Bark and Mane of East Denver
Apertura Futura: Especialista en Ventas y Operaciones - A tiempo completo o parcial
Medio tiempo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
- Bonificación basada en el rendimiento
- Oportunidad de ascenso
Sobre el puesto
Bark & Mane de East Denver es una empresa local de peluquería móvil premium propiedad de mujeres que presta servicio a Denver y comunidades cercanas. Ofrecemos una experiencia personalizada, sin jaulas y personalizada y personalizada, en la comodidad de las entradas de nuestros clientes.
Buscamos un Especialista en Ventas y Operaciones con talento, organizado, centrado en el cliente y con mentalidad de ventas, con base en EE. UU., para trabajar a tiempo completo o parcial. Esto no es simplemente un puesto de recepcionista o de planificación. Esta persona ayudará a convertir clientes potenciales en clientes fieles, aumentar los ingresos recurrentes, retener a los clientes existentes, optimizar los horarios y rutas diarias, y garantizar que nuestras operaciones móviles funcionen sin problemas.
Este puesto puede estructurarse como un puesto a tiempo completo o dos puestos complementarios a tiempo parcial, dependiendo de las fortalezas y disponibilidad de los candidatos. Se prefiere claramente la experiencia en el sector de las mascotas.
Ofrecemos:
- Tarifa horaria competitiva basada en la ubicación y experiencia del hogar, con horas extra y posibles incentivos basados en el rendimiento.
- Formación, mentoría y oportunidades para crecer en la empresa.
- Un equipo colaborativo y de apoyo.
- La oportunidad de desempeñar un papel importante en la construcción de un negocio local de alta calidad.
Responsabilidades clave:
Ventas y Crecimiento de Clientes
Ventas y Crecimiento de Clientes
- Responde rápidamente a los contactos por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y otros canales.
- Informa a los posibles clientes sobre los servicios y recomienda opciones adecuadas.
- Convierta las consultas en citas reservadas y relaciones recurrentes.
- Haz seguimiento de los leads no programados y ayuda a reconectar con los clientes inactivos.
- Identifica oportunidades adecuadas para añadidos, horarios recurrentes, derivaciones y retención.
- Apoya el marketing local, las alianzas y la vinculación comunitaria.
Experiencia del cliente y retención
- Ofrece una experiencia al cliente cálida, pulida y con un toque intenso.
- Gestiona llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos, solicitudes de cita, cancelaciones y preguntas.
- Fomenta horarios de peluquería recurrentes y adecuados.
- Resuelve las preocupaciones de los clientes de forma profesional y reflexiva.
Programación y Operaciones Diarias
- Crea horarios y rutas diarias eficientes.
- Minimizar el tiempo de desplazamiento innecesario y los intervalos de horario, apoyando a las llegadas puntuales.
- Comunica los cambios, retrasos, cancelaciones y actualizaciones de forma rápida.
- Asegúrate de que los peluqueros dispongan de información precisa sobre clientes y mascotas.
- Identificar y ayudar a resolver problemas operativos de forma proactiva.
Seguimiento Administrativo y de Rendimiento
- Mantén registros precisos de prospectos, clientes, mascotas y citas.
- Recopila y mantén los formularios y la documentación de vacunación requeridos.
- Haz un seguimiento de reservas, cancelaciones, clientes recurrentes, retención y otros indicadores clave de rendimiento.
- Identifica oportunidades para mejorar la conversión, la retención y la eficiencia.
Lo que buscamos:
- 2+ años en ventas, atención al cliente, operaciones, despachos, programación o un puesto similar.
- Se prefiere mucho la experiencia en la industria de las mascotas.
- Confianza y capacidad de venta consultiva sin ser insistente.
- Excelente comunicación escrita, verbal, telefónica y por mensaje.
- Organización sólida, atención al detalle y gestión del tiempo.
- Consuelo asumiendo la responsabilidad y resolviendo los problemas de forma proactiva.
- Experiencia con software de planificación, sistemas CRM, Google Workspace, Microsoft Office o tecnología similar.
- Amor genuino por los animales y compromiso con un cuidado excepcional.
Cómo se ve el éxito
- Más contactos convertidos en citas.
- Crecimiento de clientes recurrentes y retención.
- Menos pausas de agenda y menos tiempo de conducción innecesario.
- Mejora de la comunicación entre clientes, peluqueros y dirección.
- Crecimiento adecuado de ingresos mediante recomendaciones de servicios y complementos.
- Una experiencia de cliente siempre excepcional.
Bark & Mane - Proceso de contratación
- Entrevista por vídeo dentro de los 7 días laborables siguientes a la solicitud
- Una entrevista presencial con los propietarios (si son locales)
- Una carta de oferta condicional basada en una verificación de antecedentes penales limpia
- Orientación completa con los propietarios durante las dos primeras semanas
Este es un puesto remoto.
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)