Representante Principal de Atención al Cliente - Publicación Interna
S. Daytona
Apertura Futura: Representante Principal de Atención al Cliente - Publicación Interna
Tiempo completo • S. Daytona
Responsive recruiter
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
Especialistas Veterinarios Afines (AVS)
Nos complace anunciar una oportunidad interna para que un miembro del equipo asuma el papel de Representante Principal de Atención al Cliente (CSR).
Este puesto es ideal para alguien apasionado por un servicio excepcional al cliente, que disfruta apoyando y desarrollando a otros, y que está dispuesto a asumir responsabilidades adicionales de liderazgo mientras permanece activamente involucrado en las operaciones diarias de la recepción.
Como responsable de atención al cliente, trabajarás estrechamente con la dirección del hospital, los médicos, los técnicos y el equipo de RSC para ayudar a crear una experiencia de cliente coherente, organizada y acogedora. Servirás como recurso para el equipo, ayudarás a mantener los estándares de comunicación y flujo de trabajo, y apoyarás una coordinación fluida entre nuestros clientes y los departamentos clínicos.
✨ Lo que harás
Además de tus responsabilidades habituales de RSC, el responsable de responsabilidad social principal será:
- Actuar como principal recurso y persona de apoyo para el equipo de RSC
- Ayuda a coordinar el flujo de trabajo diario en recepción, las responsabilidades y la cobertura
- Apoyar una comunicación eficiente entre clientes, veterinarios derivados, médicos, técnicos y departamentos hospitalarios
- Ayuda a mantener la coherencia en la programación, el check-in, el check-out, los depósitos, los presupuestos, los pagos y los flujos de descarga
- Ayuda a gestionar llamadas entrantes, preocupaciones de clientes, emergencias y periodos de alto volumen
- Ayudar a asegurar que las comunicaciones con los clientes y los mensajes médicos estén documentados con precisión y se dirijan adecuadamente
- Asistir con la formación, mentoría e incorporación de nuevos y existentes miembros del equipo de RSC
- Ofrece coaching práctico e identifica áreas donde una formación adicional puede ser beneficiosa
- Ayudar a reforzar las políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente establecidos en el hospital
- Apoyar la programación adecuada de citas de urgencias y especialidades según los protocolos hospitalarios
- Ayudar a mantener información precisa de clientes y pacientes dentro de los sistemas del hospital
- Asiste al equipo en interacciones difíciles o emocionalmente sensibles con clientes cuando se necesite apoyo adicional
- Ayuda a resolver problemas sobre el flujo de trabajo antes de que afecten negativamente a la experiencia del cliente o paciente
- Facilitar una comunicación sólida entre RSC, Cirugía, Medicina Interna, ECC/UCI y la dirección hospitalaria
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y colaborar con la dirección en soluciones
- Lidera con el ejemplo a través de profesionalidad, responsabilidad, fiabilidad, trabajo en equipo y compasión
- Crea un entorno donde los miembros del equipo se sientan cómodos haciendo preguntas, solicitando ayuda y continuando aprendiendo
💙 Ofrecer una experiencia excepcional al cliente
En AVS, nuestros representantes de atención al cliente hacen mucho más que contestar llamadas y programar citas.
Nuestros clientes suelen contactarnos en situaciones estresantes, emocionales y a veces aterradoras relacionadas con sus mascotas. El responsable de atención al cliente desempeña un papel importante ayudando al equipo a proporcionar una experiencia tranquila, compasiva y profesional desde la primera llamada telefónica del cliente hasta su interacción final con el hospital.
Buscamos un líder que sepa equilibrar compasión con eficiencia, empatía con expectativas claras y excelente atención al cliente ante las necesidades operativas de un hospital de urgencias y especialidades muy activo.
🩺 Lo que buscamos
El candidato ideal:
- Cuenta con una sólida experiencia en atención al cliente veterinario, preferiblemente en un entorno de urgencias, especialidad o veterinario de alto volumen
- Demuestra excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Ofrece un servicio compasivo y profesional incluso en interacciones difíciles con clientes
- Es organizada y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- Entiende la importancia de la precisión al programar citas, documentar comunicaciones y procesar transacciones financieras
- Se comunica eficazmente con clientes, médicos, técnicos, compañeros de responsabilidad social y liderazgo.
- Disfruta enseñando, mentorizando y ayudando a otros a crecer
- Se siente cómodo ofreciendo un coaching respetuoso y reforzando las expectativas del equipo
- Toma la iniciativa y busca soluciones en lugar de esperar a que le dirijan
- Mantiene una presencia calmada y profesional en situaciones de estrés o carga emocional
- Demuestra fiabilidad, consistencia y atención al detalle
- Se siente cómodo ayudando profesionalmente a gestionar las preocupaciones y conflictos de los clientes
- Apoya la colaboración entre departamentos y comprende la importancia de la continuidad de la comunicación
- Representa los valores de AVS a través de la Compasión, el Respeto, la Educación, el Avance y el Servicio
🌟 Cómo es el liderazgo en AVS
Ser responsable de atención al cliente no significa simplemente responder preguntas o decir a otros qué hacer. Significa ser alguien en quien el equipo pueda confiar, aprender y con quien se sienta cómodo comunicándose.
Se espera que nuestros Responsables de Responsabilidad Social Corporativa lideren desde dentro del equipo: intervengan cuando se necesite ayuda, mantengan la profesionalidad en momentos difíciles, apoyando la responsabilidad y ayudando a crear soluciones.
Se espera que los líderes de la AVS incorporen los principios de la Comunicación No Violenta (NVC) en su liderazgo diario.
Esto significa:
- Comunicar las preocupaciones mediante observaciones claras y objetivas en lugar de suposiciones, acusaciones o culpas
- Escuchar para entender la perspectiva de otra persona antes de responder
- Hacer preguntas y buscar aclaraciones en lugar de asumir inmediatamente la intención
- Reconocer las necesidades del cliente, paciente, miembro del equipo y hospital al enfrentar desafíos
- Proporcionar feedback de forma privada, respetuosa y constructiva siempre que sea posible
- Hacer peticiones claras y razonables cuando las expectativas o comportamientos deben cambiar
- Abordar las preocupaciones directamente con la persona adecuada en lugar de permitir que se acumulen frustraciones, cotilleos o resentimientos
- Separar a la persona del problema y centrar las conversaciones en comportamientos, expectativas y soluciones
- Mantener la calma y la profesionalidad cuando otra persona está frustrada o emocional
- Ayudar a desescalar las interacciones difíciles entre clientes y equipos mediante empatía y comunicación clara
- Crear un entorno donde los empleados se sientan cómodos haciendo preguntas, reconociendo errores y solicitando ayuda
- Mantener la responsabilidad mientras tratas a los demás con compasión y respeto
- Fomentar la colaboración y ayudar al equipo a avanzar hacia soluciones en lugar de centrarse en la culpa
Un responsable de atención al cliente con un fuerte responsable entiende que la forma en que comunicamos es tan importante como lo que comunicamos.
Liderar no significa evitar conversaciones difíciles. Significa poder mantener esas conversaciones de forma respetuosa, clara y productiva, manteniendo las expectativas y apoyando el éxito del equipo.
🌱 Liderando con el ejemplo
Buscamos a alguien que demuestre los comportamientos que espera de los demás.
Un responsable de atención al cliente debe estar dispuesto a intervenir durante una cola telefónica muy concurrida, ayudar en una interacción difícil con un cliente, ayudar a un compañero que se sienta abrumado, comunicar sus preocupaciones adecuadamente y asumir la responsabilidad cuando algo no sale como se planeó.
Nuestro objetivo es formar líderes que no solo identifiquen problemas, sino que ayuden al equipo a encontrar soluciones, mejorar procesos y avanzar juntos.
💙 ¿Te interesa crecer con nosotros?
Si disfrutas apoyando a clientes y compañeros, te apasiona crear una experiencia excepcional para el cliente y te interesa dar el siguiente paso en tu desarrollo de liderazgo con AVS, te animamos a que te postules.
¡Esperamos poder apoyar al próximo líder dentro de nuestro equipo de AVS!
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Bienvenidos a AVS
Somos una familia de centros de especialidades veterinarias de primer nivel compuesta por veterinarios certificados, técnicos veterinarios con licencia y equipos de apoyo altamente capacitados que brindan atención especializada avanzada e integral para mascotas en asociación con su veterinario de atención primaria. Los médicos de AVS han brindado más de una década de servicios especializados ejemplares en la región sureste. El vínculo humano-animal nos impulsa y entendemos que el cuidado compasivo de nuestros pacientes, clientes y veterinarios de referencia es nuestra fuerza impulsora.
(si ya tienes un currículum en Indeed)