Representante del centro de llamadas
Neurology Care Ardmore
Representante del centro de llamadas
Tiempo completo • Neurology Care Ardmore
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Un Representante de Centro de Llamadas en neurología es un puesto de atención al cliente centrado en la atención sanitaria que apoya a pacientes, proveedores y equipos administrativos dentro de una consulta neuróloga. Tu papel es fundamental para garantizar un flujo fluido de pacientes, una programación precisa y una comunicación oportuna entre pacientes y profesionales. Este puesto gestiona llamadas de alto volumen, recopila información precisa de los pacientes y garantiza una programación eficiente de citas, ofreciendo una excelente experiencia al paciente a través de teléfono, correo electrónico e interacciones presenciales.
Responsabilidades clave:
Comunicación con el paciente y atención al cliente
Comunicación con el paciente y atención al cliente
- Saluda y asiste a pacientes y visitantes de forma profesional por teléfono, correo electrónico y en persona
- Gestionar llamadas entrantes de alto volumen, programar citas y responder a consultas generales
- Proporciona a los pacientes información clara sobre las políticas de la consulta, los requisitos de la cita y los siguientes pasos
- Gestionar las quejas de los pacientes de forma profesional, asegurando la confidencialidad y el cumplimiento de las normativas HIPAA. Apoyar a los pacientes en situación de angustia y responder adecuadamente ante situaciones urgentes
- Realizar llamadas de seguimiento por citas perdidas, apoyar a los pacientes en situación de angustia y responder adecuadamente a situaciones urgentes
Programación y registro
- Programa citas utilizando plantillas de proveedores establecidas para garantizar un flujo eficiente de pacientes
- Crear, actualizar y verificar los registros de los pacientes dentro de los sistemas de programación y de historias clínicas electrónicas (EMR)
- Recopila e introduce información detallada de pacientes con precisión en múltiples sistemas
- Comunica a los directivos los complementos, retrasos, cancelaciones y ausencias de nombramientos
- Mantener un flujo eficiente de registro y la preparación del personal clínico
Apoyo Administrativo y de Sistemas
- Utilizar la gestión de la consulta y los sistemas de EHR para gestionar la información de los pacientes de forma segura
- Protege la información del paciente y mantiene siempre la confidencialidad
- Gestiona las comunicaciones telefónicas y fax y retransmite los mensajes adecuadamente
- Mantener sistemas de archivo electrónico y manual
- Prepara folletos publicitarios mensuales, sellos y materiales triples por correo
- Generar informes en apoyo de los objetivos departamentales y necesidades operativas
- Mantener inventarios de suministros y comunicar las necesidades al líder del equipo
Cualificaciones
- Mínimo de 1 año de experiencia en un puesto de recepcionista médica, centro de llamadas o atención al cliente
- Se prefiere experiencia previa en centros médicos
- Se prefiere experiencia con sistemas de programación electrónica y EMR
- Competencia con sistemas telefónicos multilínea y aplicaciones basadas en ordenadores
- Sólidas habilidades organizativas con una atención excepcional al detalle
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente siguiendo flujos de trabajo establecidos
- Capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalidad
- Realizar funciones administrativas adicionales según se asigne
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión
- Tiempo libre remunerado
- Plan de jubilación 401(k)
- Excelente ambiente de trabajo
Compensación: 14,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
