Asesor de viajes/Especialista en viajes en grupo
Palm Beach Gdns, FL
Asesor de viajes/Especialista en viajes en grupo
Tiempo completo • Palm Beach Gdns, FL
Atlas Cruceros & Tours
A tiempo parcial | Aproximadamente 30 horas por semana
A tiempo parcial | Aproximadamente 30 horas por semana
Atlas Cruceros & Tours busca dos asesores de viajes experimentados / especialistas en reservas grupales para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Con más de 35 años en el negocio y más de 30.000 pasajeros atendidos, Atlas se especializa en cruceros, viajes en grupo, reuniones y eventos, resorts y experiencias de viaje personalizadas.
Se trata de un puesto dinámico y orientado al cliente que combina reservas de viaje y atención al cliente con soporte de ventas y desarrollo de nuevos negocios del grupo. El candidato ideal se siente cómodo gestionando un alto volumen de llamadas de clientes, gestionando reservas existentes, procesando pagos y realizando prospecciones salientes para identificar nuevas oportunidades de viaje en grupo.
Actualmente tenemos dos puestos a tiempo parcial disponibles, con una media de aproximadamente 30 horas semanales:
- 1 Puesto en la oficina – Palm Beach Gardens, Florida
- 1 Puesto remoto
Los candidatos pueden indicar si están interesados en el puesto en la oficina, en remoto o en cualquiera de los dos.
Responsabilidades
- Gestionar un alto volumen de llamadas y correos entrantes de clientes
- Ayuda a los clientes con reservas de cruceros, resorts, vacaciones y viajes en grupo
- Atienden las reservas existentes, incluyendo cambios, preguntas y solicitudes especiales
- Procesa los pagos de los clientes por teléfono de forma precisa y segura utilizando sistemas aprobados por la empresa
- Asistir a los pasajeros que participan en programas de viajes en grandes grupos y eventos especiales
- Mantener perfiles precisos de pasajeros, reservas, registros de pagos y documentación de viaje
- Comunica los plazos de pago, los requisitos de documentación y otra información importante de viaje
- Haz seguimiento con los clientes sobre reservas, pagos y asuntos pendientes
- Trabajar directamente con líneas de cruceros, hoteles, operadores turísticos y socios de destinos
- Realizar prospección emisiva para identificar y desarrollar nuevos prospectos de viajes grupales
- Haz llamadas salientes a posibles líderes de grupo, organizaciones, asociaciones y otros clientes potenciales
- Haz seguimiento de nuevas consultas de grupo y oportunidades de venta
- Ayudar a desarrollar relaciones con posibles clientes y apoyar la retención de clientes y el negocio recurrente
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional antes, durante y después del viaje
- Trabajar de forma colaborativa con nuestros equipos de reservas, operaciones grupales, ventas y eventos
Cualificaciones
- Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en el sector de viajes
- Se prefieren ampliamente la reserva de cruceros y la experiencia en ventas.
- Conocimiento de las principales líneas de cruceros, resorts y destinos vacacionales populares
- Experiencia gestionando reservas de viaje existentes
- Cómodo gestionando tanto llamadas entrantes de alto volumen como llamadas salientes de ventas/prospección
- Comunicación segura con los clientes y procesamiento de pagos por teléfono
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Sólidas capacidades de atención al cliente, ventas y resolución de problemas
- Atención excepcional al detalle y habilidades organizativas
- Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez y gestionar múltiples reservas, plazos y solicitudes de clientes
- Cómodo aprendiendo y trabajando con sistemas de reservas, plataformas CRM y tecnología de reservas online
- Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado al equipo
La experiencia en una o más de las siguientes áreas es un plus:
- Reservas y servicios de viaje en grupo
- Reservas y ventas de cruceros
- Ventas grupales o desarrollo de negocio
- Ventas salientes o generación de leads
- Operaciones turísticas
- Viajes en grupos grandes o eventos
- Entorno de agencia anfitriona o consorcio
- CRM y sistemas de gestión de reservas
Requisitos para puestos remotos
Los candidatos que solicitan el puesto remoto deben tener:
- Un espacio de trabajo profesional, tranquilo y dedicado, adecuado para llamadas frecuentes de clientes
- Dos monitores de ordenador
- Internet fiable y de alta velocidad; Se prefiere firmemente una conexión Ethernet por cable
- Auriculares de calidad profesional con micrófono
- Cámara web para reuniones y formación virtuales
- Capacidad para trabajar de forma eficiente en múltiples sistemas simultáneamente, incluyendo sistemas de reservas, plataformas CRM, correo electrónico, sitios web de proveedores y sistemas telefónicos
- Un entorno de trabajo privado adecuado para manejar información confidencial de clientes y pagos
- Disponibilidad fiable durante el horario laboral asignado
Este es un puesto programado a tiempo parcial de aproximadamente 30 horas semanales. Se espera que los miembros del equipo remoto estén disponibles y trabajen activamente durante sus turnos asignados.
Lo que ofrecemos
- Únete a una empresa de viajes consolidada con más de 35 años de trayectoria
- Ambiente de equipo de apoyo y experiencia
- Oportunidad de crecimiento y progreso profesional
- Exposición a programas únicos de viajes y eventos grupales a gran escala
- Oportunidad de trabajar con una amplia variedad de líneas de cruceros, resorts y destinos internacionales
- Compensación competitiva basada en la experiencia
Cómo solicitar
Los candidatos cualificados deben presentar un currículum junto con un breve resumen de su experiencia en el sector viajero.
Por favor, incluye cualquier experiencia con reservas de crucero, viajes en grupo, ventas o prospección en el extranjero, y atención al cliente de alto volumen.
Por favor, indique también en qué puesto estás interesado:
- Oficina en la oficina – Palm Beach Gardens, FL
- Remoto
- Abierto a cualquiera de los dos
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Más información sobre Atlas
Atlas Cruceros & Tours lleva en funcionamiento desde 1987. Durante más de 29 años, clientes de todo el mundo han confiado en nosotros para sus planes de viaje y siguen volviendo gracias a nuestro servicio personalizado y a nuestros agentes de viajes altamente experimentados.
(si ya tienes un currículum en Indeed)