Ashtel Studios busca un Representante de Atención al Cliente detallista y centrado en el cliente para apoyar nuestro creciente portafolio de marcas de consumo. Reportando al Responsable de Comercio Electrónico, este puesto es responsable de ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante la resolución de consultas, la gestión del soporte posterior a la compra y la colaboración con los equipos internos para garantizar soluciones oportunas. El candidato ideal es un excelente comunicador que disfrute resolviendo problemas y ayudando a los clientes.

Responsabilidades laborales

·         Responder a consultas de clientes en seis marcas de consumo y dos bandejas de entrada de la empresa, gestionando aproximadamente entre 50 y 100 correos electrónicos al día.

·         Ofrece soporte rápido, profesional y orientado a soluciones a través de correo electrónico, teléfono y mercados online.

·         Procesa reemplazos, reembolsos, reclamaciones de garantía y ajustes de pedidos manteniendo una documentación precisa.

·         Investiga cuestiones de envío, cumplimiento y productos colaborando con los equipos de Fulfillment, QA y Producción.

·         Comunícate con los clientes durante todo el proceso de resolución para garantizar una experiencia positiva.

·         Monitoriza los comentarios de los clientes para identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los procesos.

·         Mantener registros detallados de los clientes dentro de los sistemas internos.

·         Colaborar con la elaboración de informes de clientes, tendencias e información para los equipos de Ventas, QA y Comercio Electrónico.

·         Apoya los lanzamientos de productos y las iniciativas promocionales asegurando que las comunicaciones con los clientes se mantengan precisas y actualizadas.

·         Mantén objetivos establecidos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.

Cualificaciones

·         Experiencia previa en atención al cliente, soporte de comercio electrónico o un puesto similar de atención al cliente.

·         Se prefiere experiencia en el soporte de comunicaciones de alto volumen por correo electrónico y clientes.

·         Las habilidades bilingües son un punto a favor.

·         Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).

·         Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

·         Grandes habilidades para resolver problemas y conflictos.

·         Atención excepcional al detalle y habilidades organizativas.

·         Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo la precisión.

·         Mentalidad positiva y orientada a soluciones con pasión por ofrecer experiencias excelentes al cliente.

·         Capacidad para trabajar de forma independiente colaborando eficazmente con equipos multifuncionales.