Resumen del puesto:
Buscamos un Asistente de Atención al Cliente y Ventas centrado en el cliente y detallista para apoyar las operaciones diarias de la sala de exposición de una tienda especializada que ofrece chimeneas interiores y exteriores, parrillas de carbón y gas, islas para barbacoas y más. Este puesto combina atención al cliente de primera línea, ventas consultivas, coordinación de proyectos y mantenimiento en showroom. El candidato ideal es simpático, organizado y cómodo guiando a los clientes tanto en compras sencillas como en proyectos de vida exterior más complejos.
Responsabilidades clave
Atención al Cliente y Ventas
- Saluda a los clientes con rapidez y crea una experiencia acogedora en una sala de exposición
- Realiza entrevistas en profundidad con clientes para entender necesidades, preferencias, limitaciones de espacio y presupuesto
- Educar a los clientes sobre características del producto, tipos de combustible, consideraciones de seguridad y mantenimiento
- Recomienda productos apropiados según las necesidades del cliente
- Prepara presupuestos, explica los precios y cierra ventas
- Contestar teléfonos, responder correos electrónicos y ayudar con consultas generales
- Gestionar las preocupaciones de los clientes de forma profesional y escalar los problemas cuando sea necesario
Entrevistas con clientes y desarrollo de proyectos
- Liderar consultas estructuradas con clientes que planean proyectos exteriores de cocinas o fuego
- Recopila detalles clave, incluyendo medidas, ideas de distribución, servicios (gas/electricidad) y objetivos de consumo
- Documenta claramente los requisitos de los clientes para los equipos internos
- Colaborar con los equipos de diseño e instalación para traducir las necesidades del cliente en planes accionables
- Haz seguimiento con los clientes durante todo el proceso de toma de decisiones
Gestión y coordinación de proyectos
- Servir como punto de contacto para los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de su proyecto
- Seguimiento del progreso del proyecto desde la consulta inicial hasta el pedido, entrega e instalación
- Coordina con los equipos de programación, servicio e instalación para garantizar que se cumplan los plazos
- Comunica actualizaciones, retrasos o cambios de forma proactiva a los clientes
- Mantener registros organizados de las interacciones con clientes, presupuestos y detalles del proyecto
Operaciones diarias y preparación de la tienda
- Abrir y preparar el showroom antes del horario laboral, incluyendo:
- Revisar el buzón de voz y el correo electrónico para detectar mensajes de servicio urgentes y retransmitirlos al equipo correspondiente
- Configuración de sistemas de punto de venta y herramientas de comunicación
- Mantén un showroom limpio, organizado y visualmente atractivo:
- Barre los suelos, ordena los exposiciones y asegúrate de que los productos estén correctamente organizados
- Limpia las barbacoas, islas para barbacoas, muebles y áreas de diseño
- Elimina el desorden de los mostradores de ventas y espacios de trabajo compartidos
- Asegúrate de que toda la iluminación de las pantallas y las funciones operativas funcionen
- Vigila el estado del concesionario durante todo el día y atiende los problemas según sea necesario
Administración y Gestión de Efectivo
- Gestionar la configuración y conciliación diaria de los cajones de caja
- Mantener registros precisos de las transacciones y pedidos de clientes
- Utiliza los sistemas de la empresa (POS, correo electrónico, herramientas de planificación) para apoyar las operaciones
Cualificaciones
- Se prefiere experiencia previa en comercio minorista o atención al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonalidad
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente
- Cómodo con la venta consultiva y el trabajo basado en proyectos
- Orientado al detalle con sólidas habilidades organizativas
- Competencia básica en informática (correo electrónico, sistemas de punto de venta, herramientas de programación)
- La pasión por el diseño de interiores y la mejora del hogar es un plus
Entorno de trabajo
- Entorno de showroom minorista con interacción frecuente con clientes
- Combinación de trabajo de escritorio, estar de pie y actividad física ligera (limpieza, organización de exposiciones)
Cómo se ve el éxito en este puesto
- Los clientes se sienten seguros e informados en sus decisiones de compra
- Los proyectos avanzan sin problemas desde la consulta hasta la finalización
- El showroom sigue limpio, organizado y visualmente atractivo
- La comunicación entre clientes y equipos internos es clara y oportuna
Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudando a los clientes a hacer realidad sus visiones de mejora del hogar, manteniéndose organizado y implicado en un entorno dinámico de comercio minorista.
