Gestor de Operaciones de Flotas de Lujo y Experiencia del Huésped

Conduce un rato | Los Ángeles, California
A tiempo completo, no exento
70.500 dólares de salario base anual, más horas extra y potencial de bonificación basada en el rendimiento

Resumen del puesto

Drive Awhile busca un gestor de operaciones de flotas de lujo y experiencia del huésped muy organizado y práctico para asumir la propiedad total de la flota de vehículos Drive Awhile y Stay Awhile.

Esta persona supervisará todo el ciclo de vida de cada vehículo, incluyendo el estado diario, inspecciones, limpieza, preparación del alquiler, comunicación con los huéspedes, transporte, mantenimiento preventivo, reparaciones, registros, reclamaciones de seguro, gestión de garantías, llamadas a revisión, tarjetas de combustible, peajes, multas, software de flota, historial de servicio, contratos con proveedores, precios, utilización y eventual venta o reemplazo.

Esto no es simplemente un puesto de conducción, entrega o coordinación de vehículos. Buscamos a alguien que actúe como fuente central de información y responsabilidad para toda la flota y que se haga responsable de la seguridad, presentación, disponibilidad, coste operativo, rendimiento del alquiler y estado a largo plazo de cada vehículo.

El candidato adecuado se sentirá igual de cómodo inspeccionando neumáticos, asistiendo a un huésped de lujo, negociando con un taller de reparación, gestionando una reclamación de seguro, organizando los registros del vehículo e identificando oportunidades para mejorar los ingresos por alquiler.

Responsabilidades principales

- Mantener un inventario completo y actualizado y un registro digital de cada vehículo Drive Awhile y Stay Awhile.
- Rastrear la ubicación, kilometraje, estado, llaves, equipo, costes operativos, historial de servicio, reclamaciones, actividad de alquiler y valor de cada vehículo.
- Establecer y gestionar los calendarios de mantenimiento preventivo e inspección.
- Inspeccionar neumáticos, profundidad de dibujo, presión de neumáticos, frenos, fluidos, baterías, luces de advertencia, parabrisas, interiores, exteriores y el rendimiento general.
- Identificar problemas mecánicos, cosméticos y de seguridad antes de que causen problemas a los invitados o tiempos de inactividad innecesarios.
- Coordinar el mantenimiento rutinario, reparaciones mecánicas, detalles, carrocería, reparación de ruedas, eliminación de abolladuras, sustitución del parabrisas y restauración estética.
- Coordinar las entregas, recogidas, devoluciones, cambios, limpieza, repostaje y carga de vehículos.
- Realizar y documentar inspecciones previas y posteriores al alquiler, incluyendo fotografías, kilometraje, nivel de combustible o carga, daños existentes, daños nuevos y equipos desaparecidos.
- Comunicarse profesionalmente con los huéspedes antes, durante y después del alquiler.
- Coordinar la asistencia en carretera, el remolque, la sustitución de vehículos y soluciones urgentes de vehículos.
- Garantizar que todas las furgonetas Stay Awhile permanezcan limpias, organizadas, seguras, correctamente mantenidas y representativas de la marca de la empresa.
- Gestionar relaciones con mecánicos, concesionarios, talleres de carrocería, detallistas, talleres de neumáticos, transportistas, empresas de remolque y proveedores especializados en automóviles.
- Obtener y comparar presupuestos, negociar precios y fechas de finalización, supervisar reparaciones e inspeccionar trabajos finalizados.
- Mantener los contratos con los proveedores y controlar los precios, garantías, calidad y tiempos de entrega.
- Gestionar registros en el DMV, renovaciones, requisitos de smog, documentación de seguros, garantías y retiradas de fabricantes.
- Informar de accidentes y daños de forma rápida y gestionar las reclamaciones de seguros mediante la resolución.
- Administrar el combustible y las tarjetas de carga e investigar cargos inusuales o no autorizados.
- Gestionar cuentas de peaje, multas de aparcamiento, infracciones de tráfico, multas por cámaras y otras sanciones relacionadas con vehículos.
- Determinar si los cargos son atribuibles a un huésped, empleado o a la empresa y coordinar el reembolso o el pago.
- Implementar y mantener el software de gestión de flotas como fuente central de verdad para la flota.
- Monitorizar la disponibilidad de alquileres, la demanda de reservas, precios, utilización, ingresos, tiempo de inactividad, gastos y rentabilidad por vehículo.
- Recomendar ajustes de precios y estrategias para vehículos con bajo rendimiento o envejecidos.
- Preparar un informe semanal conciso de flota que cubra la ubicación, estado, disponibilidad, mantenimiento, reclamaciones, gastos, utilización y rendimiento de cada vehículo.
- Recomendar cuándo debe repararse, reposicionarse, reemplazarse o vender un vehículo.

Cualificaciones requeridas

- Al menos tres años de experiencia en operaciones de flotas de automóviles, alquiler de coches de lujo, operaciones de concesionarios, servicio automovilístico, transporte o un campo relacionado.
- Sólido conocimiento práctico del mantenimiento y estado estético del vehículo.
- Experiencia coordinando reparaciones y gestionando proveedores de automóviles.
- Organización excepcional, documentación y seguimiento de la situación.
- Capacidad para gestionar múltiples vehículos, reservas, reparaciones, proveedores y plazos simultáneamente.
- Habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal.
- Confianza al trabajar directamente con clientes de lujo.
- Buen juicio y capacidad para resolver problemas sin supervisión constante.
- Experiencia usando hojas de cálculo, sistemas de programación, aplicaciones de inspección, fotografías y herramientas de informes.
- Permiso de conducir válido de California y historial de conducción limpio.
- Capacidad para operar de forma segura vehículos de pasajeros de lujo, de alto rendimiento, eléctricos, sobredimensionados y de estilo comercial.
- Disponibilidad para noches ocasionales, fines de semana y situaciones urgentes con vehículos.

Cualificaciones Preferidas

- Experiencia en la gestión de vehículos de lujo, exóticos o de alto rendimiento.
- Experiencia con Turo u otra plataforma de alquiler de vehículos.
- Experiencia en precios de alquiler o gestión de ingresos.
- Experiencia en la tramitación de reclamaciones de seguros de automóvil.
- Familiaridad con registros, garantías, llamadas a revisión, sistemas de peaje y administración de multas.
- Experiencia en la implementación o mantenimiento de software de gestión de flotas.
- Conocimiento de vehículos eléctricos y sistemas de carga.
- Relaciones existentes con proveedores de automóviles de Los Ángeles.
- Experiencia en hostelería, concierge o atención al cliente de alta gama.

Medidas de Bonificación por Rendimiento

La elegibilidad para el bono puede basarse en:

- Disponibilidad de la flota y utilización de vehículos
- Ingresos por alquiler y rentabilidad
- Reducción del tiempo de inactividad evitable
- Control de costes de mantenimiento y reparación
- Finalización puntual de registros, retiradas y trabajos de garantía
- Inspecciones y registro precisos
- Satisfacción del huésped
- Reducción de daños evitables y recargos por retraso
- Recuperación oportuna de daños responsables, peajes, cargos de combustible y multas
- Limpieza y presentación de todos los vehículos de la empresa
- Calidad y puntualidad de los informes semanales de flota

Para solicitar

Por favor, envíe un currículum y una breve respuesta que aborde lo siguiente:

1. Tu experiencia gestionando vehículos, alquileres o proveedores de automóviles.
2. Los tipos de vehículos con los que has trabajado.
3. Un ejemplo de un problema relacionado con un vehículo que identificaste y resolviste.
4. Tu experiencia con reclamaciones de seguros, registros, garantías, retiradas, peajes o multas.
5. Tu experiencia con precios de alquiler, software de flotas, informes o clientela de lujo.