Analista de Sistemas Técnicos
02108, Boston, MA
Analista de Sistemas Técnicos
Tiempo completo • 02108, Boston, MA
Ubicación
En el lugar: Boston, Massachusetts
En el lugar: Boston, Massachusetts
Nivel de experiencia
Nivel medio-senior (3-5+ años)
Resumen del puesto
El Analista de Sistemas Técnicos servirá como un recurso de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 responsable de dar soporte tanto a aplicaciones desarrolladas a medida como COTS/SaaS, incluyendo MoveIT y otras plataformas empresariales. Este puesto proporciona soporte técnico avanzado, resolución de incidentes, monitorización de aplicaciones, resolución de problemas y soporte operativo, asegurando al tiempo un servicio al cliente excepcional y el cumplimiento de los estándares organizativos.
El candidato ideal posee una sólida experiencia en soporte de aplicaciones, conocimientos en soluciones gestionadas de transferencia de archivos, excelentes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de colaborar eficazmente con usuarios de negocio, desarrolladores, equipos de infraestructura y proveedores.
Responsabilidades clave
Soporte de Aplicaciones e Gestión de Incidentes
- Proporcionar soporte de nivel 2 para aplicaciones empresariales, incluyendo soluciones caseras y apoyadas por proveedores.
- Soluciona y resuelve incidentes escalados, solicitudes de servicio y problemas de aplicaciones.
- Apoyan y administran MoveIT o plataformas de transferencia de archivos seguras similares.
- Diagnostica y resuelve fallos de transferencia automática de archivos y problemas de integración.
- Documenta problemas técnicos, causas raíz, soluciones e interacciones con los usuarios.
- Mantén las colas de tickets y asegura el cumplimiento de los SLA.
- Escalar los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
Soporte al Cliente y al Usuario Final
- Ofrece soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de soporte remoto.
- Ayudar a los usuarios finales a diagnosticar y resolver problemas relacionados con la aplicación.
- Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y mantener relaciones efectivas con los interesados.
- Comunica claramente los conceptos técnicos a usuarios técnicos y no técnicos.
Monitorización y Operaciones de Aplicaciones
- Monitoriza la salud, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones.
- Responde a alertas de aplicaciones, cortes y eventos de degradación del servicio.
- Soporte para plataformas de monitorización de aplicaciones y herramientas operativas relacionadas.
- Participa en rotaciones de apoyo de guardia según sea necesario.
Mejora y análisis de procesos
- Analiza las tendencias de incidentes y de soporte para identificar problemas recurrentes.
- Desarrollar recomendaciones para la eficiencia operativa y las mejoras de procesos.
- Evalúa las aplicaciones existentes y recomienda mejoras o soluciones alternativas.
- Ayudar a mejorar los procedimientos de apoyo y los estándares operativos.
Gestión del Cambio y Documentación
- Revisa las solicitudes de cambio y evalúa los impactos empresariales y operativos.
- Apoyar la gestión del cambio y lanzar actividades.
- Mantener la documentación de la solicitud, los procedimientos de soporte y los artículos de la base de conocimiento.
- Asegúrate de que la documentación cumpla con los estándares organizativos.
Seguridad y cumplimiento
- Cumple con las políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la Commonwealth.
- Asegurarse de que los protocolos de seguridad se cumplan correctamente durante las actividades de apoyo y operativas.
- Apoyar iniciativas de cumplimiento y aseguramiento de la calidad.
Cualificaciones requeridas
- 3-5+ años de experiencia apoyando aplicaciones empresariales y/o desarrollo de aplicaciones.
- Experiencia apoyando:
- MoveIT
- Plataformas de Transferencia Gestionada de Archivos (MFT)
- Soluciones FTP seguras (SFTP)
- Experiencia configurando y solucionando problemas de transferencias automáticas de archivos.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas en todas partes:
- Aplicaciones
- Redes
- Integraciones
- Componentes de infraestructura
- Excelente experiencia en atención al cliente y soporte al usuario final.
- Experiencia documentando incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Capacidad para participar en una rotación de apoyo de guardia 24/7.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en ServiceNow o en plataformas ITSM similares.
- Experiencia con herramientas de monitorización de aplicaciones y plataformas de alertas.
- Comprensión de:
- SDLC
- Gestión del Cambio
- Gestión de Lanzamientos
- Exposición a:
- AWS
- EKS (Servicio Elastic Kubernetes)
- AWS Lambda
- Aplicaciones basadas en la nube
- Familiaridad con:
- Diseño orientado a objetos
- Arquitecturas monolíticas
- Sistemas distribuidos
- Arquitectura de microservicios
- Experiencia apoyando entornos operativos empresariales.
- Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos.
Habilidades básicas
- Soporte de aplicaciones
- Apoyo a la producción
- MoveIT
- SFTP / Transferencia gestionada de archivos
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- ServiceNow
- ITSM
- Monitorización de aplicaciones
- AWS
- EKS
- AWS Lambda
- Gestión del Cambio
- SDLC
- Análisis de la causa raíz
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Documentación Técnica
- Mejora de procesos
- Soporte de guardia
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)