Representante de Atención al Cliente
Centreville
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Centreville
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Representante de Atención al Cliente (CSR) / Despachador – Fontanería y HVAC
Empresa: 1-800-Plumber +Air of Centreville
Ubicación: Centreville, VA
Tipo de empleo: A tiempo completo
Ubicación: Centreville, VA
Tipo de empleo: A tiempo completo
Sobre nosotros
1-800-Plumber +Air de Centreville es una franquicia de propiedad y gestión local, respaldada por una marca reconocida a nivel nacional. Ofrecemos servicios profesionales de fontanería y climatización a clientes residenciales y comerciales ligeros en todo el norte de Virginia. Nuestra misión es ofrecer un servicio al cliente excepcional, calidad de la mano de obra y soluciones fiables, al tiempo que construimos relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
Buscamos un Representante de Atención al Cliente (CSR) / Despachador altamente motivado, organizado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñarás un papel fundamental en la creación de una experiencia excepcional para el cliente, asegurando que nuestros técnicos estén programados y despachados de forma eficiente.
Resumen del puesto
El Representante de Atención al Cliente (CSR) / Despachador es responsable de responder llamadas entrantes, programar citas de servicios de fontanería y HVAC, despachar técnicos, procesar facturas y pagos, mantener los registros de los clientes y apoyar las operaciones diarias de la oficina. El candidato ideal es amable, profesional, detallista y capaz de realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico.
Responsabilidades clave
Atención al cliente
- Contesta todas las llamadas entrantes de forma rápida y profesional utilizando el saludo aprobado por la empresa (al llegar al tercer timbrazo siempre que sea posible).
- Sirve como primer punto de contacto y crea una buena primera impresión para cada cliente.
- Programa citas para servicios de fontanería y climatización.
- Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto.
- Recopila información completa y precisa sobre los clientes.
- Resuelve las preocupaciones de los clientes de forma profesional o escala los problemas a la dirección cuando sea apropiado.
- Haz un seguimiento con los clientes después del servicio para garantizar la satisfacción.
- Promover los acuerdos de membresía y servicio de mantenimiento cuando sea apropiado.
- Ayuda a los clientes con preguntas sobre facturación, facturas y pagos.
Despacho
- Programar y despachar técnicos según la ubicación, disponibilidad, nivel de habilidad y prioridad de servicio.
- Supervisa los horarios de los técnicos a lo largo del día y ajusta las asignaciones según sea necesario.
- Coordina las solicitudes de servicios de emergencia y las citas el mismo día.
- Comunica los cambios de horario de forma oportuna con clientes y técnicos.
- Haz un seguimiento del estado del técnico, el progreso del trabajo y los tiempos de finalización.
- Maximiza la productividad del técnico minimizando el tiempo de desplazamiento.
Funciones administrativas
- Crear, actualizar y mantener cuentas de clientes y órdenes de trabajo en ServiceTitan o software similar de gestión de servicios de campo.
- Procesa facturas y pagos de clientes con precisión.
- Realizar tareas básicas de contabilidad y contabilidad.
- Mantener los archivos de clientes y los registros de oficina.
- Preparar informes y ayudar en la administración general de la oficina.
- Gestiona el correo entrante y saliente.
- Recibe a los visitantes y mantén un ambiente profesional en la oficina.
- Ayuda con los pedidos de inventario y la coordinación de proveedores.
- Reenviar las llamadas fuera de horario al servicio de contestador al final de cada día laborable.
- Realizar otras funciones administrativas asignadas por el propietario o el gerente.
Ventas y retención de clientes
- Haz seguimiento de presupuestos no vendidos y citas perdidas.
- Apoyar la retención de clientes y las iniciativas de marketing.
- Ayuda a maximizar la satisfacción del cliente y el negocio recurrente.
- Identifica oportunidades para programar servicios adicionales o visitas de mantenimiento.
- Mantén relaciones positivas con los clientes actuales.
Cualificaciones requeridas
- Diploma de secundaria o GED.
- Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, despacho o administración de oficinas (se prefiere experiencia en fontanería, climatización, electricidad, restauración u otros servicios del hogar).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Grandes capacidades organizativas y multitarea.
- Etiqueta telefónica profesional.
- Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión.
- Fuertes habilidades informáticas, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacidad para aprender ServiceTitan o software de despacho similar.
- Capacidad para escribir con precisión y eficiencia.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia usando ServiceTitan u otra plataforma de gestión de servicios de campo.
- Experiencia en fontanería, climatización, electricidad, restauración o servicios para el hogar.
- Conocimiento de la programación de técnicos y operaciones de despacho.
- Experiencia básica en contabilidad o contabilidad.
- Bilingüe (inglés/español) es un punto a favor.
Habilidades deseadas
- Un servicio al cliente excepcional y habilidades interpersonales.
- Actitud positiva, amable y profesional.
- Excelente atención al detalle.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización.
- Capacidad para priorizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
- Fuertes habilidades para resolver problemas.
- Fiable, automotivado y orientado al equipo.
- Compromiso con ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
Requisitos físicos
- Capacidad para sentarse y trabajar frente al ordenador durante largos periodos.
- Capacidad para comunicarse claramente por teléfono y en persona.
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 20 libras.
Requisitos adicionales
- Verificación de antecedentes limpia.
- Transporte fiable.
- Teléfono móvil activo.
- Carné de conducir válido.
- Capacidad para hacer horas extra ocasionales cuando las necesidades del negocio lo requieran.
Compensación y beneficios
- Salario por hora competitivo basado en la experiencia.
- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
- Festivos pagados.
- Tiempo libre pagado (PTO).
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Oportunidades de avance profesional.
- Ambiente de equipo de apoyo.
- Apoyo nacional al franquicio.
¿Por qué unirse al 1-800-Plumber + Air de Centreville?
En 1-800-Plumber +Air de Centreville, creemos que un servicio al cliente excepcional es la base de nuestro éxito. Como nuestro Representante de Atención al Cliente / Despachador, desempeñarás un papel fundamental ayudando a los clientes, apoyando a nuestros técnicos y contribuyendo al crecimiento de un negocio local de confianza respaldado por una marca reconocida a nivel nacional.
Si eres organizado, centrado en el cliente, disfrutas ayudando a la gente y prosperas en un entorno de oficina acelerado, te animamos a que te presentes y te unas a nuestro equipo en crecimiento.
¡Solicita hoy mismo y ayúdanos a ofrecer un servicio excepcional de fontanería y climatización en todo el norte de Virginia!
Compensación: 18,00 $ - 27,00 $ la hora
1-800-Plumber +Air es la principal empresa de fontanería y HVAC de tu zona, que se centra en ofrecer un servicio inigualable a nuestros clientes.
Aquí en 1-800-Plumber + Air tenemos un modelo Win/Win/Win. Ante todo, es importante que nuestros clientes ganen. Es decir, obtienen la calidad de servicio que merecen con la Honestidad e Integridad que desean. En segundo lugar, es importante que ganes como parte de nuestro equipo. Trabajaremos juntos para asegurarnos de establecer un plan que te permita, como parte de nuestro equipo, ayudarte a alcanzar tus objetivos. Tercero, que nosotros, como empresa, ganemos. Sabemos que cuando ganan las tres partes, se crea una experiencia y un ambiente de trabajo fantásticos.
Únete a un equipo que te ayudará a crecer y a alcanzar los objetivos y sueños que siempre has querido.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación las tomará la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben realizarse directamente en la ubicación de la franquicia y no al 1-800-Plomero Corporativo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
OPORTUNIDAD DE ASCENSO
FORMACIÓN REMUNERADA
SALARIO COMPETITIVO
ENTORNO ORIENTADO AL EQUIPO
BENEFICIOS COMPETITIVOS
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(PARA TÉCNICOS)
TECNOLOGÍA LÍDER EN LA INDUSTRIA
ALTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE