Coordinador de atención al paciente / Representante de experiencia del cliente / Asistente óptico
Nashville
Coordinador de atención al paciente / Representante de experiencia del cliente / Asistente óptico
Tiempo completo • Nashville
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Beneficios:
- Seguro de Salud
- IRA
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Bono de firma
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Tiempo libre remunerado
Somos un equipo de cuatro. Serías uno de ellos.
Eso es lo más importante que debes saber sobre este trabajo.
En una oficina de cuatro personas, no existe un "eso no es mi departamento". Algunos días estarás peinando a un paciente con un marco italiano de Mazzuchelli de 600 dólares. Una hora después estás al teléfono arreglando una reclamación de VSP, luego grabando un carrete de la nueva colección, y después guiando a un paciente frustrado sobre por qué sus objetivos cuestan lo mismo — y haciéndolo de una manera que le haga sentir cuidado.
Si esa variedad te parece agotadora, esta no es la opción adecuada, y preferimos que lo sepas ya. Si parece lo contrario a estar atrapado haciendo una tarea durante ocho horas, sigue leyendo.
Somos una consulta independiente (NO pertenecemos a capital privado) que combina atención clínica real con una colección cuidadosamente seleccionada de gafas independientes y de lujo. Somos pequeños a propósito. Significa que el trabajo es visible, las relaciones son reales y la persona que contratamos importa enormemente.
Lo que realmente harías:
Cuida de los pacientes
Cuida de los pacientes
Saluda a todos con calidez y por tu nombre cuando puedas. Gestiona el check-in y check-out, la agenda, las llamadas, los mensajes y el seguimiento. Mantén la información del paciente, los formularios de consentimiento y la documentación correcta en el historial clínico electrónico. Contesta el teléfono como una persona real, no como un guion.
Cuando alguien está descontento — un pedido retrasado, un equilibrio inesperado, un marco que no encaja bien — eres tú quien calma el agua y lo arregla. Explicarás claramente los cargos, beneficios y siguientes pasos, y protegerás la confidencialidad del paciente y seguirás la HIPAA y la política de la consulta sin que te lo recuerden.
Gestionar seguros y reclamaciones
Esta es la parte que la mayoría de la gente subestima, y es donde la atención al detalle resulta más rentable.
- Verifica la elegibilidad y beneficios de la vista y la salud antes de las citas. Usamos ABB Verify, que agiliza la tarea.
- Navega por portales de seguros, incluyendo VSP, EyeMed, Medicare y otros
- Calcula y comunica copagos, asignaciones, deducibles y la responsabilidad estimada del paciente
- Presenta reclamaciones electrónicas con documentación de respaldo
- Revisa y publica información sobre consejos electrónicos de remesas (ERA) y explicaciones de prestaciones. Usamos Eyefinity Encompass, EHR (Mod/Med) y Trizetto para simplificar el proceso.
- Correcciones de reclamaciones laborales, denegaciones, saldos pendientes, conciliación de pagos y seguimiento del seguro
- Mantén registros limpios y señala asuntos complejos de facturación en lugar de adivinar
Luego traduce todo al inglés sencillo para el paciente que está delante de ti.
Asistirás al óptico principal cuando sea necesario y cubrirás cuando no esté en la oficina. Necesito ayudar a los pacientes a encontrar monturas que se adapten a su receta, a su rostro, a su trabajo y a su vida. Guíalos por las opciones de montura y lentes de forma consultiva — no presionando, sino entendiendo lo que necesitan. Formaremos al candidato ideal. No hace falta licencia.
Con el tiempo irás adquiriendo un conocimiento real sobre diseñadores independientes, tecnologías de lentes, materiales y tendencias actuales. Apoyarás pedidos, seguimiento de pedidos, intercambios, notificaciones a pacientes, dispensación y ajustes, y respaldarás al óptico donde el día lo requiera. Te enseñaremos la parte técnica. Tú traes la mirada y la paciencia.
Publicación en redes sociales
Crea y programa contenido pulido y acorde a la marca para Instagram y Facebook. Fotografía y filma nuevos marcos y colecciones, actualizaciones de práctica y momentos entre bastidores. Escribe pies de foto que valga la pena leer, responde a comentarios y mensajes directos rutinarios, y mantén la presencia constante en lugar de esporádica.
Detectarás las oportunidades: una preciosa nueva línea de acetato, un momento de educación para pacientes, un evento especial. Y seguirás estrictamente los requisitos de privacidad del paciente, con autorización por escrito antes de que cualquier cosa relacionada con el paciente se publique en línea.
No necesitas ser fotógrafo profesional. Necesitas gusto y disposición para publicar de forma constante.
Que se desempeña bien aquí
- Detectas cosas que otros pasan por alto. Un número transpuesto en una receta, una reclamación mal codificada, un nombre mal escrito en una carta. Los detalles son todo el trabajo en una consulta médica.
- Os comunicáis de forma clara y amable — en persona, por teléfono y por escrito. Con pacientes, con el médico, con el laboratorio y con los representantes de seguros que están teniendo un mal día.
- Eres realmente flexible. La formación cruzada no es un beneficio que te vendamos, sino la estructura de la oficina. Quien esté libre se encarga de lo que tiene delante.
- Te gusta ayudar a la gente. No tolerar a la gente. Me gustan.
- Cumples con ella. En una oficina pequeña, una bola caída no la atrapa otra persona. La fiabilidad, la puntualidad y la responsabilidad no son extras aquí.
- Aceptas bien el coaching y tomas la iniciativa. Te enseñarán mucho. También se te confiará que verás qué hay que hacer y lo hagas.
- Te sientes cómodo con la tecnología. Gran parte de nuestra oficina funciona con hardware Apple. Deberías poder adquirir nuevos softwares, sistemas EHR, portales de seguros y herramientas de pago rápidamente.
Experiencia que ayuda
Un año o más en cualquiera de estos es útil — no esperamos todos:
- Optometría, oftalmología, administración óptica, dental o médica en la oficina principal
- Verificación de seguros, reclamaciones electrónicas, facturación o registro de pagos
- Venta al por menor de lujo, moda, estilismo, hostelería o ventas consultivas
- Historiales médicos electrónicos o software de gestión de consultas
- Redes sociales empresariales o creación de contenido
- Representante de Experiencia del Cliente o Coordinador de Atención al Paciente
Una matemática básica sólida importa. La experiencia óptica directa es un punto a favor. El carácter, el profesionalismo, la adaptabilidad y un verdadero deseo de aprender importan igual. Debes ser competente con ordenadores Apple e iPads, así como utilizar varios programas a la vez.
Bono de incorporación de 500 $ tras 6 meses y 500 $ tras 12 meses
No fines de semana ni noches
PTO y pago de vacaciones
Pago por hora más bonificaciones
Bono de incorporación de 500 $ tras 6 meses y 500 $ tras 12 meses
No fines de semana ni noches
PTO y pago de vacaciones
Pago por hora más bonificaciones
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Nuestro objetivo en Music City Optical es brindar a nuestros pacientes el servicio de atención oftalmológica más completo, exhaustivo y contemporáneo disponible en la actualidad. Nuestro equipo de optometrista y examen de la vista lo invita a disfrutar de una experiencia única en el cuidado de los ojos con un ambiente cómodo, un personal altamente calificado, tecnología de punta y un médico que se preocupa.
El Dr. James se enfoca en la salud y el bienestar de los ojos. Nuestra práctica integrada en la tecnología, que incluye exámenes oculares digitales de alta definición, permite al optometrista de Music City Optical ofrecer a nuestros pacientes un nivel muy alto de atención oftalmológica y un examen ocular completo. Nuestra óptica se especializa en ajustar a cada paciente individualmente para obtener el aspecto deseado. Estamos disponibles para ayudar en la selección de gafas en términos de estilo, color, material y tamaño.
Ayudamos a los pacientes a encontrar las monturas de gafas adecuadas para su personalidad y estilo de vida. Para algunas personas, los lentes de contacto proporcionan una mayor comodidad y una corrección de la visión más satisfactoria que los anteojos. Music City Optical es la principal óptica de lentes de contacto en el área de Nashville.
(si ya tienes un currículum en Indeed)