Responsable de Operaciones Informáticas
32306, Tallahassee, Florida
Responsable de Operaciones Informáticas
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, Florida
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
En el lugar: Tallahassee, FL
Viaje requerido: 25% - 40% a ubicaciones FDOT
En el lugar: Tallahassee, FL
Viaje requerido: 25% - 40% a ubicaciones FDOT
Nivel de experiencia
Nivel Senior (7+ años)
Nivel Senior (7+ años)
Resumen del puesto
El Responsable de Entrega de Servicios de TI es responsable de liderar y gestionar las operaciones de TI empresariales, la prestación de servicios, el soporte al usuario final, el despliegue de infraestructura y los equipos de soporte técnico. Este puesto supervisa las actividades operativas diarias, los procesos de gestión de servicios de TI, la gestión del ciclo de vida de activos, las operaciones del service desk y el personal técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares organizativos, SLA y requisitos de seguridad. El candidato ideal combina una sólida experiencia en operaciones técnicas con experiencia en liderazgo, atención al cliente y mejora de procesos.
Responsabilidades clave
Prestación y Operaciones de Servicios TI
- Liderar la prestación de servicios de TI en toda la organización para asegurar la alineación con los objetivos empresariales y las expectativas del servicio.
- Gestionar las actividades diarias de los equipos de soporte técnico, incluyendo la programación, priorización, respuesta a incidentes y soporte operativo.
- Asegurarse de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y que se cumplan los objetivos de rendimiento del servicio.
- Monitorizar la disponibilidad del sistema, el rendimiento y la efectividad operativa.
- Supervisa los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
Liderazgo de equipos y gestión del personal
- Liderar, orientar y desarrollar supervisores, líderes de equipo y personal de soporte técnico.
- Realiza evaluaciones de desempeño, sesiones de coaching y actividades de formación.
- Apoyar la planificación de la plantilla, la planificación de la sucesión y las iniciativas de desarrollo de equipos.
- Fomenta un entorno de equipo centrado en el cliente y de alto rendimiento.
Soporte al Usuario Final y Servicios de Campo
- Supervisa las actividades de soporte de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y servidores.
- Soporte para la instalación, actualizaciones, configuración y parcheo de hardware y software.
- Gestiona las colas de tickets y asegura la resolución oportuna de los problemas.
- Proporcionar soporte avanzado para resolución de problemas y escalada.
- Viaja a ubicaciones remotas para despliegues, soporte y resolución de problemas.
Infraestructura y Soporte Tecnológico
- Coordinar despliegues, actualizaciones y actividades de gestión de parches de software empresarial.
- Infraestructura de apoyo, redes, telecomunicaciones y tecnologías de endpoints.
- Colaborar con los equipos de infraestructura y aplicaciones para desplegar y dar soporte a nuevas tecnologías.
- Ayudar en las actividades de continuidad del negocio y planificación de recuperación ante desastres.
Gestión de Activos y Ciclo de Vida de TI
- Supervisar el despliegue, el mantenimiento y la gestión del ciclo de vida de los activos de TI empresariales.
- Mantener estándares operativos y documentación.
- Asegura una gestión precisa del inventario y un seguimiento de activos.
Mejora del Servicio y Gobernanza
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos, mejores prácticas y estándares de gestión de servicios.
- Impulsa iniciativas de mejora continua centradas en la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Asegura el cumplimiento de las políticas organizativas, los requisitos de seguridad y los estándares normativos.
- Documenta soluciones técnicas, procedimientos operativos y artículos de la base de conocimiento.
Soporte de Red y Telecomunicaciones
- Proporcionar soporte avanzado para entornos de red y telefonía.
- Coordina las actividades de resolución de problemas entre los equipos técnicos y los proveedores.
- Apoyar la conectividad empresarial y los sistemas de comunicación.
Cualificaciones requeridas
- Título de Asociado o Grado en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 7+ años de experiencia en operaciones de TI, infraestructura, prestación de servicios o soporte técnico.
- Experiencia liderando equipos técnicos y gestionando operaciones de prestación de servicios.
- Experiencia en soporte de entornos informáticos multiplataforma.
- Experiencia con:
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión del Cambio
- Cumplimiento de solicitudes
- Operaciones del Service Desk
- Experiencia gestionando activos de TI y despliegues en endpoints.
- Experiencia en soporte para entornos empresariales de escritorio, móvil, servidores y red.
- Sólidas habilidades en resolución de problemas y atención al cliente.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y realizar actividades de apoyo físico según sea necesario.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación ITIL Foundation o similar en Gestión de Servicios TI.
- Experiencia apoyando organizaciones gubernamentales o del sector público.
- Experiencia liderando despliegues tecnológicos a nivel empresarial.
- Experiencia en planificación de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
- Experiencia gestionando operaciones de apoyo de campo en múltiples ubicaciones.
Habilidades básicas
- Prestación de servicios de TI
- Gestión de Mesa de Servicio
- Gestión de incidentes
- Gestión del Cambio
- Gestión de problemas
- Gestión del ciclo de vida de activos
- Soporte para escritorio y móviles
- Operaciones de infraestructuras
- Soporte de Red y Telefonía
- Gestión de parches
- Despliegue de software
- Gestión de proveedores
- Liderazgo del equipo
- Atención al cliente
- Mejora de procesos
- Gestión SLA
- Planificación de la continuidad del negocio
- Documentación Técnica
- Aseguramiento de la calidad
- Gestión de Operaciones de TI
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)