DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
POSICIÓN:
Representante de Atención al Huésped / Camarero
PROPIEDAD:
Hotel Boutique del Centro
DEPARTAMENTO:
FOH de un centro de la ciudad
INFORMES A:
Director General y Director de Recepción
Resumen del puesto: Como representante de atención al cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia de check-in y check-out sin complicaciones. Tu función implicará gestionar reservas, atender consultas de los huéspedes y resolver cualquier problema que surja durante su estancia. Tu profesionalidad, habilidades comunicativas y compromiso con la satisfacción de los huéspedes serán clave para crear una experiencia memorable para nuestros visitantes.
Responsabilidades clave
1. Check-in/Check-out de los invitados:

Recibe a los huéspedes a la llegada con una actitud cálida y amable.

Procesa eficientemente las entradas y salidas de los huéspedes, asegurando que toda la información necesaria esté registrada con precisión.

Proporciona a los huéspedes información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
2. Gestión de Reservas:

Gestiona reservas y cancelaciones, incluyendo modificaciones y solicitudes especiales.

Gestiona la asignación de habitaciones y asegúrate de que los huéspedes sean acomodados según sus preferencias.
3. Relaciones con los invitados:

Atender y resolver las quejas o preocupaciones de los huéspedes de forma rápida y profesional.

Ayuda con solicitudes especiales, como mejoras de habitaciones, servicios adicionales o arreglos de transporte.
4. Comunicación y coordinación:

Comunícate eficazmente con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros hoteles para asegurarte de que se cubran las necesidades de los huéspedes.

Proporciona información clara y precisa a los huéspedes sobre las políticas y procedimientos del hotel.
5. Funciones administrativas:

Mantén registros precisos de las interacciones, transacciones y comentarios con los invitados.

Procesa los pagos y gestiona las transacciones con tarjeta de crédito de forma segura.
6. Tareas de barback:

Prepara y sirve bebidas alcohólicas y no alcohólicas según las recetas y las preferencias del cliente.

Mantén la limpieza y organización del área del bar, incluyendo lavar la cristalería y limpiar superficies.

Gestiona el inventario, reabastece suministros y registra con precisión los pedidos de bebidas.
7. Seguridad y protección:

Garantizar la seguridad de los huéspedes y de las propiedades del hotel siguiendo los procedimientos establecidos.

Informa de cualquier actividad sospechosa o peligro para la seguridad a la dirección y/o a las autoridades correspondientes.
8. Colaboración en equipo:

Trabajar de forma colaborativa con otros miembros del equipo para mantener un alto nivel de servicio y eficiencia operativa.
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Participar en programas de formación y desarrollo según sea necesario.
9. Misceláneos:

Realiza todas las demás tareas relacionadas con el puesto asignadas.
Cualificaciones
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Diploma de secundaria o equivalente.

Dos (2) años de experiencia previa en un puesto de atención al cliente o hostelería, preferiblemente en relaciones con el cliente.