Somos una organización en crecimiento que opera en el ámbito de la tecnología y los productos industriales, apoyando a clientes, proveedores y socios con soluciones de hardware, software y servicios. Nuestros equipos de ventas se mueven rápidamente y cubren una amplia gama de productos, proyectos y necesidades de los clientes, y estamos construyendo la infraestructura necesaria para ayudarles a vender de forma más eficaz sin quedar atrapados en tareas administrativas y de presupuestos.

Este es un puesto exento a tiempo completo. La organización laboral y las expectativas de viaje se determinarán según las necesidades del negocio.

 

El Especialista en Soporte de Ventas y Deal Desk es un recurso compartido fundamental que apoya a múltiples vendedores, unidades de negocio, clientes, proveedores y equipos internos en un entorno de ventas ágil y dinámico. Este no es un puesto de ventas que requiera cuotas, ni es un puesto genérico de asistente administrativo.

El propósito principal de este puesto es proteger el tiempo de los vendedores gestionando la creación de presupuestos, la organización de propuestas, la higiene de oportunidades, la coordinación de la mesa de operaciones y el seguimiento relacionado con ventas, liberando a los vendedores para que se centren en la prospección, descubriendo nuevas oportunidades, construyendo relaciones con clientes y cerrando negocios.

Esta persona evitará que los vendedores dediquen tiempo valioso a la venta a redactar pequeños presupuestos transaccionales, organizar solicitudes de productos de reemplazo, perseguir números de pieza, formatear propuestas o gestionar el seguimiento administrativo de ventas. Aunque el conocimiento técnico de productos es útil, la organización, la precisión, la redacción de presupuestos, el seguimiento y la coordinación de acuerdos son las cualificaciones más importantes para el éxito en este puesto.

Apoyo a presupuestos y propuestas

• Preparar, organizar y mantener presupuestos de clientes, propuestas y documentos de ventas relacionados.

• Asistir a los vendedores con presupuestos para hardware, software, servicios, suministros, consumibles, accesorios, productos de reemplazo y oportunidades basadas en proyectos.

• Revisar las solicitudes de presupuesto para verificar su integridad, precisión de precios, números de pieza, cantidades, márgenes, plazos de entrega, datos del cliente e información de apoyo.

• Coordinarse con proveedores, distribuidores, operaciones y miembros del equipo de ventas para recopilar precios, disponibilidad, detalles del producto y documentación.

• Ayudar a estandarizar el formato de presupuestos y propuestas.

• Rastrear los presupuestos abiertos y ayudar con la visibilidad del seguimiento de los presupuestos.

Mesa de Operaciones y Gestión de Oportunidades

• Apoyar la creación, actualización y mantenimiento de oportunidades dentro del CRM o del sistema de gestión de ventas.

• Ayudar a garantizar que las oportunidades incluyan información precisa del cliente, productos, cantidades, fechas de cierre, próximos pasos, notas y propiedad.

• Ayudar con el registro de operaciones, solicitudes de precios, solicitudes de ofertas especiales, aprobaciones y coordinación entre proveedores y distribuidores.

• Monitorizar oportunidades de información ausente, actividad antigua, fechas de cierre obsoletas, siguientes pasos incompletos y lagunas en los procesos.

• Ayudar a mantener la cartera de ventas precisa, organizada y accionable.

• Preparar resúmenes de operaciones, resúmenes de cotizaciones y detalles de oportunidades para revisión interna.

Soporte al proceso de ventas

• Servir como punto central de admisión para tareas de soporte a ventas que requieren organización, seguimiento o ejecución administrativa.

• Apoyar solicitudes de reemplazo de productos, presupuestos de repedido, presupuestos de accesorios, presupuestos de consumibles, presupuestos de servicio y otras necesidades de ventas transaccionales.

• Coordinar los traspasos entre ventas, operaciones, compras, soporte técnico, proveedores y liderazgo.

• Ayudar con formularios para clientes, formularios para proveedores, documentación de apertura de cuenta, solicitudes de crédito, certificados de reventa, documentos de exención fiscal y la administración de ventas relacionada cuando corresponda.

• Identificar problemas recurrentes en el proceso y recomendar mejoras prácticas.

Comunicación con el Cliente e Interna

• Comunicarse profesionalmente con clientes, proveedores, distribuidores, socios y partes interesadas internas.

• Solicitar información que falte a vendedores o clientes cuando sea necesario.

• Proporcionar actualizaciones oportunas sobre presupuestos, solicitudes de precios, respuestas de proveedores y acciones pendientes.

• Garantizar que los documentos de ventas de cara al cliente sean precisos, claros y presentados profesionalmente.

Informes y organización

• Mantener registros organizados de presupuestos, propuestas, solicitudes de precios, notas de oportunidad, información del cliente y documentos de apoyo.

• Ayudar con la elaboración de informes de carteras de ventas, seguimiento de actividades de presupuestos e higiene de oportunidades.

• Ayudar a los equipos de dirección y ventas a entender qué está abierto, qué está atascado, qué necesita seguimiento y qué requiere escalamiento.

• Apoyar las reuniones de ventas preparando listas de presupuestos, actualizaciones de oportunidades, resúmenes de tareas abiertas e información sobre el estado de la oferta.

• Contribuir a la documentación de procesos de soporte de ventas, plantillas, listas de verificación y flujos de trabajo.

• 3+ años de experiencia en soporte de ventas, operaciones de ventas, mesa de operaciones, presupuestos, soporte de pedidos, atención al cliente, soporte interno de ventas o en una función relacionada de soporte comercial.

• Sólidas habilidades organizativas.

• Gran atención al detalle.

• Experiencia en la preparación de presupuestos, propuestas, documentos de ventas o documentos comerciales de cara al cliente.

• Cómodo trabajando en sistemas de CRM, ERP, presupuestos, venta de entradas o gestión de ventas.

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades, plazos, solicitudes de presupuesto y seguimientos.

• Capacidad para trabajar con equipos de ventas, equipos de operaciones, proveedores, clientes y liderazgo.

• Cómodo haciendo preguntas aclaratorias y presionando para que falte información.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir tareas hasta la finalización.

• Juicio profesional y discreción al gestionar precios, información del cliente y detalles internos de la operación.

• Experiencia apoyando a equipos de ventas en tecnología, ferretería, productos industriales, distribución, fabricación, logística, AIDC, impresión, etiquetado, movilidad o sectores relacionados.

• Experiencia en cotizar hardware, software, servicios, suministros, accesorios, piezas de repuesto o consumibles.

• Experiencia en registro de ofertas, solicitudes especiales de precios, coordinación de precios entre proveedores y distribuidores o soporte en ofertas.

• Familiaridad con los flujos de trabajo de CRM y ERP.

• Comprensión básica de márgenes, descuentos, marges, flete, plazos de entrega y términos comerciales.

• Experiencia apoyando simultáneamente a múltiples vendedores o unidades de negocio.

• Experiencia en la creación o mejora de plantillas, listas de comprobación, flujos de trabajo o documentación de procesos de venta.

• Curiosidad técnica y disposición para aprender categorías de productos a lo largo del tiempo.

El candidato ideal es muy organizado, detallista y cómodo operando en un entorno ambiguo y acelerado donde las prioridades cambian a lo largo del día. Se hacen responsables de las tareas de principio a fin, son proactivos a la hora de perseguir información perdida y aportan una presencia tranquila y profesional a cada interacción — ya sea con un cliente, un proveedor o un miembro del equipo directivo. Se ven a sí mismos como un multiplicador de fuerza para la organización de ventas, no como un encargado.

• Totalmente integrado en herramientas de presupuesto, sistemas CRM/ERP y estructuras básicas de productos y precios.

• Gestionar activamente la creación de presupuestos y la preparación de propuestas para varios vendedores.

• Demostrar capacidad para rastrear y mantener registros precisos y actualizados de oportunidades.

• Establecer ritmos de comunicación claros con ventas, operaciones y contactos con proveedores.

• Identificar al menos una brecha recurrente en el proceso y proponer una mejora práctica.

• Reconocido por los vendedores como un recurso de confianza que protege su tiempo de forma fiable.

Este puesto se desarrolla en un entorno profesional y colaborativo de oficina, apoyando a un equipo de ventas ágil y dinámico. El ritmo puede ser exigente, con prioridades cambiantes y múltiples solicitudes simultáneas, lo que requiere flexibilidad, resiliencia y una gestión del tiempo sólida.

El salario inicial para este puesto comienza en 55.000 dólares y puede ser mayor en función de la experiencia y las cualificaciones.