Reducción de visitas de mantenimiento repetidas debido a piezas incorrectas
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
Nos preocupamos por los restaurantes, 24/7
Sabemos que las averías no siempre ocurren en los momentos más convenientes.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
Nuestro personal experimentado tiene el conocimiento y el conjunto de habilidades para realizar cualquier trabajo de cocina comercial de manera rápida y eficiente.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
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