Coordinador de Ingreso de Servicios
Pro Serv Food Equipment - Corporate
Coordinador de Ingreso de Servicios
Tiempo completo • Pro Serv Food Equipment - Corporate
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Igualación de donaciones
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Coordinador de Ingreso de Servicios
Soluciones para instalaciones Pro-Serv | New Bern, Carolina del Norte
A tiempo completo | Operaciones de servicio
A tiempo completo | Operaciones de servicio
Únete a una de las empresas de servicios de más rápido crecimiento en las Carolinas
Pro-Serv Facility Solutions busca un Coordinador de Ingreso de Servicios altamente organizado, enérgico y detallista que se convierta en la puerta principal de nuestra operación de servicio.
Pro-Serv ofrece servicios comerciales de climatización, refrigeración, equipos de cocina, fontanería, campanas extractoras/extractores y servicios de instalaciones en todo el territorio de las Carolinas. Operamos en un entorno de servicio acelerado donde los clientes dependen de nosotros cuando el equipo crítico falla.
Esto es No solo un puesto de recepcionista.
El Coordinador de Recepción de Servicios desempeña un papel fundamental en nuestra operación, recibiendo solicitudes de servicio entrantes, recopilando información precisa, creando órdenes de trabajo y llevando cada llamada al equipo de despacho correcto de forma rápida y precisa.
Si eres muy bueno al teléfono, extremadamente organizado, cómodo trabajando a un ritmo rápido y te enorgullece acertar con los detalles, queremos hablar contigo.
Lo que harás
- Responde a las llamadas entrantes de atención al cliente de forma profesional y eficiente.
- Supervisa y gestiona los correos de servicio entrantes a lo largo del día.
- Recibe solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico, portales de clientes y equipos internos.
- Crea órdenes de trabajo de servicio precisas en nuestro sistema de gestión de servicios.
- Verifica el cliente, la ubicación y la información de contacto.
- Recopila información sobre el equipo y una descripción clara del problema reportado.
- Obtén los números de orden de venta requeridos, las cantidades NTE e información de autorización.
- Identificar solicitudes de emergencia y servicios prioritarios según los procedimientos de la empresa.
- Revisa si hay órdenes de trabajo existentes o abiertas para evitar llamadas duplicadas.
- Revisa las notas de la cuenta del cliente y los requisitos especiales de servicio.
- Adjunta los correos electrónicos de los clientes, fotos, órdenes de compra y documentación de apoyo a las órdenes de trabajo.
- Enruta las solicitudes de servicio al equipo de despacho Pro-Serv correcto.
- Comunica inmediatamente las solicitudes de emergencia a Central.
- Comunícate con los clientes para confirmar que su solicitud de servicio ha sido recibida.
- Ayuda a los clientes con preguntas básicas sobre solicitudes de servicio y estado del servicio.
- Mantén notas y documentación precisas de las llamadas.
- Mantén la cola de admisión de servicio limpia y organizada.
- Trabaja estrechamente con Despachos, Gestión de Cuentas, Operaciones de Campo, Estimación y Facturación.
Cómo se ve el éxito
Cuando haces bien este trabajo, nuestros despachadores no tienen que parar a averiguar qué necesita el cliente.
Reciben una solicitud de servicio completa que contiene la:
Cliente correcto. Ubicación correcta. Contacto correcto. Equipo adecuado. Problema correcto. Prioridad correcta. Documentación correcta.
Eso permite a Dispatch centrarse inmediatamente en conseguir al técnico adecuado para el cliente.
Lo que buscamos
Buscamos a alguien que:
- Tiene excelentes habilidades telefónicas y de atención al cliente.
- Es extremadamente organizado y detallista.
- Puede gestionar teléfonos, correos electrónicos y múltiples solicitudes simultáneamente.
- Funciona bien en un entorno de ritmo acelerado.
- Se comunica de forma clara y profesional.
- Escribe rápida y con precisión.
- Se siente cómodo aprendiendo software nuevo.
- Puede seguir procesos establecidos de forma consistente.
- Sabe cuándo algo es urgente y necesita atención inmediata.
- Asume la responsabilidad en vez de esperar a que alguien más arregle un problema.
- Funciona bien como parte de un equipo.
- Puede mantener la calma cuando los clientes o situaciones se vuelven estresantes.
Tener experiencia previa en despachos, atención al cliente, HVAC, refrigeración, servicio comercial, gestión de instalaciones o servicio de equipos para restaurantes es un plus, pero no se requiere experiencia en el sector para la persona adecuada.
Este puesto NO es responsable de
El Coordinador de Recepción de Servicio no programa técnicos, no soluciona problemas con equipos, prepara presupuestos, investiga piezas, completa órdenes de trabajo ni factura a los clientes.
Tu responsabilidad es asegurarte de que cada nueva solicitud de servicio entre en la operación Pro-Serv De forma precisa, completa y rápida.
¿Por qué Pro-Serv?
Pro-Serv está construyendo algo diferente.
Estamos creciendo, mejorando nuestros sistemas y creando trayectorias profesionales claras para quienes quieren algo más que otro trabajo de oficina. Creemos en la responsabilidad, la comunicación, el trabajo en equipo y en dar oportunidades a los empleados de alto nivel para crecer con la empresa.
Buscamos personas que quieran contribuir, asumir la responsabilidad y ayudarnos a seguir construyendo una de las organizaciones de servicios comerciales más sólidas de las Carolinas.
UN EQUIPO. UN PROCESO. UN ESTÁNDAR. PRO-SERVICIO.
Solicita hoy para unirte al equipo de Pro-Serv Facility Solutions.
Compensación: 21,00 $ - 25,00 $ la hora
Nos preocupamos por los restaurantes, 24/7
Sabemos que las averías no siempre ocurren en los momentos más convenientes.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
Nuestro personal experimentado tiene el conocimiento y el conjunto de habilidades para realizar cualquier trabajo de cocina comercial de manera rápida y eficiente.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
Nuestro personal experimentado tiene el conocimiento y el conjunto de habilidades para realizar cualquier trabajo de cocina comercial de manera rápida y eficiente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
