Director de Operaciones / Franquicia de Limpieza Residencial y Comercial
Brooklyn
Director de Operaciones / Franquicia de Limpieza Residencial y Comercial
Tiempo completo • Brooklyn
Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
Gerente de Operaciones — Franquicia de Limpieza Residencial y Comercial (sede de Nueva York)
Ubicación: Brooklyn, NY 11206 (presencial, 5 días/semana) - Debes vivir dentro de los 5 distritos.
Salario: 100.000–120.000 $ + Bono por Rendimiento
Sobre el puesto
Somos una franquicia consolidada de limpieza residencial y comercial con sede en Brooklyn, apoyando 40+ ubicaciones nacionales, 150+ empleados de campo en Nueva York, una oficina corporativa de 15–20 personas y un equipo de operaciones remotas de 12+ personas en la República Dominicana y Jamaica.
Estamos contratando a un Director de Operaciones que participe directamente para que actúe como la mano derecha del propietario y lidere las operaciones diarias en nuestra sede de Brooklyn. Este es un puesto activo y de alta participación para un operador que prospera en entornos de ritmo acelerado, posee ojo para los detalles y mantiene altos estándares en la ejecución del equipo tanto en las cuentas domésticas como empresariales. Si prefieres un trabajo de oficina corporativa o supervisión directa constante, este puesto no es para ti.
Responsabilidades clave
- Liderazgo y responsabilidad del equipo: Reclutar, formar y gestionar personal de oficina, ventas y soporte. Lidera reuniones diarias de pie, realiza reuniones individuales, realiza evaluaciones de desempeño y gestiona las sanciones disciplinarias de forma firme y justa.
- Experiencia del cliente y del cliente: Interviene personalmente para resolver problemas escalados de clientes, avería en servicios de reparación y mantener relaciones sólidas con clientes residenciales recurrentes, gestores de propiedades y cuentas comerciales.
- Supervisión remota del equipo: Gestionar y entrenar directamente a asistentes virtuales 12+ en República Dominicana y Jamaica para garantizar una productividad constante entre zonas horarias y precisión en la planificación.
- Coaching de ventas e ingresos: Orienta al equipo de admisión/ventas en la gestión de leads entrantes, tasas de conversión de propuestas comerciales, calidad de llamadas y gestión de carteras para generar ingresos recurrentes en ambas líneas de servicio.
- Colaboración en RRHH: Colaborar con Recursos Humanos en la incorporación, contratación y mantenimiento de la estructura organizativa, cumplimiento en el campo y disciplina en todos los equipos.
Hoja de ruta para el éxito del 30-60-90
- Primeros 30 días: Acompaña las operaciones diarias residenciales y comerciales, lidera reuniones diarias de equipo, crea empatía entre equipos y ofrece al propietario las tres principales recomendaciones de mejora operativa.
- Para el día 90: Asume completamente las escaladas de los clientes, lidera reuniones individuales del equipo, informa de los KPIs diarios y libera al propietario de la lucha diaria contra incendios.
- Para el mes 6: Mantener un entorno de oficina autosuficiente que genere un crecimiento medible en la conversión, tasas de reserva, retención de cuentas e ingresos recurrentes por contratos.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia en gestión de operaciones en un negocio de servicios (limpieza residencial/comercial, servicios para el hogar, gestión de instalaciones o operaciones de servicios en múltiples ubicaciones).
- Gestión directa de personas: Experiencia demostrada en contratación, entrenamiento de personas con bajo rendimiento, ejecución de PIPs y toma de decisiones de despido.
- Liderazgo remoto: Se prefiere mucho experiencia gestionando asistentes virtuales o personal remoto.
- Coaching de ventas: Historial demostrado de coaching a equipos de ventas/admisión para cumplir con métricas específicas de conversión, contrato o ingresos.
- Disponibilidad: Cómodo interveniendo en horario libre, por las tardes o fines de semana si surge un problema urgente operativo o para el cliente.
Compensación y beneficios
- Salario base: 100.000–120.000 dólares (acorde con la experiencia)
- Extra: Bonificaciones por rendimiento vinculadas directamente al crecimiento de los ingresos, métricas de equipo y retención de clientes
- Jubilación: IRA con aportación de la empresa
- Tiempo libre: Días libres pagados y pago festivo
- Seguros: Opciones de seguro complementario (Aflac)
Experiencia:
- Gestión de operaciones: 5 años (Preferencial)
- Ventas: 3 años (Obligatorio)
Capacidad para desplazarse:
- Brooklyn, NY 11206 (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Presencial
Compensación: 100.000,00 $ - 120.000,00 $ al año
SOLO LO MEJOR
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combinado con una gran actitud de trabajo, eMaids puede ser el lugar para usted. Recuerde que no contratamos a todos los solicitantes.
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