Especialista en Soporte de Ventas – Hyperia

Resumen del puesto

El Especialista en Soporte de Ventas – Hyperia es un miembro clave del equipo de soporte de ventas y operaciones, con la responsabilidad principal de apoyar el crecimiento de la línea de productos de postes de luz Hyperia y de trabajar estrechamente con el equipo de ventas.

Este puesto requiere una persona organizada, receptiva y centrada en el cliente, capaz de gestionar múltiples prioridades mientras ofrece una comunicación y un soporte de ventas excepcionales. El candidato ideal se sentirá cómodo trabajando con clientes, representantes de ventas, producción y miembros internos del equipo para garantizar que las oportunidades, presupuestos, pedidos, muestras y solicitudes de clientes se gestionen de manera precisa y rápida.

Uno de los principales objetivos de este puesto es ayudar a crear una experiencia memorable y excepcional para nuestros clientes y representantes de ventas.

Responsabilidades principales

·         Proporcionar soporte de ventas diario para la línea de productos de postes de luz Hyperia.

·         Trabaja estrechamente con Ventas para apoyar las actividades de ventas, las oportunidades para clientes, los representantes y las necesidades de seguimiento.

·         Crea y mantén estimaciones y presupuestos para clientes.

·         Convierte los presupuestos en pedidos de venta y asegúrate de que los pedidos se introduzcan correctamente.

·         Gestiona las fechas de los pedidos de venta, las fechas solicitadas y otra información de pedidos para ayudar a garantizar que los compromisos se comuniquen y mantengan claramente.

·         Trabaja regularmente en QuickBooks y Method CRM para gestionar presupuestos, pedidos de venta, información para clientes y actividades relacionadas con ventas.

·         Utiliza Microsoft Office, incluyendo Outlook, Excel, Word y otras aplicaciones, para apoyar las actividades de ventas y administración.

·         Comunícate de forma profesional y rápida con clientes, representantes de ventas y departamentos internos.

·         Coordina con operaciones y producción respecto al estado del pedido, disponibilidad, calendario y requisitos del cliente.

·         Reúne la literatura de productos, muestras y materiales de venta para representantes y clientes.

·         Construye y mantén kits de muestra para el equipo de ventas de Hyperia y la red de representantes.

·         Coordina el embalaje y envío de kits de muestra y materiales de venta.

·         Haz seguimiento de las solicitudes de muestras y ayuda a garantizar que los representantes dispongan de los materiales necesarios para promocionar con éxito los productos de Hyperia.

·         Proporcionar apoyo general de oficina y administrativo según sea necesario.

·         Proporciona soporte de ventas de respaldo para el negocio de los mástiles cuando sea necesario.

·         Ayuda a mantener información precisa sobre clientes, representantes, presupuestos y pedidos.

·         Ayuda en las actividades de seguimiento de ventas y ayuda a garantizar que las peticiones de los clientes no se desaprueben.

·         Apoyar la mejora continua de los procesos de venta, la comunicación y el servicio al cliente.

Experiencia del cliente

Una responsabilidad fundamental de este puesto es crear una experiencia positiva e inolvidable para cada cliente y representante de ventas.

·         Responde a clientes y representantes de forma rápida y profesional.

·         Asume la responsabilidad de las preguntas y peticiones a través de la resolución.

·         Comunica claramente sobre precios, pedidos, plazos de entrega, expectativas de envío y próximos pasos.

·         Cumple con los compromisos.

·         Comunica proactivamente cuando cambian las circunstancias o los horarios.

·         Desarrolla relaciones laborales sólidas con clientes, representantes y miembros internos del equipo.

Cualificaciones y habilidades

·         Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

·         Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.

·         Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.

·         Sólido conocimiento práctico de Microsoft Office.

·         Experiencia con QuickBooks o software similar para negocios/contabilidad.

·         Experiencia con Method CRM o la capacidad de aprender rápidamente CRM y sistemas de gestión de pedidos de venta.

·         Experiencia elaborando presupuestos, presupuestos y pedidos de venta.

·         Sólidas habilidades informáticas y de introducción de datos.

·         Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, representantes de ventas externas, producción y dirección.

·         Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, ser un miembro fuerte del equipo.

·         Fuerte seguimiento y sentido de urgencia.

·         Capacidad para identificar problemas y ayudar a desarrollar soluciones prácticas.

·         Actitud positiva, profesional y centrada en el cliente.

Experiencia preferida

·         Experiencia previa en soporte de ventas, atención al cliente, ventas internas o gestión de pedidos.

·         Experiencia en un entorno de fabricación o distribución.

·         Experiencia apoyando a representantes de ventas externas o a representantes de fabricantes independientes.

·         Experiencia coordinando muestras, literatura, envíos o kits de ventas.

Cómo se ve el éxito

El éxito en este puesto significa que nuestros comerciales y representantes están bien apoyados, los clientes reciben información oportuna y precisa, los presupuestos y pedidos de venta se procesan correctamente, las fechas importantes se gestionan activamente, las solicitudes de muestras se gestionan rápidamente y los clientes sienten constantemente que hacer negocios con Hyperia y PLP es fácil, profesional y receptivo.

Esta persona debe convertirse en un recurso fiable para la empresa de ventas: alguien que entienda los detalles, comunique excepcionalmente, cumpla con ella y ayude a convertir las oportunidades de venta en clientes satisfechos a largo plazo.