¿Qué beneficios ofrece FirstLight a los cuidadores?
*Algunos beneficios pueden variar según la ubicación.
Coordinación de Cuidados y Asistente Administrativo
West St Paul
Coordinación de Cuidados y Asistente Administrativo
Tiempo completo • West St Paul
Beneficios:
- Equipo de apoyo excepcional
- Ambiente de trabajo divertido, de apoyo y seguro
- Programas de recompensas y reconocimientos
- Formación integral remunerada
- Salario competitivo
- Horario flexible
¿Eres compasivo, dedicado y fiable? ¿Te encanta ir más allá para ayudar a los demás?
En FirstLight® Home Care, estamos dedicados a contratar al tipo de personas en las que confiaríamos nuestras propias familias. Actualmente estamos buscando cuidadores de calidad comprometidos a marcar la diferencia en la vida de los demás. Para estas personas, cuidar no es solo un trabajo, es una vocación.
Cuando encontramos a estos profesionales increíbles, creemos en cuidarlos realmente bien porque los cuidadores extraordinarios son el corazón y el alma de nuestra empresa. Nos ayudan a cumplir nuestra misión cada día ofreciendo un servicio personal de primera clase a nuestros clientes para que puedan disfrutar de calidez, independencia y comodidad relajada en el lugar que llaman hogar.
Resumen del puesto:
Esta persona será responsable de coordinar y mantener los horarios para los clientes y el personal de FirstLight Home Care.
El Coordinador de Programación y Ingreso apoya las operaciones diarias de nuestra agencia de cuidado domiciliario ayudando a gestionar los horarios de cuidadores, respondiendo llamadas y consultas, haciendo seguimiento con posibles clientes, colaborando en la selección de cuidadores y manteniendo registros precisos.
El Coordinador de Programación y Ingreso apoya las operaciones diarias de nuestra agencia de cuidado domiciliario ayudando a gestionar los horarios de cuidadores, respondiendo llamadas y consultas, haciendo seguimiento con posibles clientes, colaborando en la selección de cuidadores y manteniendo registros precisos.
Este puesto es ideal para alguien muy organizado, fiable, cómodo comunicándose por teléfono y vídeo, y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno de atención domiciliaria acelerado.
El objetivo principal de este puesto es ayudar a garantizar que Los clientes reciben atención fiable, los horarios de los cuidadores se mantienen correctamente coordinados, las nuevas consultas reciben un seguimiento rápido y los candidatos a cuidadores cualificados avanzan con eficiencia en el proceso de contratación.
Responsabilidades clave
1. Coordinación de Programación y Atención
- Gestiona y mantén los horarios de los cuidadores.
- Empareja a los cuidadores disponibles con los horarios de los clientes según la disponibilidad, ubicación, habilidades y necesidades del cliente.
- Comunica los cambios de horario con cuidadores, clientes, familias y el equipo de coordinación de cuidados.
- Ayuda a encontrar cobertura para turnos abiertos, ausencias de cuidadores, vacaciones y cambios de horarios.
- Confirma los próximos turnos cuando sea necesario.
- Identifica posibles conflictos de programación y comunícalos a la dirección con rapidez.
- Mantener información precisa sobre la programación en el sistema de programación de la agencia.
- Haz un seguimiento con los cuidadores sobre la disponibilidad y las horas adicionales.
- Escalar preocupaciones urgentes sobre la programación o atención al cliente a la dirección cuando sea apropiado.
2. Comunicación telefónica y con clientes
- Contesta y realiza llamadas rutinarias de negocios de forma profesional y cortés.
- Responde a consultas generales de posibles clientes, cuidadores y clientes actuales.
- Lleva mensajes precisos y dirige los asuntos clínicos, de facturación, de quejas o de gestión al miembro del equipo correspondiente.
- Haz seguimiento con los posibles clientes por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico según las indicaciones.
- Ayuda a programar las primeras evaluaciones de la vivienda.
- Confirma citas con posibles clientes y familias.
- Documenta con precisión la comunicación y las actividades de seguimiento.
3. Soporte para la Incorporación de Nuevos Clientes
- Responde con prontitud a nuevas consultas sobre cuidados en casa.
- Recopila información básica sobre las necesidades de atención del posible cliente, su ubicación, el calendario, la fecha prevista de inicio y la información de contacto.
- Explica los servicios básicos de la agencia y el proceso de admisión utilizando información aprobada.
- Programa a los candidatos cualificados para una evaluación con el miembro del equipo correspondiente.
- Realiza llamadas de seguimiento con posibles clientes que aún no han tomado una decisión.
- Mantener el estado preciso de los leads y las notas de seguimiento en el CRM.
- Notifica a la dirección con prontitud si hay consultas urgentes o de alto riesgo.
- Apoyar una transición fluida desde la consulta inicial hasta la evaluación y el inicio del servicio.
4. Reclutamiento de cuidadores y entrevistas virtuales
- Contacta con los solicitantes de cuidador.
- Realizar entrevistas virtuales iniciales utilizando las preguntas aprobadas por la agencia.
- Revisa las cualificaciones básicas, la experiencia laboral, la disponibilidad, el transporte, la zona de servicio preferida y las expectativas de horario.
- Identifica a los candidatos que puedan encajar bien y recomiéndalos para el siguiente paso.
- Programa segundas entrevistas, orientaciones o reuniones con la dirección.
- Haz un seguimiento con los candidatos sobre los documentos requeridos y los siguientes pasos.
- Mantén registros precisos de reclutamiento.
- Comunícate profesionalmente con los candidatos durante todo el proceso de contratación.
5. Apoyo Administrativo
- Mantener información precisa en la programación, CRM, reclutamiento y otros sistemas de la agencia.
- Realiza la introducción rutinaria de datos y la documentación.
- Organizar los registros electrónicos y la información administrativa.
- Prepara informes o listas básicas según lo solicite la dirección.
- Ayuda con los recordatorios de citas y las tareas de seguimiento.
- Apoyar a los equipos de gestión y coordinación de cuidados con proyectos administrativos rutinarios.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente, cuidador, solicitante y empresa.
Lo que este puesto NO gestiona de forma independiente
A menos que esté específicamente autorizado y capacitado, el Coordinador de Programación y Admisión no debería hacerlo de forma independiente:
- Toma decisiones clínicas o ofrece asesoramiento en enfermería.
- Cambiar el plan de atención de un cliente.
- Promete servicios o disponibilidad de cuidador antes de la confirmación.
- Presupuesta o negocia tarifas fuera de las directrices aprobadas por la agencia.
- Resuelve quejas graves de clientes sin la intervención de la dirección.
- Toma decisiones finales de contratación o despido.
- Toma decisiones sobre la autorización del seguro o cambios en las horas de servicio autorizadas.
Estos asuntos deben ser escalados al responsable o al miembro del equipo clínico correspondiente.
Cualificaciones
Obligatorio
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Profesional y cómodo comunicándose por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y vídeo.
- Capacidad para gestionar múltiples horarios y prioridades simultáneamente.
- Gran atención al detalle.
- Cómodo con la programación de aprendizaje, CRM y otros sistemas online.
- Conexión a internet fiable y espacio de trabajo remoto adecuado.
- Capacidad para mantener la confidencialidad.
- Fiable y receptivo durante el horario laboral programado.
Preferido
- Experiencia previa en atención domiciliaria, atención a personas mayores, sanidad, selección de personal, reclutamiento, atención al cliente o programación.
- Experiencia coordinando horarios de empleados.
- Experiencia realizando entrevistas telefónicas o virtuales.
- Experiencia trabajando con CRM o software de programación sanitaria.
- Experiencia comunicándose con personas mayores, familias y cuidadores.
Expectativas clave de rendimiento
El rendimiento se evaluará en función de resultados medibles, incluyendo:
- Respuesta oportuna a las consultas de nuevos clientes.
- Porcentaje de turnos abiertos cubiertos con éxito.
- Precisión de los horarios de cuidadores y clientes.
- Puntualidad de la comunicación respecto a los cambios de horario.
- Número de contactos cualificados programados con éxito para evaluaciones.
- Consistencia en el seguimiento de los prospectos.
- Número y calidad de entrevistas de cribado de cuidador realizadas.
- Exactitud y exhaustividad de la documentación.
- Capacidad de respuesta a cuidadores, clientes y directivos.
- Profesionalidad y fiabilidad.
Candidato ideal
El candidato ideal es alguien a quien le guste resolver problemas y ayudar a la gente. Deben mantener la calma cuando cambian los horarios, comunicarse respetuosamente con los cuidadores y las familias, y asumir la responsabilidad de seguir las tareas hasta su finalización.
Buscamos a alguien que no espere simplemente instrucciones, sino que reconozca tareas pendientes, haga un seguimiento adecuado, comunique los problemas con antelación y ayude a mantener la organización de la agencia.
Como este es un entorno de atención domiciliaria, los horarios y las necesidades de los clientes pueden cambiar rápidamente. El candidato seleccionado será paciente, ingenioso, detallista, fiable y cómodo trabajando en un entorno dinámico.
Propósito principal del puesto
Mantener nuestros horarios organizados, responder rápidamente a nuevas oportunidades, apoyar la captación de cuidadores y permitir que nuestro equipo de coordinación y gestión del cuidado dedique más tiempo a atender a los clientes y a desarrollar relaciones de derivación.
Compensación: 2.500,00 $ al mes
FirstLight contrata cuidadores, asistentes de salud en el hogar, CNA, coordinadores de atención, asistentes de cuidado personal y cuidado personal que tienen un deseo genuino de enriquecer la vida de los demás y ayudarlos a tener su mejor día, todos los días. Nuestros cuidadores profesionales brindan seguridad, comodidad y compañía a los adultos que necesitan apoyo. Pero hacemos más que hacer una comida o ayudar con la movilidad. Establecemos relaciones significativas basadas en la confianza y el respeto.
¡Le brindamos la atención, el apoyo y la capacitación que necesita para ser el mejor cuidador que pueda ser para que pueda marcar la diferencia en la vida de los demás!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado local. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta oficina local. Todas las consultas sobre el empleo en esta ubicación deben hacerse directamente al franquiciado y no al Centro de Apoyo de Atención Domiciliaria de FirstLight.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Mentalidad de los cuidadores primero
Cultura del cuidado Entorno de trabajo en el que se puede prosperar
Flexibilidad
Opciones y horarios flexibles que se adaptan a tu horario
Capacitación y soporte
Capacitación integral y oportunidades de progreso
Pago competitivo
Salario justo, incentivos y reconocimiento por su arduo trabajo