¿Eres un líder servidor que disfruta desarrollando personas y creando sistemas eficientes? ¿Prosperas en un entorno acelerado, te enorgulleces de ofrecer un servicio al cliente excepcional y entiendes que restaurar las pertenencias de una familia es más que limpiar objetos, sino ayudar a las personas a recuperarse tras un desastre?

Si lideras con integridad, comunicas con claridad, resuelves problemas de forma proactiva y exiges constantemente altos estándares a ti y a tu equipo, ¡FRSTeam te está buscando!

Buscamos un Gestor de Operaciones de Contenidos experimentado, organizado y centrado en el cliente para supervisar los proyectos de restauración de contenidos domésticos de principio a fin. Este papel de liderazgo es responsable de coordinar a los técnicos de restauración, gestionar los calendarios de los proyectos, mantener los estándares de calidad y garantizar una experiencia excepcional para el cliente durante todo el proceso de restauración.

El candidato ideal tiene experiencia en la industria de la restauración, excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, sólidas capacidades organizativas y un conocimiento práctico de los contenidos domésticos residenciales, electrónica, textiles, muebles y electrodomésticos. Esta persona liderará con el ejemplo, formará un equipo de alto rendimiento y garantizará el cumplimiento de los sistemas de la empresa, los estándares de seguridad y las mejores prácticas de restauración.

Responsabilidades clave

Gestionar los proyectos de restauración desde la asignación inicial hasta la finalización.
Liderar, formar y desarrollar técnicos de restauración mientras promueve el trabajo en equipo, la responsabilidad y la mejora continua.
Coordina los horarios diarios de trabajo, el personal, el equipamiento y las prioridades del proyecto.
Realizar inspecciones de proyectos para garantizar los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.
Mantener una comunicación clara con propietarios, peritos de seguros, contratistas y partes interesadas en proyectos.
Revisa la documentación del proyecto para comprobar su integridad y precisión, incluyendo inventarios, órdenes de trabajo, fotografías e informes del proyecto.
Asegurarse de que los proyectos se completen dentro del plazo y dentro del presupuesto.
Coordina las actividades de empaquetado, limpieza, desodorización, almacenamiento, manipulación del contenido y recogida.
Supervisa la instalación y reconexión de electrodomésticos y electrónica cuando sea aplicable.
Resuelve las preocupaciones de los clientes de forma profesional manteniendo un alto nivel de satisfacción.
Participa en la estimación, planificación de proyectos y gestión del cambio según sea necesario.
Ayuda en la captación, incorporación, formación y mentoría de nuevos miembros del equipo.
Promover la mejora continua en la eficiencia operativa, la calidad y la satisfacción del cliente.
Asegura el cumplimiento de las políticas de la empresa, los estándares IICRC y los requisitos de seguridad de OSHA.
Cualificaciones

Se prefieren 3–5 años de experiencia en el sector de la restauración.
Se requiere experiencia previa en liderazgo o supervisión.
Un sólido conocimiento de los procesos de restauración de contenidos residenciales.
Se prefiere experiencia en el manejo de electrónica, textiles, muebles, obras de arte, electrodomésticos y contenidos especializados.
Familiaridad con los procesos de restauración de seguros y reclamaciones de propiedades.
Conocimientos prácticos sobre la instalación de electrodomésticos y sistemas domésticos.
Se prefiere la competencia con software de restauración como DASH, Encircle, Gratiis, Xactimate o plataformas similares.
Excelentes habilidades organizativas, de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para priorizar múltiples proyectos manteniendo la atención al detalle en un entorno acelerado.
Grandes habilidades para resolver problemas, tomar decisiones y liderazgo.
Permiso de conducir válido con un historial de conducción aceptable.
Capacidad para levantar hasta 50 libras y, ocasionalmente, trabajar en entornos de restauración residencial.
Cualificaciones Preferidas

Certificaciones del IICRC (FSRT, OCT, TCST, CDS o relacionadas), pero no necesarias.
Experiencia gestionando proyectos de restauración de seguros desde la pérdida hasta la finalización.
Certificación de carretilla elevadora o la capacidad de obtener la certificación.
Lo que ofrecemos

Salario inicial: 35–45 $/hora dependiendo de la experiencia, certificaciones y capacidad de liderazgo.
Incentivos por el rendimiento.
Vacaciones pagadas y festivos de la empresa.
Paquete integral de beneficios, que incluye seguro de salud, dental, visión y vida.
Plan de jubilación 401(k) con hasta un 4% de aportación del empleador.
Formación continua y desarrollo profesional.
Oportunidades de progreso dentro de una empresa de restauración en crecimiento.
¿Por qué unirse a FRSTeam?

En FRSTeam, entendemos que cada proyecto representa a una familia o empresa que se está recuperando de una pérdida inesperada. Nuestro equipo está comprometido a ofrecer un servicio excepcional, restaurando más que pertenencias: restauramos la vida de las personas. Si te apasiona liderar personas, atender a los clientes y marcar una diferencia significativa cada día, nos encantaría conocerte.

Beneficios:


401(k)
Coincidencia 401(k)
Seguro dental
Seguro médico
Cuenta de ahorro para la salud
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión
Lugar de trabajo: Presencial