RESPONSABILIDADES:

El(los) recurso(s) del contratista deben permitir capacidades eficientes, fáciles de usar y de autoservicio dentro de la

La plataforma ServiceNow incluye:

• Ofrecer un catálogo de servicios centralizado.

• Automatizar la satisfacción de solicitudes para reducir el esfuerzo manual y los errores.

• Mejorar la experiencia del usuario final haciendo que los servicios sean accesibles, intuitivos y rápidos.

• Apoyar los objetivos organizativos de transformación digital y estandarización de procesos.

Tareas:

a. Desarrollo de artículos de catálogo

• Diseño y construcción de elementos de catálogo (hardware, software, solicitudes de acceso, servicios de RRHH)

• Configurar formularios, variables y políticas de interfaz de usuario

b. Flujo de trabajo y automatización

• Crear flujos de trabajo y flujos para el cumplimiento de solicitudes

• Establecer aprobaciones, notificaciones y asignaciones de tareas

c. Integración

• Conectar los elementos del catálogo a sistemas externos (adquisiciones, recursos humanos, Active Directory, etc.)

d. Administración

• Gestión de categorías de catálogo, roles y permisos

• Mantenimiento de la estructura del catálogo y las reglas de visibilidad

e. Mantenimiento y soporte

• Resolución de problemas con el catálogo

• Actualizar los elementos a medida que evolucionan las necesidades del negocio

ENTREGABLES

• Elementos de catálogo totalmente configurados con formularios, escrituras variables y dinámicas; flujos de trabajo automatizados o

Flujos de Diseñador de Flujos que gestionan aprobaciones, notificaciones y tareas de cumplimiento; Integraciones con

sistemas externos y documentación de apoyo.

• Debe estar disponible para reuniones regulares e ad hoc con los usuarios finales