Director de Éxito del Cliente
Mountainy - Phoenix AZ
Director de Éxito del Cliente
Tiempo completo • Mountainy - Phoenix AZ
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Mountainy busca un Director de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Arizona. Este es un rol de liderazgo práctico para alguien que disfruta resolviendo problemas complejos, aprendiendo nuevas tecnologías y ayudando a las marcas de comercio electrónico a tener éxito.
Como Director de Éxito del Cliente, serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes mientras lideras la incorporación de clientes, resuelves problemas operativos, formas a los clientes en nuestro sistema de gestión de almacén y mejoras continuamente la experiencia del cliente. También supervisarás a los Representantes de Éxito del Cliente mientras nuestro equipo en Arizona sigue creciendo.
Somos una empresa de rápido crecimiento, lo que significa que este no es un puesto en el que todos los procesos ya estén documentados. Buscamos a alguien que se responsabilice, que resuelva las cosas de forma independiente y que disfrute resolviendo nuevos retos cada día.
Lo que harás
- Gestionar y apoyar una cartera de clientes de cumplimiento de comercio electrónico.
- Liderar la incorporación de nuevos clientes y asegurar transiciones fluidas hacia nuestra operación de cumplimiento.
- Forma a los clientes en ShipHero y ayúdales a usar la plataforma con confianza.
- Soluciona problemas relacionados con ShipHero, Shopify, flujos de trabajo de cumplimiento, inventario, paquetes y gestión de pedidos.
- Configura reglas de cumplimiento, flujos de trabajo y automatizaciones para mejorar la eficiencia operativa.
- Colaborar con los gerentes de almacén, ventas, dirección y otros departamentos para resolver los retos de los clientes.
- Supervisa y mentoriza a los Representantes de Éxito del Cliente a medida que el equipo crece.
- Realiza sesiones de formación en Google Meet, revisiones de cuentas y revisiones de clientes.
- Prioriza múltiples solicitudes de clientes asegurando resoluciones precisas y oportunas.
- Busca oportunidades para mejorar los procesos internos y la experiencia general del cliente.
Lo que buscamos
Nos preocupa menos tener experiencia en una industria concreta que encontrar a alguien a quien le encante resolver problemas y aprender nuevos sistemas.
El candidato ideal es:
- Ingenioso y capaz de resolver las cosas por sí mismo.
- Una persona que no espera a que le digan qué hacer a continuación.
- Muy responsable y se hace responsable de los resultados de los clientes.
- Detallista y comprometida con el hecho de acertar.
- Positivo, adaptable y cómodo en un entorno de gran movimiento.
- Naturalmente curioso y disfrutando aprendiendo nuevos programas.
- Cómodo gestionando múltiples prioridades sin perder la atención al detalle.
- Apasionado por resolver problemas difíciles en lugar de simplemente responder a tickets.
Experiencia preferida
La experiencia con cualquiera de los siguientes es un punto a favor:
- Shopify
- ShipHero u otro Sistema de Gestión de Almacén (WMS)
- Operaciones de comercio electrónico
- Logística de terceros (3PL)
- Éxito del cliente o gestión de cuentas
- Mejora de procesos, diseño de flujos de trabajo o automatizaciones empresariales
Cómo se ve el éxito
Después de tus primeros 90 días, serás:
- Gestionar de forma independiente las cuentas de los clientes con confianza.
- Resolución exitosa de problemas operativos y de software complejos.
- Recibir comentarios positivos de clientes que te ven como una extensión de su negocio.
- Tomar la iniciativa sin necesidad de dirección constante.
- Construir confianza mediante una resolución de problemas reflexiva, detallada y precisa.
Nuestra filosofía
En Mountainy, no creemos que el éxito del cliente se trate simplemente de responder tickets.
Nuestros clientes confían en nosotros una parte fundamental de su negocio. Cada interacción es una oportunidad para ayudarles a crecer, resolver problemas y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Nos esforzamos por ser una extensión del equipo de cada cliente, y las personas que tienen éxito aquí realmente se preocupan por ayudar a nuestros clientes a tener éxito.
Si eres alguien a quien le gusta aprender, le encanta la tecnología, se responsabiliza y encuentra satisfacción resolviendo problemas difíciles, nos encantaría saber de ti.
Compensación: 60.000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
En Mountainy, creemos en la creación de oportunidades, para nuestros clientes, para nuestros socios y, lo que es más importante, para nuestra gente.
Unirse a Mountainy significa convertirse en parte de un equipo construido sobre la integridad, impulsado por una mentalidad de cliente primero, impulsado con determinación e inspirado para innovar todos los días. No solo hablamos de nuestros valores, sino que los vivimos. Aquí, la honestidad, el trabajo en equipo y la confianza forman la base de todo lo que hacemos, empoderando a cada miembro del equipo para que crezca personal y profesionalmente.
No somos solo una empresa; Somos una comunidad. Mountainy es un lugar donde se escuchan tus ideas, se reconoce tu arduo trabajo y se celebra tu creatividad. Ya sea que esté abordando desafíos difíciles, ayudando a clientes a tener éxito o superando los límites para innovar nuevas soluciones, encontrará un entorno colaborativo y de apoyo que lo alienta a hacer su mejor trabajo y divertirse mientras lo hace.
Si estás listo para construir tu carrera en un lugar que valora tus contribuciones, fomenta tu crecimiento y te desafía a llegar más alto, Mountainy es el lugar para ti.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
