Gerente de Operaciones de Práctica

• Liderar, asesorar y apoyar al equipo de recepción, técnicos veterinarios y personal de apoyo para ofrecer un servicio al cliente y una atención excepcional.
• Fomenta una cultura positiva, responsable y orientada al equipo mediante una comunicación eficaz, coaching y gestión del rendimiento.
• Coordinar la incorporación, la formación y el desarrollo profesional continuo tanto de los miembros nuevos como existentes del equipo.
• Supervisa las operaciones diarias de la clínica, incluyendo la programación y optimización de citas, la programación del personal, el flujo de trabajo y la eficiencia operativa general.
• Gestionar los niveles de inventario, las compras y las relaciones con los proveedores para garantizar que los suministros adecuados estén disponibles, manteniendo la eficiencia en costes.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y preparar informes mensuales de rendimiento para identificar tendencias, oportunidades de crecimiento y áreas de mejora.
• Apoyar las iniciativas de retención y compromiso de clientes mientras identifica oportunidades para aumentar la utilización de servicios veterinarios, de peluquería, alojamiento y otros servicios disponibles.
• Ayuda con la contabilidad básica, la contabilidad, la elaboración de informes financieros y la gestión de gastos.
• Colaborar con el propietario de la clínica y el equipo médico para desarrollar e implementar objetivos operativos e iniciativas de mejora.
• Identificar los retos del flujo de trabajo e implementar soluciones prácticas que mejoren la eficiencia, el rendimiento del equipo y la experiencia global del cliente.
• Asegúrate de que las políticas, procedimientos y estándares de la clínica se cumplan de forma constante.

• 3+ años de experiencia en gestión o supervisión.
• Se prefiere experiencia en medicina veterinaria, sanidad, hostelería u otra industria centrada en servicios.
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Tiene un sólido conocimiento financiero y empresarial, incluyendo conocimientos básicos de contabilidad y contable.
• Experiencia usando KPIs y métricas de rendimiento para impulsar resultados empresariales.
• Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas, con la capacidad de gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y pasión por crear experiencias positivas para los clientes.
• Sólidas habilidades informáticas, incluyendo Microsoft Office y software de gestión de prácticas.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con médicos, técnicos, recepcionistas y otros miembros del equipo.
• Un amor genuino por los animales y un compromiso con su cuidado.