JSR HOSPITALITY
Ama de llaves ejecutiva de doble propiedad
Tiempo completo • FAIRFIELD
Ama de llaves ejecutiva de doble propiedad
Ubicación: Fairfield, California
Tipo de puesto: A tiempo completo, asalariado
Rango salarial: 80.000–85.000 dólares anuales, dependiendo de la experiencia
Propiedades: Hoteles con la marca Hilton e IHG
Horario: Disponibilidad abierta, incluyendo fines de semana y festivos
Tipo de puesto: A tiempo completo, asalariado
Rango salarial: 80.000–85.000 dólares anuales, dependiendo de la experiencia
Propiedades: Hoteles con la marca Hilton e IHG
Horario: Disponibilidad abierta, incluyendo fines de semana y festivos
Resumen del puesto
Estamos contratando a una Empleada Ejecutiva de Doble Propiedad con experiencia para supervisar las operaciones de limpieza y lavandería de dos hoteles en Fairfield.
Este puesto es responsable de mantener la limpieza, la presentación, la productividad, el personal y los estándares de marca tanto en un hotel con la marca Hilton como en uno con la marca IHG. La Asistente Ejecutiva de Limpieza liderará los equipos de limpieza en ambas propiedades y se desplazará entre ubicaciones según la ocupación, el personal, las inspecciones, las prioridades operativas y las necesidades de los huéspedes.
El candidato ideal tiene experiencia directa en liderazgo en el personal de limpieza en hoteles Hilton e IHG y comprende los requisitos de inspección de habitaciones, limpieza, formación, documentación, inventario, mano de obra, informática básica, habilidades administrativas y control de calidad de ambas marcas.
Este es un puesto de liderazgo operativo que requiere disponibilidad abierta. La Asistente de Limpieza Ejecutiva debe estar disponible los fines de semana, festivos, durante periodos de alta ocupación y siempre que cualquiera de las propiedades requiera cobertura de gestión. Se pueden programar días libres regulares durante la semana.
Responsabilidades
Liderazgo de doble propiedad
- Dirigir todas las tareas de limpieza y lavandería de ambas propiedades hoteleras.
- Divide el tiempo de trabajo entre las propiedades según la ocupación, el personal, las inspecciones, las preocupaciones de los huéspedes y las necesidades operativas.
- Mantener procedimientos de limpieza y expectativas de rendimiento coherentes en ambas ubicaciones.
- Proporcionar liderazgo visible y cobertura activa en cada propiedad.
- Coordina estrechamente con las operaciones hoteleras, recepción, mantenimiento, recursos humanos y alta dirección.
- Responde a problemas urgentes de personal, limpieza, lavandería, mantenimiento y atención al cliente en cualquiera de los dos hoteles.
Normas de marca y control de calidad
- Asegúrate de que las habitaciones, suites, zonas públicas, áreas traseras, lavanderías y áreas exteriores para huéspedes cumplan con los estándares de limpieza de Hilton e IHG.
- Realizar inspecciones diarias en salas, áreas públicas, lavandería y departamentales.
- Prepara ambas propiedades para inspecciones de marca, revisiones de calidad, visitas a la propiedad y auditorías internas.
- Mantener los registros de inspección requeridos, registros de limpieza, comunicaciones de mantenimiento preventivo y documentación departamental.
- Desarrolla planes de acción correctiva cuando se identifiquen deficiencias de limpieza o de estándares de marca.
- Supervisa las valoraciones de los visitantes y las puntuaciones de limpieza y toma medidas correctivas rápidas cuando surjan preocupaciones.
- Asegúrate de que los asistentes de la sala sigan las secuencias de limpieza requeridas, los procedimientos químicos, las normas de seguridad y los requisitos de presentación de la habitación.
Personal y supervisión
- Reclutar, entrevistar, formar, programar, entrenar y supervisar a los empleados de limpieza y lavandería en ambas propiedades.
- Establecer asignaciones diarias de habitaciones y niveles de personal basados en la ocupación, salidas, llegadas, estancias, proyectos especiales y demanda empresarial.
- Controla la asistencia, puntualidad, productividad, ausencias, horas extra, horarios de comida y cumplimiento de horarios.
- Organiza cobertura para ausencias y emergencias operativas.
- Realizar reuniones previas al turno y comunicar la ocupación, prioridades, salas VIP, solicitudes especiales, preocupaciones de seguridad y actualizaciones operativas.
- Inspeccionar el trabajo de los empleados y proporcionar formación o reentrenamiento inmediato cuando no se cumplan los estándares.
- Documentar el desempeño, asistencia, conducta y preocupaciones políticas, y coordinar las acciones adecuadas con Recursos Humanos.
- Fomenta el trabajo en equipo, la responsabilidad, la comunicación respetuosa y estándares de servicio coherentes.
Gestión del Trabajo y la Productividad
- Prepara calendarios eficientes para ambas propiedades basándose en la ocupación prevista y en las normas laborales aprobadas.
- Supervisa las habitaciones limpias por turno, horas laborales, horas extra, primas de comida, productividad de la lavandería y nóminas del departamento.
- Ajusta el personal y las asignaciones a lo largo del día según la demanda real de las habitaciones y los cambios operativos.
- Controla los costes laborales del departamento sin comprometer la limpieza, la seguridad ni el servicio al cliente.
- Revisa y aprueba los registros de tiempo de mantenimiento según los procedimientos de la empresa.
- Identificar las carencias de personal y mantener un plan activo de reclutamiento y formación cruzada.
Control de inventario y costes
- Supervisa y controla la ropa de cama, el riejo, los suministros para los huéspedes, productos de limpieza, uniformes, servicios, equipos y suministros departamentales.
- Mantén niveles de par adecuados en ambas propiedades.
- Realizar inventarios regulares e investigar escaseces, pérdidas o uso excesivo inusual.
- Prepara pedidos de suministro dentro de los presupuestos aprobados.
- Asegúrate de que los productos químicos estén etiquetados, almacenados, manipulados y documentados correctamente.
- Reduce el desperdicio, la pérdida de ropa de caña, los costes de reemplazo innecesarios y el uso excesivo de productos químicos.
- Mantener oficinas organizadas de limpieza, salas de ropa blanca, áreas de almacenamiento y lavandería.
Atención al Huésped y Coordinación Interdepartamental
- Responde de forma rápida y profesional a las quejas de limpieza de los huéspedes y a cuestiones de recuperación de servicio.
- Inspecciona personalmente las habitaciones afectadas por quejas importantes de los huéspedes y verifica las acciones correctivas.
- Coordina el estado de las salas, habitaciones fuera de servicio, salas de urgencia, llegadas anticipadas y solicitudes especiales con la recepción.
- Comunica las necesidades de reparación y las deficiencias recurrentes en la habitación al Departamento de Mantenimiento.
- Trabajar con la dirección para abordar las condiciones operativas que afectan a la preparación de la habitación o a la satisfacción de los huéspedes.
- Protege la privacidad de los huéspedes, objetos perdidos, llaves, propiedades del hotel e información confidencial.
Seguridad y cumplimiento normativo
- Hacer cumplir las normas de seguridad de la empresa y los procedimientos de seguridad aplicables.
- Formar a los empleados en manejo de productos químicos, hojas de datos de seguridad, equipos de protección individual, prácticas de levantamiento, precauciones contra patógenos transmitidos por la sangre, prevención de enfermedades por calor e informes de lesiones.
- Asegura el cumplimiento de los requisitos de limpieza del hotel para la prevención de lesiones musculoesqueléticas aplicables en California.
- Inspecciona el equipo de limpieza y retira del servicio equipos inseguros o dañados.
- Informa de inmediato sobre lesiones laborales, peligros, quejas de empleados y preocupaciones de seguridad.
- Participar en reuniones de seguridad, investigaciones, formación y procesos de acción correctiva.
- Mantener los registros departamentales y la documentación de formación requerida.
Cualificaciones
- Se prefieren al menos tres años de experiencia en liderazgo en tareas hoteleras progresistas.
- Experiencia previa como Encargada de Limpieza Ejecutiva, Directora de Limpieza, Responsable de Limpieza o líder de limpieza similar en hoteles.
- Se prefiere ampliamente experiencia directa con los estándares de las marcas Hilton e IHG.
- Prefiere experiencia supervisando operaciones de limpieza para varias propiedades.
- Sólido conocimiento de inspecciones de habitaciones de hotel, operaciones de lavandería, limpieza de áreas públicas, programación, inventario, gestión laboral y control de calidad.
- Experiencia en reclutamiento, formación, coaching y gestión de empleados de limpieza.
- Capacidad para interpretar las previsiones de ocupación y ajustar el personal según la demanda operativa.
- Capacidad para gestionar prioridades en competencia entre dos propiedades hoteleras activas.
- Sólidas habilidades organizativas, de comunicación, documentación y resolución de problemas.
- Capacidad para utilizar sistemas hoteleros, herramientas de agenda, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de control de tiempo.
- Se requiere dominio profesional del inglés.
- Se prefieren habilidades bilingües de comunicación en inglés y español, pero no son obligatorias.
- Transporte fiable y la posibilidad de desplazarse regularmente entre ambas propiedades de Fairfield.
Horario y disponibilidad
Este puesto requiere disponibilidad abierta según las operaciones del hotel.
La Asistente Administrativa Ejecutiva debe estar disponible para trabajar:
- De lunes a viernes y fines de semana
- Temprano por la mañana, tarde o noche según lo requiera
- Fiestas
- Periodos de alta ocupación
- Inspecciones de marca y visitas de gestión
- Emergencias de personal y situaciones importantes de atención al cliente
La disponibilidad los fines de semana es un requisito esencial. Los días libres regulares pueden programarse entre semana en lugar de los fines de semana.
Este no es un puesto administrativo de lunes a viernes.
Requisitos físicos
- Capacidad para estar de pie y caminar por ambas propiedades durante largos periodos.
- Capacidad para doblarse, arrodillarse, alcanzar, empujar, tirar y subir escaleras.
- Capacidad para inspeccionar habitaciones de invitados, baños, zonas públicas, lavanderías, almacenes y áreas traseras.
- Capacidad para levantar y cargar hasta 40 libras.
- Capacidad para ayudar operativamente con la limpieza de la habitación, la colada, el traslado de suministros u otras tareas domésticas cuando sea necesario.
- Capacidad para desplazarse entre ambas propiedades hoteleras durante la jornada laboral.
Compensación
El rango salarial previsto es de 80.000 a 85.000 dólares anuales, dependiendo de la experiencia relevante en liderazgo hotelero, experiencia en múltiples propiedades y conocimiento de los estándares de las marcas Hilton e IHG.
El empleo sigue sujeto a las políticas de la empresa, requisitos operativos y la legislación aplicable.
Compensación: 85.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)