City Cave Southlake
Subgerente - Spa de Bienestar Australiano
Medio tiempo • Southlake
Beneficios:
- Beneficios de bienestar
- Bonificación basada en el rendimiento
City Cave Southlake es un spa de bienestar de primer nivel que ofrece terapia de flotación, sauna infrarroja y servicios de masaje. Como una de las primeras ubicaciones de City Cave en EE. UU., estamos construyendo una experiencia de huésped basada en un cuidado genuino, un servicio basado en las relaciones y resultados tanto para nuestros miembros como para nuestro equipo.
Resumen del puesto
Buscamos un Subgerente activo y implicado que ayude a liderar las operaciones diarias y a generar resultados medibles en el crecimiento de miembros, ingresos y experiencia del cliente. Este puesto es ideal para alguien que prospera con la propiedad, que no solo gestiona un turno, sino que impulsa activamente el rendimiento cada día.
Responsabilidades clave
Resultados de la campaña:
- Posee KPIs diarios y semanales (ventas de membresía, ventas de paquetes, retención, visitas de invitados) y toma acciones directas para alcanzar los objetivos
- Apoyar y orientar a los miembros del equipo tanto en el frente como en el back-of-office hacia objetivos de ventas individuales y a nivel de spa
- Identificar tendencias en el Marcador Diario y ajustar el personal o la formación en respuesta
Liderazgo operativo:
- Ejercer como Gerente de Turno, asegurando un funcionamiento cotidiano fluido en los servicios de flotadores, saunas y masajes
- Mantener los estándares de mantenimiento y limpieza de las instalaciones utilizando listas de verificación establecidas de BOH
- Asegúrate de que la programación, la reserva (myTime) y la prestación del servicio se realicen sin fricciones
Desarrollo del equipo:
- Apoyar la incorporación y la formación de nuevos miembros del equipo, incluidos los profesionales
- Refuerza las expectativas de rol para todo el personal
- Proporciona coaching y feedback en tiempo real para construir una cultura de alto rendimiento y de atención al cliente
Experiencia del Huésped:
- Modelar e imponer un enfoque centrado en las relaciones y centrado en las personas en cada interacción con los invitados
- Resuelve las preocupaciones escaladas de los huéspedes con profesionalidad y urgencia
- Defienden el estándar de la marca City Cave en cada interacción
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en un puesto de supervisión o asistente de gestión, idealmente en bienestar, spa, fitness o hostelería
- Historial demostrado de alcanzar o superar los objetivos de ventas y rendimiento
- Sólidas habilidades de comunicación y coaching; Me siento responsabilizando a los miembros del equipo
- Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes y fines de semana
- Familiaridad con sistemas de reservas/POS (la experiencia de myTime es un punto a favor)
- Una pasión genuina por el bienestar y la atención a los huéspedes
Cómo se ve el éxito
- Cumplimiento constante de los objetivos mensuales de membresía e ingresos
- Un equipo bien formado y comprometido que cumple con los estándares de marca
- Turnos suaves y bien gestionados con mínimas escaladas
- Comentarios positivos de los invitados y métricas sólidas de retención
Compensación y beneficios
- Salario competitivo
- Comisión basada en el rendimiento sobre la membresía y la venta de paquetes
- Descuento para empleados en servicios
- Oportunidad de crecimiento dentro de una marca de bienestar en rápido crecimiento
(si ya tienes un currículum en Indeed)