Especialista en Soporte Técnico
Santa Rita, Guam
Especialista en Soporte Técnico
Tiempo completo • Santa Rita, Guam
Resumen del puesto
Proporcionar un apoyo técnico y administrativo integral de TI a la Oficina de Información de Mando de las Marianas de NAVFAC (CIO3) para garantizar la operación continua y eficiente de los sistemas informáticos empresariales, hardware, software, servicios de soporte técnico y funciones relacionadas en toda el Área de Responsabilidad de las Marianas.
Responsabilidades clave
- Ofrecer Operaciones de Helpdesk y Soporte de Nivel 1/2: Supervisar, triar y resolver tickets por correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams utilizando el sistema de seguimiento de tickets empresariales del comando para minimizar el tiempo de inactividad del usuario.
- Nivel 1: Servir como punto de contacto inicial; recibir, registrar, categorizar y priorizar solicitudes; realizar una solución básica de problemas (restablecimiento de contraseñas, conexiones periféricas, soporte básico de software); Enruta los tickets no resueltos adecuadamente.
- Nivel 2: Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y conectividad de red localizada; realizar instalación, configuración y actualizaciones prácticas o remotas de sistemas operativos, aplicaciones y periféricos; Proporcionar asistencia técnica in situ según sea necesario.
- Proporcionar apoyo al Oficial de Coordinación Telefónica (TCO): Coordinar, gestionar y rastrear las telecomunicaciones de mando (líneas fijas heredadas, sistemas VoIP, caídas de líneas telefónicas, solicitudes de servicio y asignaciones/directorios de números telefónicos).
- Actuar como Representante de Tecnologías de la Información (ITR) y enlace de mando: actuar como enlace técnico entre los usuarios finales y la Oficina de TI del CIO3; recopilar los requisitos de TI; coordinar el despliegue de equipo; colaborar con equipos internos; Escalar problemas complejos.
- Ofrecer soporte completo para la Gestión de Dispositivos Móviles (MDM): Provisionar, configurar, hacer cumplir la seguridad, solucionar problemas y mantener dispositivos móviles empresariales.
- Gestionar el ciclo de vida del activo y la base de datos: Apoyar el ciclo de vida completo del hardware informático (estaciones de trabajo, periféricos, dispositivos multifunción) y licencias de software, desde la adquisición/recepción hasta el seguimiento, movimiento, despliegue y coordinación de eliminación de DRMO. Mantén registros y registros precisos de los activos.
- Crear y mantener documentación técnica (SOPs, guías de usuario) y redactar/difundir comunicaciones sobre interrupciones, actualizaciones o nuevas capacidades.
- Proporcionar apoyo administrativo a la Oficina de TI de CIO3, incluyendo revisiones de procesos, gestión de archivos/registros y asistencia operativa diaria.
- Realizar otras tareas relacionadas con TI según se le asignen.
Cualificaciones requeridas
- Ciudadanía estadounidense.
- Autorización de seguridad Top Secret activa.
- Cumplir con los requisitos fundamentales de cualificación del DoDM 8140.03 para el Código de Rol de Trabajo (WRC) 411 – Especialista en Soporte Técnico a nivel de competencia intermedia.
- Poseer y mantener al menos una de las siguientes certificaciones comerciales antes de la incorporación (también se aceptan certificaciones de nivel superior):
- CompTIA Security+
- Defensor de Red Certificado (CND) del Consejo EC
- Tecnologías Fundamentales de Ciberseguridad GIAC (GFACT)
- Certificación GIAC Security Essentials (GSEC)
- Mantener la certificación y completar un mínimo de 20 horas de Desarrollo Profesional Continuo (DPC) anualmente (o la cantidad requerida por la certificación, lo que sea mayor).
- Mínimo de 3 años de experiencia en Helpdesk de TI, soporte técnico o gestión de activos realizando tareas similares (menos experiencia aceptable con fuerte énfasis en experiencia relevante y certificaciones).
- Experiencia demostrada con Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) y sistemas de tickets empresariales.
- Fluidez en inglés (oral y escrito); Capacidad para leer e interpretar políticas, documentos técnicos y manuales.
- Gran capacidad para preparar correspondencia, informes y comunicarse eficazmente con civiles gubernamentales, personal militar y gestión de contratos.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
- Capacidad para levantar y mover equipos informáticos de hasta 25 libras; realizar tareas físicas como estar de pie durante mucho tiempo, caminar sobre superficies irregulares, agacharse, agacharse, agacharse, alcanzar y subir escaleras; visión suficiente para identificar preocupaciones de seguridad.
Seguridad y cumplimiento
- El trabajo implica Información No Clasificada Controlada (CUI). Debe cumplir con todas las normativas de seguridad del Departamento de Defensa aplicables.
- Debe proteger la información sensible, los sistemas, los datos de la Ley de Privacidad y los productos de trabajo gubernamentales.
- Los empleados contratistas deben identificarse claramente como contratistas (placa visible, nombre de la empresa en la firma del correo electrónico) y no presentarse como empleados gubernamentales.
Acerca de GBTI
GBTI Solutions, Inc. (GBTI) está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones comerciales rentables, de alta calidad y eficientes en tiempo a clientes gubernamentales, comerciales y sin fines de lucro en tres continentes. Desde nuestra fundación en 2005, hemos entregado soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades y requisitos de cada cliente. Nuestros productos innovadores, GEMS e ION, ofrecen una nueva perspectiva sobre los recursos humanos y los activos físicos. GBTI trabaja para comprender realmente estas necesidades para que podamos resolver de manera efectiva sus desafíos técnicos y comerciales, al tiempo que brindamos valor agregado a través de un enfoque de solución integral. Entregamos nuestras soluciones y productos a través de cuatro prácticas principales centradas en el desarrollo de software, la gestión de datos, la transformación inteligente y la investigación y el desarrollo (R&D): Actualmente, el Laboratorio de Innovación de GBTI está trabajando con tecnologías de vanguardia como Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Adquisición Rápida y Blockchain para investigación y desarrollo.
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
- Calidad : todo lo que hacemos debe cumplir con estándares de calidad altos y medibles y requisitos aplicables.
- Capacidad de respuesta : debemos escuchar a nuestros clientes y responder rápidamente a sus necesidades específicas y cambiantes. Debemos responder a los problemas muy rápidamente y proporcionar soluciones oportunas.
- Cuidado – Debemos preocuparnos por nuestros clientes. Debemos preocuparnos por nuestra gente. Debemos preocuparnos los unos por los otros. Debemos preocuparnos por la empresa que lleva los sueños de nuestra gente.
- Crecimiento : debemos ayudar a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestra empresa a crecer continuamente en valor y capacidad.
- Diversión : debemos crear un entorno de trabajo de tal manera que los clientes se diviertan trabajando con nosotros y nuestra gente se divierta trabajando entre sí.
- Mejora : debemos monitorear, medir, analizar y evaluar nuestras operaciones y desempeño continuamente para lograr una mejora continua de nuestras operaciones y rendimiento
Al igualque en cualquier empresa, GBTI a menudo se enfrenta a situaciones desafiantes y debe tomar decisiones críticas. Este conjunto de valores fundamentales son nuestros principios rectores a la hora de tomar decisiones difíciles. Este conjunto de valores fundamentales es también la base de nuestra estrategia empresarial, nuestro proceso de contratación, nuestros métodos de solución, nuestros enfoques de gestión y nuestras relaciones con nuestros clientes y con nuestra gente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)