Ubicación de trabajo: Edificio 205, Halsey Drive, Nimitz Hill, Piti, Guam 96915
Resumen del puesto:
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico que participe directamente para apoyar al cliente. Ayudarás a mantener en funcionamiento los servicios de TI empresariales resolviendo problemas de Nivel 1 y Nivel 2, dando soporte a dispositivos móviles y telecomunicaciones, manteniendo registros precisos de activos y actuando como enlace de confianza entre los usuarios y los equipos internos de TI. Este puesto es ideal para un profesional de TI orientado al servicio, que se comunica con claridad, trabaja con precisión y se sienta cómodo prestando apoyo en múltiples instalaciones militares en Guam.
Descripción del puesto:
- Supervisa, tria, documenta y resuelve las solicitudes de soporte recibidas por correo electrónico, teléfono, Microsoft Teams y el sistema de tickets empresarial.
- Proporciona soporte de nivel 1, incluyendo restablecimiento de contraseñas, conexiones periféricas, orientación básica de software, categorización de tickets, priorización y escalación.
- Proporcionar soporte de nivel 2 para problemas de hardware, software, sistema operativo, periféricos y conectividad de red localizada, tanto remotamente como en persona.
- Instalar, configurar, actualizar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones, estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos multifunción.
- Provisionar, configurar, asegurar, solucionar problemas y mantener dispositivos móviles empresariales mediante herramientas de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM).
- Apoyar la coordinación de telecomunicaciones, incluyendo líneas fijas heredadas, VoIP, caídas de líneas telefónicas, solicitudes de servicio y directorios telefónicos.
- Actuar como representante y enlace en Tecnologías de la Información: recopilar requisitos, coordinar el despliegue de equipos, resolver conflictos con equipos internos y escalar asuntos complejos.
- Hacer seguimiento de los activos de TI y licencias de software durante la adquisición, recepción, cesión, movimiento, despliegue, inventario y eliminación; Mantener registros precisos de custodia y ciclo de vida.
- Crear y mantener procedimientos operativos estándar, guías de usuario, avisos de interrupciones, comunicaciones de actualización planificada, hojas de cálculo, informes de estado y sesiones informativas.
- Proporcionar apoyo administrativo al CIO3, incluyendo gestión de registros, revisión de procesos de automatización de oficinas y otras tareas relacionadas con TI según se le asigne.
Cualificaciones requeridas
- Debe ser ciudadano estadounidense
- Debe tener autorización de autorización secreta
- Al menos una certificación válida vigente: CompTIA Security+, EC-Council Certified Network Defender (CND), GIAC Foundational Cybersecurity Technologies (GFACT) o GIAC Security Essentials Certification (GSEC). También es aceptable una certificación de nivel superior cualificada.
- Tres o más años de experiencia en helpdesk de TI, soporte técnico o gestión de activos de TI
- Experiencia apoyando a usuarios empresariales en entornos gubernamentales, de defensa o regulados de forma similar.
- Experiencia gestionando inventario de TI, registros de custodia de propiedades, licencias de software, solicitudes VoIP/fijo y aprovisionamiento para dispositivos móviles.
- Conocimiento práctico de la gestión de dispositivos móviles y de los sistemas de tickets empresariales.
- Habilidades de comunicación en inglés fluidas y efectivas, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para interpretar políticas de mando, documentos técnicos y manuales, así como para preparar correspondencia e informes profesionales.
- Dominio de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams.
- Capacidad para trabajar eficazmente con personal militar, civiles gubernamentales, representantes de clientes y gestión de contratos, protegiendo al mismo tiempo la Información No Clasificada Controlada y otros datos sensibles.
Magnus Management Group LLC es una empresa de Pequeña Propiedad de Mujeres (WOSB) certificada en ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000, ISO56002 y CMMI Nivel 3 (SVC) + SSD, y ágil con la certificación Servicios de Ciberseguridad Altamente Adaptativa (HACS), según la evaluación de expertos en ciberseguridad (SMEs) de la Administración General de Servicios de EE. UU. (GSA). Nuestra experiencia e inversiones en la calidad y certificación de nuestra experiencia han perfeccionado nuestras soluciones de apoyo a la misión, tecnología de la información, gestión de la información, consultoría de gestión y ciberseguridad al apoyar entornos altamente complejos de Tecnología de la Información (TI).
