One Hour Heating & Air Conditioning Livonia
Director de Servicio y Ventas HVAC
Tiempo completo • Livonia
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
Beneficios/ventajas
- Planificación flexible
- Compensación competitiva
- Oportunidades de desarrollo profesional
Resumen del puesto:
¡Buscamos un responsable de servicios y ventas HVAC cualificado y experimentado para unirse a nuestro equipo! En este puesto, liderarás equipos de instalación, diagnosticarás, solucionarás problemas y serás el punto de contacto para resolver problemas y liderar llamadas de ventas.
¡Buscamos un responsable de servicios y ventas HVAC cualificado y experimentado para unirse a nuestro equipo! En este puesto, liderarás equipos de instalación, diagnosticarás, solucionarás problemas y serás el punto de contacto para resolver problemas y liderar llamadas de ventas.
Tienes experiencia previa en un puesto de técnico de servicio HVAC y cuentas con una certificación EPA. Como jugador de equipo que se siente cómodo trabajando de forma independiente, te encanta la sensación de un trabajo bien hecho y te enorgullece completar los trabajos de los clientes con eficiencia. ¡Una actitud positiva es imprescindible!
Responsabilidades:
- Liderar y gestionar las operaciones diarias del departamento de servicios HVAC.
- Supervisar, orientar y desarrollar técnicos de servicio y personal de ventas.
- Realiza acompañamientos regulares, evaluaciones de rendimiento y sesiones de formación.
- Asegúrate de que los técnicos cumplan con los procesos de la empresa, los estándares de seguridad y las expectativas de calidad.
- Monitoriza los indicadores clave de rendimiento (KPI) como ingresos, ticket medio, tasa de cierre, ventas de acuerdos de mantenimiento, tasa de llamadas y eficiencia del técnico.
- Formar a los técnicos en recomendaciones éticas de servicio y comunicación con el cliente.
- Gestiona los niveles de inventario, el inventario de camiones y el pedido de equipos para minimizar el tiempo de inactividad.
- Revisa órdenes de trabajo completadas para verificar su exactitud, rentabilidad y documentación.
- Resuelve las preocupaciones de los clientes y los problemas de servicio escalados de forma profesional y rápida.
- Desarrollar e implementar estrategias para aumentar los ingresos por servicios y la rentabilidad.
- Colabora con el departamento de instalación para garantizar transiciones de trabajo fluidas.
- Supervisa las reclamaciones de garantía y los requisitos del fabricante.
- Mantén altas puntuaciones de satisfacción del cliente y reputación online.
- Fomenta una cultura empresarial positiva, responsable y centrada en el cliente.
Cualificaciones:
- 5+ años de experiencia en servicios de HVAC residencial.
- Se prefieren 2+ años de experiencia en gestión o supervisión de HVAC.
- Sólido conocimiento de calefacción y refrigeración residencial, calidad del aire interior y sistemas de bombas de calor.
- Habilidades demostradas de liderazgo y desarrollo de equipos.
- Éxito demostrado mejorando el rendimiento y la rentabilidad de los técnicos.
- Sólido conocimiento de los procedimientos de diagnóstico y reparación de HVAC.
- Capacidad para formar a técnicos en comunicación con clientes y ventas.
- Conocimiento de precios fijos y mejores prácticas de gestión de servicios.
- Excelentes habilidades para resolución de conflictos y atención al cliente.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Dominio del CRM y software de despacho de HVAC (como ServiceTitan).
- Familiaridad con la gestión de inventario y la compra.
- Conocimiento de las normativas de la EPA, los requisitos de seguridad de OSHA y los códigos mecánicos locales.
- Se requiere certificación de la Sección 608 de la EPA.
- Permiso de conducir válido con un historial de conducción aceptable.
Compensación: 45,00 $ - 50,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)