The Blue Collar Recruiter of Marietta
Gestor de Servicio
Tiempo completo • Springdale, AR
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Este trabajo es para una empresa local de maquinaria pesada: contratación directa y todos los beneficios ofrecidos. Este trabajo está ubicado en Springdale, AR
Propósito del puesto
Liderar y gestionar el departamento de servicio de una empresa de maquinaria pesada, asegurando que los técnicos rindan a un alto nivel, que los clientes reciban un servicio puntual y de calidad, y que la sucursal cumpla sus objetivos de ingresos y rentabilidad para la división de servicios.
Deberes y responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio, incluyendo técnicos de taller y de campo
- Programar, despachar y priorizar órdenes de trabajo para maximizar la productividad de los técnicos y la satisfacción del cliente
- Revisa y aprueba órdenes de trabajo para comprobar su precisión, la correcta asignación de mano de obra y los cargos de piezas
- Supervisa y gestiona los KPIs del departamento de servicio, incluyendo horas facturables, tasa de recuperación y tiempo de ciclo
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar formación y desarrollo continuo a los técnicos
- Reclutar, incorporar y formar al nuevo personal de servicio
- Actuar como el principal punto de escalada para las preocupaciones de atención al cliente y resolver los problemas de manera oportuna y profesional
- Colaborar con el equipo de ventas para apoyar oportunidades de venta relacionadas con el servicio y acuerdos de mantenimiento de flotas
- Trabajar estrechamente con el departamento de recambios para asegurar que la disponibilidad de piezas apoye el flujo de trabajo del servicio
- Desarrollar y presentar informes del departamento de servicio, incluyendo ingresos, eficiencia laboral y órdenes de trabajo pendientes
- Asegúrate de que todos los técnicos estén al día con las certificaciones requeridas de los fabricantes y la formación en seguridad
- Mantener el cumplimiento de todas las políticas de seguridad de la empresa y los requisitos de OSHA
- Gestionar el equipo del taller y los vehículos de servicio para garantizar un mantenimiento y funcionalidad adecuados
- Pronosticar las necesidades de personal del departamento de servicios y ayudar en la planificación presupuestaria
- Apoyar a los gestores de cuentas clave con presupuestos y estimaciones de reparaciones según sea necesario
Cualificaciones
Formación/Experiencia
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente
- Se prefiere un título de asociado o grado en negocios, operaciones o campo relacionado
- Mínimo 5 años de experiencia en la industria de manipulación de materiales o equipos industriales relacionados
- Mínimo 2 años en un puesto de supervisión o gestión dentro de un entorno de servicio
Conocimiento
- Conocimiento profundo de equipos de manipulación de materiales, incluyendo carretillas elevadoras, elevadoras y equipos relacionados
- Se prefiere el conocimiento práctico de EquipSoft o software similar de gestión de concesionarios
- Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook)
- Comprensión de los procesos de garantía y los requisitos de servicio del fabricante
Habilidades
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación con el cliente y resolución de conflictos
- Capacidad para leer e interpretar órdenes de trabajo, manuales de servicio y documentación técnica
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Comunicación escrita y verbal eficaz
Habilidades
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado y con plazos
- Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con el personal técnico como con los clientes
- Capacidad para analizar datos de rendimiento de los departamentos e implementar acciones correctivas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas
Entorno de trabajo
El empleado trabajará tanto en entornos de oficina como de tienda. Exposición a niveles de ruido moderados a altos en entornos de tienda. El EPP es obligatorio en talleres y en entornos de campo.
Requisitos físicos
Frecuentemente se requiere sentarse, ponerse de pie, caminar, hablar y escuchar. Debe ser capaz de levantar hasta 30 libras. Exposición ocasional a riesgos en el taller, incluyendo grasa, combustible y sistemas presurizados.
Otras funciones
Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir una lista exhaustiva de todas las funciones o responsabilidades requeridas al empleado. Las funciones y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin aviso.
Reportes directos: Técnicos de Servicio, Técnicos de Campo
(si ya tienes un currículum en Indeed)