Director General de KidStrong

• Ser responsable del rendimiento general y de las operaciones diarias del centro.
• Comprende, supervisa y gestiona activamente los KPIs clave del centro, incluyendo ventas, conversión, crecimiento de miembros, retención/deserción, mano de obra, eventos y otros indicadores financieros y operativos.
• Desarrollar y ejecutar planes de acción cuando el rendimiento del centro esté por debajo de las expectativas.
• Ofrece una experiencia excepcional para los miembros y construye relaciones sólidas con las familias de KidStrong.
• Asegurarse de que los estándares de marca, operativos, de seguridad, limpieza y instalaciones de KidStrong se mantengan de forma constante.
• Asegurarse de que las tareas diarias, semanales y mensuales del centro se completen mediante delegaciones efectivas, seguimiento y rendición de cuentas.
• Gestionar los asuntos de los empleados a nivel central y mantener la documentación adecuada conforme a las políticas de la empresa.
• Crear y gestionar los horarios del personal basándose en la demanda del centro, las necesidades de programación, los objetivos de mano de obra y la disponibilidad del equipo.
• Programar, promover y fomentar la participación en eventos de KidStrong, incluyendo campamentos, fiestas y eventos especiales.
• Mantener una presencia de liderazgo visible y comprometida durante los horarios clave de apertura del centro.
• El horario típico incluye cuatro turnos entre semana y uno de fin de semana, con horarios según las necesidades del negocio.

• Posee un rendimiento de ventas de nivel central y trabaja de forma constante hacia objetivos establecidos de membresía e ingresos.
• Garantizar un seguimiento oportuno y constante de los líderes a través del CRM del Centro.
• Participa personalmente en el seguimiento de leads leads, campañas de llamadas, conversión de pruebas, ventas de membresía y reserva de eventos.
• Forma, entrena y responsabiliza a los miembros del equipo por su contribución a las expectativas de ventas y gestión de prospectos.
• Asegúrate de que las consultas online y las oportunidades de autoinscripción se cumplan hasta el final.
• Supervisar la conversión de prueba a membresía e implementar estrategias para mejorar el rendimiento de la conversión.
• Propio-se en los esfuerzos de retención de miembros y abordar proactivamente los riesgos de cancelación, las preocupaciones de los miembros y las tendencias de desgaste.
• Construye relaciones dentro de la comunidad local e identifica alianzas y eventos que generen conciencia, pistas, ensayos y membresías.
• Evalúa regularmente el rendimiento de ventas y ajusta tácticas para alcanzar los objetivos del centro.

• Construir y mantener una cultura de centro de alto rendimiento, positiva y responsable.
• Establece expectativas claras y exige de forma constante que los miembros del equipo rindan cuentas por su rendimiento y comportamiento.
• Fomenta una cultura de coaching donde la retroalimentación sea oportuna, directa, constructiva y centrada en la mejora continua.
• Reclutar, entrevistar, contratar, integrar, formar, gestionar y evaluar a los miembros del equipo del centro.
• Asegúrate de que se complete toda la documentación laboral requerida, la formación y las certificaciones.
• Evaluar continuamente el rendimiento de los entrenadores basándose en el ADN de KidStrong, la calidad de la clase, la experiencia de los miembros y los estándares de rendimiento establecidos.
• Proporciona retroalimentación regular, coaching, reconocimiento y acciones correctivas cuando sea necesario.
• Desarrollar a los miembros del equipo e identificar oportunidades para aumentar la responsabilidad y el avance.
• Gestiona y apoya el desarrollo profesional continuo a través de LearnUpon y otros recursos de formación de KidStrong.
• Dirige reuniones regulares del personal del centro centradas en cultura, desarrollo, productividad, programación, ventas y rendimiento.
• Comunícate de forma profesional y efectiva con el personal y la dirección del centro a través de plataformas de comunicación aprobadas.
• Asiste a las reuniones obligatorias de liderazgo, sesiones de formación y oportunidades de desarrollo.

• Entrena aproximadamente entre 5 y 10 horas por semana, o según lo requiera las necesidades del negocio.
• Ofrece un currículo de KidStrong centrado en el desarrollo cerebral, físico y del carácter para niños de aproximadamente 15 meses a 11 años.
• Crea interacciones positivas y atractivas con estudiantes y familias antes, durante y después de clase.
• Comprende el "por qué" detrás del currículo de KidStrong y comunícalo claramente a entrenadores y familias.
• Modela estándares de coaching excepcionales y asegura una implementación coherente de la programación KidStrong.
• Utiliza los sistemas y aplicaciones de KidStrong para registrar con precisión la asistencia, los premios y otra información requerida.
• Mantén la capacidad física para trabajar en un entorno activo, incluyendo moverse por el centro y levantar o mover equipos que puedan pesar aproximadamente 25 libras.

• Crecimiento de la membresía y número neto de miembros
• Respuesta y seguimiento del lead
• Reserva de pruebas y conversión
• Rendimiento de ventas
• Retención y deserción de miembros
• Eventos e ingresos auxiliares
• Gestión laboral y personal
• Calidad y desarrollo de los entrenadores
• Experiencia y satisfacción de los miembros
• Limpieza del centro y normas operativas
• Cumplimiento de las responsabilidades administrativas requeridas
• Implicación, responsabilidad y rendimiento del equipo
• Ejecución de iniciativas de la empresa y dirección de liderazgo

• Se requiere experiencia previa en gestión y liderazgo de equipo.
• Capacidad demostrada para liderar equipos, gestionar el rendimiento y lograr resultados empresariales medibles.
• Se prefieren encarecidamente ventas en ventas, membresía, fitness, hostelería, comercio minorista u otros negocios de atención al cliente.
• Se prefiere experiencia trabajando con niños o entrenando con edades aproximadas de gateo a 11 años.
• La pasión por trabajar con niños y familias es esencial.
• Capacidad y disposición para mantener conversaciones directas sobre rendimiento, responsabilidad y preocupaciones del cliente.
• Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de resolución de problemas.
• Cómodo trabajando en un entorno orientado a objetivos y con KPIs.
• Capacidad para aprender y utilizar eficazmente Google Workspace, las plataformas Microsoft y otros sistemas empresariales.
• Se prefiere experiencia con GloFox, Podium, Slack, HubSpot o plataformas similares, pero no es obligatoria.
• Se prefieren conocimientos prácticos de técnicas de ejercicio, fisiología y mecánica corporal.
• Debe obtener la certificación de entrenador KidStrong y completar toda la formación obligatoria de KidStrong.
• Se requiere certificación RCP o debe obtenerse dentro del plazo requerido.

• Asume la responsabilidad de los resultados del centro y cumple con los compromisos.
• Identifica problemas y desarrolla soluciones de forma proactiva.
• Exige que uno mismo y a los demás rinda cuentas ante las expectativas establecidas.

• Establece y mantiene altos estándares de rendimiento, experiencia del cliente, coaching, limpieza y profesionalidad.

• Crea y encarna una cultura positiva y de alto rendimiento.
• Toma la iniciativa y lidera desde el frente.

• Marca el estándar a través de acciones, esfuerzo, actitud y constancia.

• Se mantiene centrado en los objetivos del centro y en resultados medibles.
• Crea planes de acción y los lleva a cabo hasta que se alcanzan resultados.

• Comunica las expectativas de forma clara y segura.
• Defiende los valores de KidStrong y ofrece orientación en situaciones difíciles.

• Transfiere conocimientos de forma efectiva y desarrolla a otros.
• Invierte en el crecimiento y éxito de los miembros del equipo.

• Se comunica con tacto y respeto.
• Responde eficazmente bajo presión.
• Acepta la responsabilidad de sus acciones y decisiones.
• Cumple consistentemente con los compromisos.

• Busca, recibe e implementa activamente retroalimentación.
• Responde a la retroalimentación constructiva de forma profesional y sin defensa.
• Demuestra una mejora medible cuando se identifican brechas de rendimiento.
• Permanece abierto a diferentes perspectivas y enfoques.
• Mantiene una mentalidad de crecimiento y ve los desafíos como oportunidades para mejorar.

• Prioriza responsabilidades y desarrolla planes de acción realistas.
• Establece objetivos, plazos y expectativas claras.
• Utiliza tiempo y recursos de forma eficaz.
• Delega responsabilidades de forma efectiva mientras mantiene la responsabilidad de los resultados.

• Se comunica de forma clara, profesional y persuasiva.
• Escucha activamente y busca aclaraciones cuando es necesario.
• Comunica eficazmente la retroalimentación difícil o correctiva.
• Escribe de forma clara y profesional a través de correos electrónicos, mensajerías, informes y otras comunicaciones empresariales.

• Crea un entorno de equipo colaborativo, positivo y responsable.
• Apoya el éxito del equipo manteniendo la responsabilidad individual.
• Construye la moral y la alineación alrededor de los objetivos centrales.
• Aborda los conflictos y problemas de rendimiento de forma rápida y profesional.

• Responde eficazmente a las necesidades y prioridades cambiantes del negocio.
• Toma decisiones acertadas en un entorno acelerado.
• Fomenta la innovación, la retroalimentación y la mejora continua.