Fontanería Gerente de Operaciones
Benjamin Franklin Fontanería de West Madison | Verona, WI
A tiempo completo |  Base + Bonificación por rendimiento

¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?

Benjamin Franklin Plumbing es una marca reconocida a nivel nacional basada en una promesa sencilla: si llegamos tarde, no pagas. Somos una empresa de atención al cliente que realiza fontanería, respaldada por la Promesa de Fontanero Puntual, nuestra Garantía de Servicio y Reparación, una Garantía de Renovación de Tuberías para toda la casa de 20 años y una Garantía de Equipos y Accesorios que respaldan cada trabajo que realizamos.

Nuestra ubicación en West Madison es completamente nueva. Eso significa que no hay sistemas heredados que desenredar, ni dolores de cabeza heredados, y una oportunidad real para que la persona adecuada construya cómo funciona este taller desde cero, trabajando directamente con la propiedad. Si eres de las personas a las que les gusta convertir un día desordenado en un horario apretado, que se satisfacen con una operación bien gestionada en lugar del mérito, y que quieres participar en un negocio en crecimiento desde el principio, queremos hablar contigo.

LO QUE HARÁS

- Operaciones diarias propias: despacho y programación, enrutamiento de técnicos y mantener el calendario completo y eficiente
- Gestionar la plataforma ServiceTitan para el seguimiento de trabajos, facturación e informes; Mantén los datos limpios para que los informes de ingresos sean precisos y puntuales
- Supervisar la relación con el centro de llamadas entrantes y monitorizar la calidad de las llamadas, las tasas de reserva y los tiempos de respuesta
- Gestionar las relaciones entre proveedores y proveedores (piezas, uniformes, mantenimiento de la flota, oficina) y mantener el taller abastecido y las furgonetas listas para circular
- Seguimiento e informe de los KPIs clave: ingresos, tasa de cierre, ticket medio, utilización de técnicos y satisfacción del cliente/rendimiento en las evaluaciones
- Apoyar el reclutamiento, la incorporación y la programación de técnicos de campo junto con la propiedad
- Coordinar con nuestro proveedor de nóminas/RRHH en la programación, seguimiento de días libres y papeleo para nuevas contrataciones
- Gestionar y resolver las escaladas de clientes, asegurándose de que se cumplan todas nuestras garantías escritas
- Elaborar y mantener procedimientos estándar estándar estándar para las operaciones diarias a medida que el equipo crece
- Soporte para la codificación de gastos y el seguimiento financiero diario
- Ayudar a ejecutar iniciativas de marketing local y divulgación comunitaria junto con la propiedad

LO QUE BUSCAMOS

- 3-5+ años de experiencia en operaciones o gestión de oficinas/negocios, idealmente en servicios para el hogar, oficios o en otro negocio de servicios de campo con mucha demanda de despachos (HVAC, electricidad, fontanería, control de plagas, etc.)
- Experiencia con una plataforma de gestión de servicios de campo o despacho (la experiencia de ServiceTitan es un gran punto a favor)
- Sólidas habilidades organizativas y la capacidad de compaginar la agenda, los proveedores, las personas y el papeleo sin fallar
- Cómodo en un entorno startup: dispuesto a construir procesos en lugar de simplemente seguirlos, y a desempeñar múltiples roles cuando el equipo es pequeño
- Comunicador claro y profesional que puede desactivar a un cliente molesto y mantener al equipo técnico en el buen camino
- Carné de conducir válido con historial limpio
- Debe pasar una verificación de antecedentes y un control de drogas
- Título de grado preferido pero no obligatorio; La experiencia relevante se valorará por igual

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

- Salario base: salario razonable de mercado por año, dependiendo de la experiencia
- Bonificación de rendimiento vinculada a los objetivos de ingresos y KPI operativos
- Seguro de salud, dental y de visión
- Plan de jubilación 401(k)
- Días libres pagados y festivos pagados
- Mentoría directa de la propiedad y un camino real para crecer con la empresa a medida que escalamos a un segundo territorio y más equipos

¿LISTO PARA AYUDAR A CONSTRUIR ALGO DESDE EL PRIMER DÍA?

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Benjamin Franklin Plumbing de West Madison es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.