Coordinador de Atención al Paciente – Servicios de Oftalmología y Visión Electiva

• Guía a los pacientes durante el proceso de consulta y tratamiento
  
  
• Educar a los pacientes sobre los procedimientos recomendados y las opciones de servicio
  
  
• Programa consultas, tratamientos y citas quirúrgicas
  
  
• Haz seguimiento con pacientes que aún no lo hayan programado
  
  
• Coordina las derivaciones de optometristas y otros profesionales
  
  
• Mantener la comunicación con las oficinas de referencia
  
  
• Haz seguimiento de leads, consultas, conversiones y decisiones pendientes
  
  
• Habla sobre las opciones de financiación y pago cuando sea apropiado
  
  
• Documenta cada interacción con el paciente con precisión
  
  
• Coordina con médicos, técnicos, personal de recepción y dirección
  
  
• Evitar que los pacientes se pierdan por un mal seguimiento
  
  
• Apoya el crecimiento premium de cataratas, LASIK, ICL y ojo seco
  
  

• Gestionar de forma independiente una canalización de pacientes asignados
  
  
• Haz seguimiento con todos los pacientes pendientes según lo previsto
  
  
• Explica los servicios claramente sin dar consejo médico
  
  
• Identificar las preocupaciones de los pacientes y escalar las preguntas clínicas de forma adecuada
  
  
• Mantener notas y seguimiento precisos
  
  
• Cumplir con las expectativas establecidas de programación y conversión
  
  
• Comunícate eficazmente con los proveedores que remiten
  
  
• Ofrece una experiencia pulida y de alta conexión con el paciente
  
  

• Hablar con confianza con los pacientes
  
  
• Cómodo hablando de servicios premium y opciones financieras
  
  
• Organizado y persistente
  
  
• Empático sin ser pasivo
  
  
• Motivado por resultados medibles
  
  
• Capaz de gestionar varios casos de pacientes simultáneamente
  
  
• Experto en superar la duda profesionalmente
  
  
• Fuerte en teléfono, mensajes, correo electrónico y comunicación presencial
  
  
• Cómodo siendo responsable del seguimiento y de los resultados
  
  
• Interesados en la sanidad, ventas o defensa del paciente
  
  

• Experiencia médica, dental, estética, óptica o sanitaria electiva
  
  
• Experiencia en oftalmología u optometría
  
  
• Experiencia en ventas de pacientes o coordinación de tratamientos
  
  
• Experiencia con sistemas CRM o seguimiento de leads
  
  
• Experiencia con Nextech o software similar de gestión de consultas
  
  
• Experiencia hablando sobre financiación o procedimientos electos
  
  
• El inglés y español bilingües es una ventaja significativa
  
  

• Te incomoda hablar de los costes del tratamiento
  
  
• Evita hacer seguimiento porque no quieres parecer persistente
  
  
• No documentar llamadas e interacciones con pacientes
  
  
• Espera a que los pacientes te contacten en lugar de gestionar la relación
  
  
• Lucha con la responsabilidad o las expectativas de rendimiento
  
  
• No me gustan los entornos acelerados
  
  
• Te sientes incómodo recibiendo coaching
  
  
• Prefiere un rol administrativo de baja responsabilidad
  
  

• Trabajo con servicios avanzados de oftalmología y corrección visual
  
  
• Ayuda a los pacientes a tomar decisiones sanitarias significativas
  
  
• Acumula experiencia valiosa en atención sanitaria electiva
  
  
• Recibir formación estructurada
  
  
• Trabajo en una práctica profesional especializada
  
  
• Oportunidad para incentivos basados en el rendimiento
  
  
• Oportunidad de ascenso a puestos de coordinación senior o liderazgo
  
  

• A tiempo completo
  
  
• De lunes a viernes
  
  
• Puede que se requieran sábados ocasionales
  
  
• Es obligatorio una asistencia fiable y un seguimiento puntual del paciente
  
  

1. Tu experiencia trabajando con pacientes o clientes
   
   
2. Una vez que ayudaste a alguien a tomar una decisión difícil
   
   
3. Cómo te mantienes organizado al gestionar múltiples seguimientos