SUNVEK
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Phoenix
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro médico
Representante de Atención al Cliente
SUNVEK | Phoenix, Arizona
A tiempo completo | Presencial
Reportes a: Responsable de oficina
A tiempo completo | Presencial
Reportes a: Responsable de oficina
Acerca de SUNVEK
SUNVEK es un destacado contratista de tejados con sede en Phoenix y forma parte de la familia de servicios exteriores Alta Peak Holdings. Estamos comprometidos a ofrecer una calidad de trabajo y un servicio al cliente excepcionales, mientras construimos un equipo que valora la responsabilidad, la mejora continua y el triunfo conjunto.
Como parte de Alta Peak Holdings, SUNVEK se beneficia de los recursos y la tecnología de una plataforma nacional en crecimiento, manteniendo al mismo tiempo la experiencia local y las relaciones con clientes que han hecho exitosa a la empresa. La misión de APH es construir negocios líderes en el mercado en servicios exteriores, capacitando a los empleados para superar las expectativas de los clientes.
Sobre la oportunidad
SUNVEK busca un Representante de Atención al Cliente (CSR) que sirva como punto de contacto clave para los clientes a lo largo de su experiencia en cubiertas y construcción. Reportando al Gerente de Oficina, esta persona ayudará a garantizar que los clientes reciban una comunicación oportuna, precisa y profesional, manteniendo organizadas las ofertas de trabajo y la información de los clientes en ServiceTitan.
Esta es una oportunidad ideal para alguien que entiende el ritmo y la complejidad de un negocio de construcción o servicios para el hogar, sabe cómo navegar por ServiceTitan y se enorgullece de crear una excelente experiencia para el cliente.
Responsabilidades
- Sirve como punto de contacto principal para los clientes, proporcionando una comunicación rápida, profesional y precisa por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto.
- Gestiona las llamadas y consultas de clientes entrantes, recopila información relevante y asegúrate de que las solicitudes se dirijan al miembro del equipo correspondiente.
- Utiliza ServiceTitan a diario para mantener registros precisos de clientes, información de trabajo, citas, notas y actividades de seguimiento.
- Coordina con los equipos de ventas, producción, gestión de proyectos y de campo para mantener informados a los clientes sobre la programación, el estado del trabajo y los siguientes pasos.
- Comunicar proactivamente cambios de horario, retrasos, necesidades de documentación y otras actualizaciones del proyecto a los clientes.
- Programa citas y apoya la coordinación de inspecciones de tejados, llamadas de servicio y actividades relacionadas con el proyecto.
- Haz seguimiento con los clientes a lo largo del ciclo de trabajo para asegurarte de que se cumplen los compromisos y que los problemas se resuelven rápidamente.
- Ayuda a identificar y resolver las preocupaciones de los clientes antes de que se escalen, involucrando al Responsable de Oficina o al líder correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una documentación completa, precisa y oportuna dentro de ServiceTitan para que los equipos de oficina y de campo dispongan de información fiable.
- Apoya responsabilidades administrativas y administrativas según sea necesario en un entorno de construcción acelerado.
- Busca oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de atención al cliente, los estándares de comunicación y los procesos de ServiceTitan.
Cualificaciones
Obligatorio
- Experiencia previa en construcción, tejados, servicios para el hogar o un entorno de servicio de campo relacionado.
- Experiencia práctica usando ServiceTitan en servicios al cliente, despacho, programación, operaciones o funciones administrativas.
- Sólidas habilidades de atención al cliente con la capacidad de comunicarse profesionalmente con propietarios, empleados de campo y equipos internos.
- Cómodo gestionando un alto volumen de llamadas, solicitudes de clientes, cambios de programación y prioridades en competencia.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle, especialmente al introducir y mantener información en ServiceTitan.
- Capacidad para mantener la calma, orientada a soluciones y profesional al manejar situaciones difíciles con el cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Fiable, responsable y cómodo trabajando en una oficina rápida y presencial.
Preferido
- Experiencia en el sector de la cubierta.
- Experiencia coordinando entre clientes y equipos de construcción o de servicio de campo.
- Experiencia en programación, despacho, permisos, órdenes de trabajo o administración de proyectos.
- Familiaridad con la terminología de la construcción y el ciclo de vida típico de un proyecto de cubierta residencial o comercial.
- Historial de mejora de la satisfacción del cliente o de los procesos internos de oficina.
Compensación y beneficios
- Salario base: 45.000–55.000 dólares, dependiendo de la experiencia.
- Puesto presencial a tiempo completo en Phoenix, Arizona.
- Paquete de beneficios competitivo.
- Tiempo libre pagado.
- Oportunidad de desarrollo profesional y avance mientras SUNVEK y Alta Peak Holdings continúan creciendo.
Por qué unirse a SUNVEK
En SUNVEK, el servicio de atención al cliente no solo contesta el teléfono, sino que ayuda a que los clientes tengan confianza en nosotros desde su primera interacción hasta la finalización de su proyecto.
Te unirás a una organización en crecimiento que cree en decir la verdad, desarrollar a nuestra gente, mejorar continuamente y triunfar juntos mediante la responsabilidad y la resiliencia. También trabajarás en un entorno donde ServiceTitan y los procesos operativos estandarizados son centrales para cómo APH está construyendo negocios de servicios domésticos mejores y más escalables.
Para alguien que conoce la construcción, entiende ServiceTitan y disfruta asumir la responsabilidad de la experiencia del cliente, este puesto ofrece la oportunidad de causar un impacto inmediato.
Compensación: 35.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben dirigirse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Alta Peak Holdings.
(si ya tienes un currículum en Indeed)