Recepcionista bilingüe – Servicios a los Miembros

• Responde a un alto volumen de llamadas entrantes manteniendo una presencia telefónica tranquila, profesional y servicial.
• Identifica rápidamente por qué un miembro llama y determina el curso de acción adecuado.
• Ayudar a los miembros con preguntas y cuestiones básicas, aprendiendo nuestros sistemas, procedimientos y procesos a lo largo del tiempo.
• Utiliza el pensamiento crítico y el buen juicio para determinar cuándo un problema puede gestionarse de forma independiente y cuándo debe escalarse.
• Gestiona múltiples llamadas, tareas y prioridades sin sentirte abrumado ni perder la atención al detalle.
• Haz las preguntas adecuadas y recopila la información necesaria para entender toda la situación.
• Sigue los procedimientos establecidos mientras reconoces cuándo una situación requiere reflexión o aclaración adicional.
• Completar las llamadas salientes y las tareas de seguimiento según se le asignen.
• Documenta con precisión las llamadas, la información de los miembros y las actividades de seguimiento en nuestros sistemas.
• Trabaja estrechamente con otros miembros del equipo para garantizar que reciban asistencia oportuna y adecuada.
• Asume el control de las tareas asignadas y sigue hasta la finalización.
• Aprende rápidamente nuevos sistemas, procesos e información relacionada con los seguros.

• Aprende rápido y disfruta aprendiendo cosas nuevas.
• Son naturalmente curiosos y hacen preguntas cuando no entiendes algo.
• Puedes analizar una situación complicada y averiguar qué hay que hacer a continuación.
• Tener fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Puedes escuchar toda la situación de un miembro en lugar de simplemente responder a la primera pregunta que haga.
• Mantén la calma y la profesionalidad cuando lleguen varias llamadas o prioridades a la vez.
• Puedes cambiar entre tareas sin perder la cuenta de lo que aún queda por completar.
• Son organizados, fiables y detallistas.
• Sigue bien las indicaciones y puedes seguir los protocolos establecidos.
• Estás dispuesto a aprender y asumir responsabilidades adicionales a medida que crezca tu conocimiento.
• Ten una ética de trabajo sólida y enorgullece de ofrecer un servicio excelente.

• Mínimo 2 años de experiencia como recepcionista telefónico, en un centro de llamadas, en atención al cliente o en algo similar.
• Sólidas habilidades habladas y escritas en inglés y español .
• Demostró su capacidad para priorizar, organizar y realizar varias tareas a la vez en un entorno de alto volumen.
• Comunicación sólida y habilidades de escucha activa.
• Habilidades básicas de informática y la capacidad de aprender software nuevo rápidamente.
• Una presencia telefónica profesional y agradable, con la capacidad de crear una buena relación con los clientes.
• Fuerte capacidad para resolver problemas y pensamiento crítico.
• Actitud positiva, fiable y profesional.

• Experiencia previa en Medicare, seguros de salud u otro entorno relacionado con seguros.
• Experiencia trabajando con un CRM o sistema de gestión de clientes.
• Experiencia previa con Zoho CRM.
• Experiencia gestionando consultas complejas de clientes o trabajando en un centro de llamadas de alto volumen.