Gerente de noche

El Night Manager (NM) es responsable del control de calidad de las operaciones generales del negocio, del aumento de la satisfacción del cliente y del trabajo productivo con los Contratistas Independientes (IC). El NM debe ser capaz de trabajar de forma independiente y con otros, en cualquier tipo de instalación, incluyendo pero no limitándose a; Industrial, manufactura, oficinas, medicina, comercio, etc. El NM también debe ser capaz de ejercer buen juicio al informar de las preocupaciones de los clientes a la dirección y buscar la implicación de otros para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Desarrollar y mantener relaciones productivas y de trabajo con los Contratistas Independientes (IC) y la mano de obra interna, comunicando las prioridades de los clientes y colaborando en la resolución de problemas.
2. Revisar el alcance del trabajo y garantizar el control de calidad por cuenta para retener el negocio existente y conseguir nuevos clientes.
3. Comunicarse diariamente con el responsable de Soluciones de Instalaciones para cualquier problema que requiera atención inmediata, incluyendo el resumen nocturno por correo electrónico o mensaje telefónico.
4. Hacer recomendaciones para asignaciones de trabajo en IC, gestionar los estándares del cliente y las directrices de la empresa y despedir si no se cumple el acuerdo de nivel de servicio.
5. Gestionar inspecciones, quejas de clientes, solicitudes de clientes, nuevos clientes o trato VIP que necesite atención.
6. Ejecutar la política de nuevos comienzos de City Wide, la política de cumplimiento del cliente, la política de cuatro estrellas y otras políticas y procedimientos operativos.
7. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente, las herramientas y equipos de limpieza aprobados y su uso adecuado.

REQUISITOS DEL PUESTO
Tres años de experiencia previa en gestión, coaching, motivación, desarrollo y liderazgo de equipos en varias unidades o ubicaciones
Sólidas habilidades de planificación, organización y atención al detalle
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
Debe ser innovador y aspirar a la mejora continua de procesos
MS Office/Excel

Educación
Se requiere diploma de secundaria o GED

Viaje requerido
Cobertura territorial especificada usando vehículo personal.