Analista de Help Desk - Presencial
Shivani -OH
Analista de Help Desk - Presencial
Tiempo completo • Shivani -OH
Descripción del puesto:
HDA1 para ayudar a TI a automatizar e implementar nuevas tecnologías que ayuden a mantener el entorno de escritorio actualizado y funcionando de forma óptima.
Este puesto funcionará como un HDA altamente cualificado con responsabilidades específicas que incluyen:
- Comprensión del soporte de escritorio y servicios de licenciamiento de software.
- Capacidad para hacer imágenes de máquinas e instalar software complicado.
- Utiliza la creatividad y la innovación para automatizar y agilizar procesos y procedimientos.
- Entiende el servicio de atención al cliente, le gusta trabajar con personas y puede asegurarse de que el cliente esté satisfecho.
- Capacidad para solucionar problemas de forma sistemática y avanzada. Capacidad para identificar problemas, investigar la causa y remediar.
- Tiene experiencia en la construcción, configuración y retirada de equipos de sobremesa (PCs, portátiles, teléfonos, periféricos, software, etc.)
- Resolución de problemas básicos de red, software, impresión y/o instalación
- Apoya la transferencia de hardware del personal para la reorganización de las instalaciones.
- Se prefere experiencia con ServiceNow y Knowledge Base.
- El consultor debe estar disponible para trabajar un turno estándar de 8 horas entre las 7:00 y las 5:00. (Espera cambios regulares tanto en el turno anterior como en el posterior).
- El consultor debe ser puntual y fiable: llegar puntual al trabajo es esencial y necesario, ya que este es un entorno de atención al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación/liderazgo.
- Fuerte influencia, colaboración y experiencia en negociación.
- Capacidad para colaborar con recursos de apoyo en líneas de negocio y/o funcionales.
- Posee excelentes habilidades orales y escritas y posee sólidas habilidades para facilitar reuniones y sesiones de trabajo.
- Actuar como punto de escalada para problemas de soporte de alta prioridad.
- Capacidad para interpretar acuerdos de licencia de usuario final.
- Tener la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, la capacidad de gestionar el tiempo y los recursos para cumplir con los plazos asignados (Tickets de Servicio Ahora).
- Tener un sólido entendimiento de la priorización derivada de la elicitación de requisitos del sistema y/o del usuario.
- Posee excelentes habilidades organizativas, pruebas de análisis, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Debe tener conocimientos de inglés/hablar el inglés de forma clara y comprensible.
- Capacidad para entender y seguir los procesos establecidos para el Service Desk.
Habilidades requeridas:
- Experiencia en TI Service Desk
- Experiencia en resolución de problemas informáticos
- Experiencia documentando procedimientos
- Se requiere experiencia con un sistema de venta de billetes
Preguntas:
- Confirma que toda la información personal (excepto el nombre del candidato) así como el registro de usuario/contacto del proveedor han sido eliminados del currículum.
- El candidato debe ser local de Ohio. ¿Tu candidato cumple este requisito?
- Este puesto será 100% presencial, ¿tu candidato está de acuerdo con este requisito?
Compensación: 24,00 $ la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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