Coordinador de Ventas Internas y Soporte al Cliente
Hybrid - US
Coordinador de Ventas Internas y Soporte al Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Coordinador de Ventas Internas y Soporte al Cliente
Fabricante de iluminación | Los Ángeles, CA | Remoto
Sobre el puesto
Buscamos un Coordinador de Ventas Internas y Soporte al Cliente altamente organizado, receptivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de fabricación de iluminación. Este puesto será responsable de apoyar el proceso de ventas desde la consulta inicial del cliente hasta la cotización, la factura proforma y la recaudación de pagos, además de gestionar nuestra bandeja de entrada compartida y responder a las necesidades diarias de atención al cliente.
Se trata de un puesto remoto, con un periodo intensivo de formación presencial de 1 a 2 meses en Los Ángeles requerido al inicio del empleo. El candidato ideal es detallista, proactivo, cómodo comunicándose con los clientes y capaz de gestionar múltiples oportunidades de venta y seguimientos sin perder de vista los detalles.
EXPERIENCIA: Debe tener conocimientos de iluminación y conocimientos básicos de electricidad, así como voltaje/amperio/vatios/CCT de iluminación.
EXPERIENCIA: Debe tener conocimientos de iluminación y conocimientos básicos de electricidad, así como voltaje/amperio/vatios/CCT de iluminación.
Responsabilidades clave
Soporte interno de ventas
- Responde con prontitud a las solicitudes entrantes de presupuestos (RFQ) de clientes, concesionarios, diseñadores, contratistas y otros contactos de ventas.
- Prepara y envía presupuestos precisos basados en las especificaciones del producto, cantidades, precios, plazos de entrega y requisitos del cliente.
- Haz un seguimiento constante de los presupuestos pendientes para responder preguntas, abordar preocupaciones y avanzar en las oportunidades hacia un pedido.
- Convierte los presupuestos aprobados en facturas proforma y coordina los siguientes pasos hacia el pago.
- Haz seguimiento con los clientes sobre facturas pendientes y pagos.
- Mantener registros precisos de presupuestos, pedidos, facturas y comunicaciones con los clientes.
- Coordina con los equipos internos sobre la disponibilidad de productos, plazos de entrega, precios, envíos y solicitudes especiales.
- Ayuda a garantizar una transición fluida del presupuesto al pedido confirmado.
Bandeja de entrada de ventas y atención al cliente
- Gestiona la bandeja de entrada compartida de ventas y asegúrate de que las consultas entrantes se revisen, prioricen y respondan con rapidez.
- Responde a preguntas generales de clientes sobre productos, precios, disponibilidad, plazos de entrega, pedidos, envíos y otros asuntos de soporte.
- Identifica consultas que requieran ayuda de ventas, producción, envíos, contabilidad o dirección y envíalas adecuadamente.
- Supervisa los problemas abiertos de los clientes y sigue adelante hasta que se resuelvan.
- Mantén un tono profesional, servicial y orientado a soluciones en todas las comunicaciones con los clientes.
Coordinación Administrativa y de Ventas
- Mantén la información de clientes y ventas organizada y actualizada.
- Haz un seguimiento de presupuestos pendientes, seguimientos, facturas y pagos.
- Mantener una documentación precisa dentro del CRM de la empresa, el sistema de gestión de pedidos u otras herramientas internas.
- Proporciona visibilidad al equipo de ventas respecto a las oportunidades abiertas y las acciones pendientes de los clientes.
- Identifica preguntas recurrentes de clientes o problemas de proceso y sugiere mejoras.
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en ventas internas, soporte de ventas, atención al cliente, procesamiento de pedidos o un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Gran atención al detalle y precisión.
- Altamente organizado y con la capacidad de gestionar múltiples solicitudes y plazos simultáneamente.
- Me siento cómodo haciendo seguimiento con los clientes por correo electrónico y teléfono.
- Seguimiento sólido: no dejas que presupuestos abiertos, preguntas sin respuesta o pagos pendientes se desvanezcan.
- Cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto.
- Domina el correo electrónico, hojas de cálculo y software empresarial estándar.
- Capaz de aprender rápidamente especificaciones de producto, estructuras de precios y procesos internos.
- Profesional, cercano y orientado al servicio al cliente.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en iluminación, productos arquitectónicos, mobiliario, interiores, construcción, fabricación u otra industria basada en especificaciones.
- Experiencia trabajando con presupuestos, órdenes de compra, facturas proforma o cobro de pagos.
- Experiencia trabajando con concesionarios, interioristas, arquitectos, contratistas u otros clientes del sector.
- Familiaridad con CRM, ERP, gestión de pedidos o sistemas contables.
Cómo se ve el éxito
El candidato seleccionado se convertirá en la persona de referencia fiable que mantiene el proceso de ventas en marcha. Los clientes reciben respuestas puntuales, se hacen seguimientos de los presupuestos, los pedidos aprobados avanzan eficientemente hacia facturas proforma, los pagos se cobran con rapidez y ninguna consulta del cliente se pierde en la bandeja de entrada.
Buscamos a alguien que sea proactivo en lugar de reactivo, disfrute mantenerse organizado, que asuma la responsabilidad de su trabajo y que entienda que un excelente servicio al cliente y un seguimiento constante son esenciales para aumentar las ventas.
Organización de trabajo
- Ubicación: Los Ángeles, California
- Posición: Remoto tras la formación
- Formación: Formación intensiva presencial obligatoria de 1–2 meses en Los Ángeles
- Horario: A tiempo completo
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Acerca de Light & Green
Light and Green es el principal fabricante de accesorios de iluminación arquitectónica LED de yeso de América del Norte. Nuestro campo de especialización es moderno, minimalista, 100% sin costuras, sin bordes y pintable downlights, apliques empotrados, iluminación de acento interior, iluminación de riel de filo de cuchillo y soluciones de cala lineal.
NUESTRA MISIÓN
Light and Green ofrecerá constantemente diferenciación y excelencia en el diseño a través de la tecnología LED verde de alto rendimiento y materiales de yeso sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.
La Fábrica
A día de hoy, la fábrica exporta a 80 países de todo el mundo. Junto con 20 administradores e ingenieros, los 100 empleados de la fábrica producen 12.000 unidades al día. El proceso de fabricación en la fábrica comienza con el vaciado del yeso y termina con el envío del producto a los clientes. Todo el proceso se realiza de forma manual y bajo la supervisión del departamento de inspección de la fábrica.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
